お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.70

CRAZE911

「もちろん神様ですが、私どもの信仰する神ではございません」

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

遠まわしに拒否ですね。「じゃあ、お前の信仰してる神を教えろ！」って食って掛かられそうですが（笑）。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.69

tadasi8

もちろん、お客様は神様です　では神様にお願いがあります・・・・神様のお好みのお飲物を１杯こちらまでお持ち頂けませんでしょうか？神様お願い致します。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

こちらからお願いするのは新しいですね。たしかに神様はお願いされる立場ですね、そういえば。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.68

komasan

再度きちんと説明してそれでもだめな方は帰っていただく。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

そこで押し問答になっても他のお客様に迷惑ですもんね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.67

192455631

店が決めたルールに従わない方は神様ではございません。

と、笑顔で伝える。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

笑顔で拒否！ ルールはお守りください、の姿勢ですね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.66

matyamasaki

承知しました。といって一度は持っていきます。
持って行った時にもう一度セルフサービスだという事を伝えて、申し訳ありませんがご協力お願いします。と笑顔で伝える。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

最初は対応の形ですね。そして、今後はご協力・ご了承くださいと笑顔。笑顔でお願いというのは重要ですね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.65

mm43932

皆様にもご自分だお持ちいただいておりますのでよろしくお願いします。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

シンプルかつ簡潔にお願いですね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.64

aqeryus

「あなただけは、悪魔です」と、答えればよい。
神様にも、礼儀はあります。
悪魔は、店から追い出しなさい。
他の神様に、迷惑です。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

悪魔呼ばわりは危険な気がしますが、礼儀を守らない方は帰っていただいたほうがいいかもしれませんね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.63

deltaforce_1

故・三波春夫さんの「お客様は神様です」と云う言葉は、今や様々な業界に進出していますね
オフィシャルサイトにその真意について触れられた文があります
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　われわれはいかに大衆の心を掴む努力をしなければいけないか、そしてお客様をいかに喜ばせなければいけないかを考えていなくてはなりません。お金を払い、楽しみを求めて、ご入場なさるお客様に、その代償を持ち帰っていただかなければならない。

　お客様は、その意味で、絶対者の集まりなのです。天と地との間に、絶対者と呼べるもの、それは「神」であると私は教えられている。
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セルフサービスだから、そのお値段なわけです。
対価を払わずに良いサービスを要求するのは「お客様」ではなく、只の『クレーマー』ですね

前置きが長くなりましたが
その場にいる他の『お客様』に迷惑なので、『クレーマー』にはお帰り頂きます。

参考URL：

http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

お客様は神様ですが、他にもお客様（神様）がいるわけで、一人だけ特別というのもおかしいですよね。真意について触れた文があったんですね～。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.62

macya-p

「セルフサービスを条件に無料で行っております。
運んでいただきたい場合は、別途有料となりますがよろしいでしょうか。」

と告げる。

埒が明かない場合は、店長や上司に報告して対応していただくことが一番だと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

きちんと説明ですね。トラブルが大きくなっても困るので、店長や上司に報告は大事ですよね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.61

hosiboshi

お客様は神様ですので神様にふさわしい行動と対応をお願いいたします。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

正論ですが、言うのはコワイですね・・・（笑）。

ご回答いただきありがとうございます！