イオンに入っている店舗への苦情はどこへ？

質問

イオンショッピングモールに入っている楽器店でトラブルがありました。

最初は、その楽器店の本社へ苦情を言おうと思っていましたが、
イオンの中に「お客様の声」の掲示板があり、
直営店などを問わず、お客さんからの意見が貼り出してあったのを思い出しました。

本社へ言ったところで、所詮内輪、
むしろ、店舗として入っているイオンの方へ言った方がよいのかな、と。

イオン内で働いてらっしゃる方がいれば、ご意見伺いたいです。

回答No.3

booo-

以前、イオン内のアパレルで働いていました。
そのとき、イオン内のお客様の声に働いていた店の苦情が書かれ、
イオンの方からうちの店の店長が結構言われていたことがあります。
注意を受け、そのお客様の声に謝罪文を書き提出→それが貼り出される。
という感じです。
店に直接苦情を言ってくるお客さまもいましたが、その場合、そこで謝罪などし、終わってしまいます。
それよりも、お客様の声に書いたほうが、イオン側から注意を受け、更にお客様の声に書かれたということをそのショップの上司に報告しなければならない（うちの店の場合）、そして苦情が張り出されるということでかなりダメージは大きかった気がします。

どの店舗でも同じかは解りませんが、私の経験上、イオン側に言ったほうが効果的かと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですよ。
形式だけの謝罪で、早く丸く収めようとしているのがみえみえなんです。
イオンへ言ってみます。