目の前の人を笑顔にしたいです。

質問

長文失礼します。
リラクゼーションサロンで働いている、まだまだ未熟者です。
もともと日常でも会話が苦手なこともあり、上手くお客様のおっしゃることを引き出せないです。
向かい合って施術する時会話が上手く出来ないです。
場数だとか馴れと言われればそうなのかもです…
お客様に笑顔になってもらいたいです。
聞き上手になるとかうなずき相づちをするだとか本で書かれたことは心がけていますが、なんと言うか会話が続きません…
会話を広げるのが苦手なのかもしれません。
そして、どんな会話をしたらいいのか分かりません。当たり障りのない会話しかできないか、当たり障りのない会話すらできないです。結構重症です(笑
先輩方は楽しそうにお客様とお話をしてお客様を楽しませています。
お客様を笑顔にしたいです。
会話上手な人に、難しく考えないで思ったことを言えばいいんだよとか聞き上手になりなさいとおっしゃって頂き実践をしていますが、不器用なこともあり上手く会話が出来ません。
会話の基本も出来てないのだと思います。
でも、ダメなままにしたくないです。
目の前の人を笑顔にしたいです。
長文乱文で失礼します。
質問は3つです。
1.どうしたら会話で笑顔にできますか？
2.皆さんはどんな風にどんな会話をしていますか？
3.会話のコツや鍛え方とかありますか？
他にもこんなのあるよ!!とかあれば是非教えて頂きたいです。

最後まで読んで頂きありがとうございます。

回答No.4

LOTUS18 · ベストアンサー

リラクゼーションサロンで働いていました。

接客業ですから

>目の前の人を笑顔にしたいです。

と思うのはいいですが
これはあくまで質問者様のご希望であって
お客様がそれを求めているかどうかとは別問題です。

お客様は人によって求めているものが違います。
そこの見極めができないと
「本当は眠りたいのに」
「当たり障りない会話ならむしろしたくないのに」
という人にまで
「楽しんでいる風な会話」を強いることになり
客足を遠のかせることになります。
会話がはずんでいる＝楽しんでいる＝リラックスできている
とは限りません。

>先輩方は楽しそうに
お客様とお話をしてお客様を楽しませています。

楽しみたい、という人にはそれでいいでしょうし
その先輩方が持っている雰囲気もあります。
話下手そうな人がムリに話をしていたら
お客様は気を遣って話をあわせてくれたり
居心地の悪さを感じたり
とにかくリラックスはできないです。

1.どうしたら会話で笑顔にできますか？

エゴを捨てて、自分にできることをしましょう。
自分が笑顔で丁寧な接客をし
お客様がそれぞれ「きてよかった」と思うように
その相手に合った対応をしましょう。

職場は自己表現の場ではありますが
それが一番ではないです。

2.皆さんはどんな風にどんな会話をしていますか？

私は自分からは喋らないセラピストでした。
笑顔は基本ですが
それ以上のことは相手をみて対応を変えていました。
喋りたそうな人は、つつくと勝手に喋りますので
話を続けたくなるような相槌を打ちます。
寝たい人は言葉を投げかけても反応が薄いので
話しかけません。
身体を触っていると、どこが滞っているのかわかるから
言われなくてもそこを重点的に施術したりしました。
確認してするのが好きな人には
確認しつつ施術していました。

そんな感じで私は
「その人にあったやり方で、その人の身体が軽くなればいい」
という姿勢でやってました。
それをよしとする人が指名してくれてました。

他のセラピストでも
ルックスがいいセラピストには施術がどうあれ
それ目当ての男性客がついたり
ノリがよければ楽しく会話したい女性客がついたり
とっつきにくい感じでも施術が上手なら
そこに精神のリラックスを求めていないお客がつくし
という感じでした。

誰もが「楽しく会話したい」わけではないのです。
「笑顔になりたい」わけではないのです。

3.会話のコツや鍛え方とかありますか？

施術と、お客様の快適を考えましょう。
自己都合はおいときましょう。
お客様が何を求めてそこに足を運んでいるのか
お客様をよく観察してみることです。

お礼

>LOTUS18様
何だか読み返してみると恥ずかしいですね。
結局、自分のことしか考えてなかったんですね…
今、考えるとお客様に気を遣せてしまって、居心地の悪い空間を提供してしまってたんだなぁっと…申し訳ない気持ちでいっぱいです…
でも、ここで気づけて良かったです!!
これからは一人でも多くのお客様を癒していけたらいいなと思います♪
お客様を観察していきます!!
LOTUS18様、ありがとうございます!!

回答No.5

doitbangbang

会話というのは本当に難しいですよね。

趣味趣向が一致するような相手なら苦労しませんが、あなたのように会話が苦手で仕事上お客様に対してしなければならない状況の人にとっては悩みの種です。

相手が話し上手か話し下手かにもよりますが、一般的な相手と仮定して回答いたします。

とりあえず「笑顔にさせる。」は置いておきますね。

お客様との会話に於いて重要なのは、まず「相手の興味をそそる話題」を提供するという事です。
相手が興味があるような話の場合は、相手から話を深めてくれます。

話のネタは「時事ネタ」でもいいですし、映画やＴＶの話でもいいでしょう。

例えば、「石川遼君、頑張っているけど、〇〇さんはゴルフとか何かスポーツはなさるんですか？」
そんな質問であれば、幅が広がっていますから何らかの回答が得られます。

返事が「スポーツはやってないんだよね。なんか面倒くさくて…。」のような場合は、
「そうですよね～。私もなんです。少し運動した方がいいと思うんだけど中々時間も無くて…。」と、相手の心理が読めたら自分の気持ちも乗っけてみる。

これで１ターンです。

今度はあなたから「何か楽に出来るスポーツって無いんですかね？」と聞いてみる。
そうすると相手からも何かしらの答えが返ってきます。

それで２ターン。

そんな感じで会話の内容を拡げてみるのです。
たとえ、当初の話題からずれて行ったとしても、会話は続く事になりますから問題はありません。

一つ重要なのは、相手の言葉を否定しない事です。
たとえあなたの考えが正しい場合でも、お客様中心で会話を進めるようにしなくてはなりません。

お客様としてはあなたは「ただのお店の人」です。
そうなった場合、自分の考えを曲げてまで会話を続けようとはしないでしょう。

そこが、友人との会話の違いです。

逆にお客様を持ち上げれば持ち上げるほど、お客様は饒舌になってきます。
そしてお客様を「褒める」。
「え～？そんな事出来るんですか？私なんか不器用だから絶対無理～！なにかコツがあったら教えて下さい。」
そんな風に質問形式で会話すれば無理なく会話は弾んでいきますよ。

そうしているうちにお客様は、自分の興味のある話ができた事や自分が褒められた事によって、自然とあなたの望む「笑顔」になって行くと思いますよ。

ただ、私も接客業に従事していてわかりますが、本当に会話が嫌いなお客様も存在しますので、その辺の見極めも重要です。

そこは充分注意しないと「うるさい店員」と見られますので気をつけて下さい。

お礼

>doitbangbang様
本当に…会話というのは難しいですよね(>_<)
相手の興味のある話題を提供し、
相手の心理を読み取り自分の気持ちも乗っけて質問し、相手の話を否定せず、お客様中心で会話をする。
そして、褒める。
doitbangbang様がおっしゃるように
相手が何を求めてるのか、しっかりと見極めて実践してみようと思います!!
ありがとうございます(^^)

回答No.3

4610-37564

床屋でも美容院でも正直はなしかけられる内容は、ほんとどうでもいいことで
何度も通う常連と店主の間柄なら、まあ会話は苦にならんでしょうが
初めての店なりで　本読んでたり、くつろぎたいのに、無粋に土足で付け入られるような
本当にどうでもいい会話は　迷惑極まりないです。

それ、サービスでもなんでもない　エゴです。

客は、マッサージを楽しみにきているのであって、やってもらう人に対しては
どうでもいいんです。人間でなく機械のほうが気を使わなくていいでしょう。

リラックスしに来たバーで、マスターがベチャクチャしゃべったら落ち着けます？
友達と会話しているのに、割り込まれたら、気分いいですか？

質問も、話さなければいけない前提のものばかりです。
しゃべって客を取るのは、講談師や、ホステスや漫才落語家の仕事です。
貴方の仕事は何でしょう？

だんまり決め込めとはいいません。
相手を気持ちよくするには、気持ちのいい職場で仕事してもらうのが、受ける立場の人間も
気持ちがいいのです。

ニコニコして施術してればそれだけで十分です。
たまに話すのなら、使っているオイルやら揉んでいるツボやらの話をして
疲れがたまっているようなら、簡単にできるポイントを教える。

さりげなさもサービスのうちを覚えてください。

もう一度言いますが、貴方の仕事は何ですか？ということです。

お礼

>4610-37564様
お客様が何を求めてご来店しているのか
確かにサービスじゃなくエゴになっていましたね…。
深く考え次に繋げていこうと思いました!!
「使っているオイルやら揉んでいるツボやらの話をして疲れがたまっているようなら、簡単にできるポイントを教える。
さりげなさもサービスのうちを覚えてください。」
深く心に刻み、何度も読み返そうと思いました。
エゴにならないように、自分の仕事をしていこうと思います♪
ありがとうございます!!

回答No.2

kanakyu-

相手を笑顔にする必要は、ないんじゃないでしょうか？
むしろ、あなたが笑顔で。それで良くないでしょうか。

どういう職務内容かはわかりませんが、
挨拶と自己紹介をして、あとは必要な話ていどでいいと、私がお客さんなら思いますよ。

美容師さんでも、ぺちゃくちゃ話しかけて来る美容師さんよりも、
だまって楽にさせてくれる美容師さんの方が、リラックスできて楽です。
熱くないですか？とか、○○しますねー、とか、用事の話をちゃんとしてくれればそれでいいです。

ずーっと話しかけられると、なんだか逆に疲れちゃって、楽しくないです。
静かにしていると、髪をさわられるのが気持ちよくて、眠たくなって癒されます。

お客さんも、しゃべりたい人は放っておいてもしゃべるだろうし・・

お店でも、話しかけられたら返事しますが、正直放っておいてほしいタイプです。
用があれば自分から話しかけますし。忙しくしていたり、むすっとしている人は話しかけづらいですが、
話しかけやすい雰囲気があって、そこそこ笑顔ならいいと私は思います。

先輩と同じやり方じゃない方が、むしろ違うタイプのお客さんのニーズをカバーできるかも知れないですよ。

お礼

>kanakyu-様
回答ありがとうございます。
まずは自分が笑顔になることが大切なんですね!!
確かに、ゆっくりしたいときにずっと話かけられると疲れそうですね…
自分がされた時には分かるのに、自分が同じことをするところでした…
ありがとうございます!!

最後の行
「先輩と同じやり方じゃない方が、む しろ違うタイプのお客さんのニーズ をカバーできるかも知れないですよ 」
と言う言葉に目が覚めました!!
危うく自分を見失うところでした!!
先輩には先輩の自分には自分の…
自分は自分ですよね!!
自分ができることをしていこうと思います♪
ありがとうございます♪

回答No.1

yuyuyunn

こんにちは

中には話さないほうがリラックスできると言う人もいます
うつらうつらしたい場合とボーッとしたい場合ですよね

お客様が話したいお客様なのか
そうでないお客様なのか見分けないといけません

質問者さんが美容室行かれた場合
どんな事を話されると嬉しいですか?
話にのりやすいですか？
そういうところから糸口を探っていくといいですよ

お礼

＞yuyuyunn様
先日はお世話になりました。
話さないほうがリラックスできると言う人ですかぁ…確かにリラックスしに来ているのに話ばかりされては疲れますよね!!
自分が美容室に行ったときに嬉しい話は…嬉しい話とは少し違うかもですが、やはり話を否定せずに興味をもって受けとめてもらえると嬉しいですね♪
自分から話をする方じゃないんですが、自然とたくさん話したくなります♪
なんとなくですが、糸口が見えてきそうな気がしてきました！
いつもありがとうございます(^-^)