お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.90

majokillme

ちょっと、渋々した態度をとりながら、しょうがなく飲み物を持ってくる。とりあえず、「どうぞ」と言い、ちょっと困った感じで、その場から離れる。

お礼

majokillmeさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

夏場だったらちょっと幽霊チックに持って行ったら何か新しい展開になるかも・・・
飲み物を置いた後すっと消えるとか・・・

そんなことが出来たら強気のクレーマーさんももう二度と来ないと思います。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.89

eriko024

お客様申し訳ありませんがお飲み物はセルフサービスとなっているので、お客様ご自身でお持ちになられないようならばレッドカードを出させていただきます～Ｕゃ、キ---ん☆(p・｀ω´・q)ノ☆

お礼

eriko024さま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

色々な場面でレッドカードを出したいケースがありますね。
学校のクラスや職場でも嫌なヤツを退場させたい時に使えたらいいですね～
でもある一定のルールに従って運営しないと大変なことになりそうですが。。。

面白い案を出していただいてありがとうございました。
今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.88

noname#223275

言うとおりにする。
ただし、注文されてから届けるまでの時間を長くすることで、自分で取りに行った方が効率的と思わせる。

お礼

yukinkostarsさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

待っている間にイライラして別の難題を考え付かないようにしてもらいたいですね。
その待ち時間が微妙ですが、そこで自分で取りに行った方が早いと気付いてくれれば一番いいですね～

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.87

josua8730

店のシステム、規則に反することを要求されているので、どんなに怒っていようと従うべきではないです。

「当店はセルフサービスの代わりにドリンクを無料とさせていただいております。
もちろん大切なお客様でございますので、お客様をないがしろにするつもりは毛頭ございません。
無料で提供することが私どもの精一杯のお客様に対するサービスであることをご理解いただきたいと存じます。
私が持ってくることは当店のルールに反することとなりますので、私が解雇されることにもなりかねません。
お客様が明日から私を雇っていただけるなら、お持ちしますが、いかがなさいますか？」

とでも答えます。

お礼

josua8730さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

お礼が遅くなってしまい申し訳ございません(´；ω；｀)
お店のポリシーを説明してご理解いただくのですね！
雇ってくださるなら・・・というあたり、フフフとなってしまいました（笑）

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.86

henmiguei

「少々お待ち下さい、私ではお答えしかねますので責任者を呼んでまいります」

お礼

henmigueiさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

あまりにも理不尽なお客さまは、責任者にお任せしたいですよね～
その人が毅然とした態度で撥ね付けてくれ一番いいのですが・・・

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.85

n-love

もし僕がその状況にたたされたら、まず動揺しますね(´Д` )
そして、ほかの店員さんの所に逃げます！

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

そういう場面に何度が遭遇していないと、どうしていいか分からないですよね～。ベテランの店員さんや店長に相談するのが良いと思います。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.84

majestav8

店長など、店の責任者に持っていってもいいか確認する。
持って行ったことにより自分の給料が減るわけではないので
上司の指示に従います。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

たしかに一店員の判断で対応するのもよくないかもしれませんね。店長や上司の方にとってもそのほうが良いかもしれません。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.83

hebereke777

「当店ではセルフサービスで飲み物を提供させて頂いております。お客様自身でドリンクバーでお好みの飲み物を選んで頂きお席までご自分で運んで頂く事でこの料金で提供させて頂いております。
ドリンクバー飲み物とは別に別料金で提供させて頂いております飲み物がございますのでそちらであればお席までお持ちしておりますがどうなさいますか？」

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

セルフは無料、お運びすると有料と説明して選択していただく形ですね。選択権はお客様にあるので良いですね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.82

maronkoko

セルフサービスなんで、、、取りに行ってください。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

必要なことを一言で、シンプルに、ですね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.81

0728tom

お客様が神様であることは了解しました。ただし、本当の神様は人に命令したり、無茶を言ったりはされないものです。もし、私が間違ったことを言ったり、神様の言うことに従わなかった場合は、どうぞ罰を与えて下さい。神様から与えられた罰なら甘んじて受けます。このように言えばいかがでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

ここまで言われると反論は難しそうですね。カッコイイ。

ご回答いただきありがとうございます