レンタカーについてお願いします

質問

宜しくお願いします。
レンタカー業界で企画の仕事をしております。
新たなサービスを社内で検討しておりますが、その前にお客様の声が聞きたいと思います。
1・皆さんのレンタカーのイメージはどのようなものですか
2・実際利用された方で不満に思われている部分
3・利用したことは無いがこんなサービスだったら考えても（利用しても）いいとおもわれること
その他日頃思われていることを教えて頂けると幸いです。
宜しくお願い致します。

回答No.6

nagayajp · ベストアンサー

月に一回程度、主にレジャー用に利用しています。

1・皆さんのレンタカーのイメージはどのようなものですか
　僕が利用している日本レンタカーはメーカー縛りが無いので、車種の選択の幅が比較的広くて楽です。
　近くにトヨタレンタカーもあるんですが、当然トヨタ車しかないので、日本レンタカーで借りられなかったときしか利用しません。

2・実際利用された方で不満に思われている部分
　やはり、価格が高いですね。軽で１日五千円は一泊二日で一万円になりますし、二泊三日で二万円になってしまいます。
これが、ワンボックスワゴンになると１日一万八千円とかするので、二泊三日だと、48時間になり、価格も36000円になるのでしゃれになりません(^_^;

3・利用したことは無いがこんなサービスだったら考えても（利用しても）いいとおもわれること
　最近はチャイルドシート、カーナビなどのレンタル、割引券、会員カード、Webでの空き車検索など、いろいろサービスが充実してるので、フル活用させていただいてます。
あと、あればいいのはマイレージなどのポイントとかかな。

あとは、レンタルしている車種はたいてい一番下のグレードなので、せめて車種のグレードをランクアップして欲しいです。

ほかは他の方々の同じで、公告つきでもいいので安く、傷つきでいいので安く、営業時間後の返却の場合の課金なしなど、やはり安く借りたいです。

お礼

ご回答頂き有難うございます。
皆さん出来るだけ安くというご意見が多く改めて価格設定の難しさを実感致しました。今後に生かしたいと思います。この度は有難うございました。

回答No.5

uruseiyatsurada

１．高い　不便
２．実際高い　特に乗り捨て料。
　　海外などは　国内無料がほとんどなのに
　　あの高さは理解できない。
　　　また　保険の補償額もほとんどの会社で低すぎる。
　　　追い銭を払って何とかまともな補償額になるのは
　　ニッポンレンタカーのみで　あれだけの補償額では
　　気軽に使えない、そのくせ　NOCの設定は高い。
３．乗り捨てについてせめて　地域内無料
　　保険補償額は　対人無制限　対物　億の単位
　　免責補償無料　位は標準で　備えるべき。

お礼

ご回答頂き有難うございます。貴重なご意見として参考にさせて頂きます。この度は有難うございました。

回答No.4

Hiro-N

１．重宝しています
２．営業時間が自分の都合に合わない。通常店舗は朝８時から夜８時。借りるのは大抵休日ドライブなので、早朝出発・渋滞で深夜帰宅の場合、前夜８時から借りなくてはいけない。仕事で借りにいけないし、量金も高くついてしまう。
３．下記複数ですが、’複数回使う客には料金面で優待して欲しい’が第一です。
　・乗り捨て料金の撤廃・ディスカウント
　・夜に返せなかった場合、翌朝までは課金しない
　・ラップ広告付きや外装キズあり車の代わりに、格安
　・カーナビのルートをセッティングしてくれる
　・車内装備（エアコンなど）の操作説明　
　・３回利用で無料車種アップグレード　
とか。

お礼

ご回答頂き有難うございます。
サービス業として至らない部分が多々あり反省しております。レンタル料を出来るだけ安くする為に日々努力しております。ご指摘のラッピングカーですがこれは殆どの地域が国の条例で禁止されています。理由は景観が悪くなるという理由だそうですが、日本より遥かに綺麗なヨーロッパでは許可されており、またもや役所の訳の解らない論理に苦しんでおります。この度は有難うございました。

回答No.3

ohisama_04

こんにちは、私も学生時代に何度か利用させて
頂いたことがあります。
恋人とのドライブなんかだと、家の車は丸2日とか
使えなかったりしたので。

いいですよね、レンタカーは色々な車種に乗れるし。
tomo090735さんはメーカー系の会社なのでしょうか？
以前に、日産がスカイラインとマーチを発売した時、
試乗の意味で安く貸し出した事があったと思いますが、
あれを他のメーカーさんでも積極的にやって欲しい
ですね。車を買うほど余裕はないし、かと言って
新車をディーラーに行って試乗させて貰うのは図々しい
ですし。
試乗だと高速とかある程度の距離を走れないんで
新しい車を試し乗りしたいって人は沢山いると
思うんですよね。
新車とは言わず、車種のラインナップが増えたら楽しいですね。

ユーザーとしては出来る限り安く長い時間借りれたら
それが一番うれしいです

そのかわり保険ですけど、もっと積極的に薦めて欲しいです。
むしろ、料金プランの中に含めてもいいんじゃない
かとも思います。
初めて借りたとき、＋数百円で入れることをお店の人が
説明してくれず、
そういうときに限ってコスってしまった苦い経験があるので。

長々と失礼いたしました。
なんか色々書いていたら久しぶりに別の車に乗りたく
なってしまいました。

お礼

ご回答頂きました有難うございました。
試し乗りっていう案は是非参考にさせて頂きます。この度は有難うございました。

回答No.2

kuku-chan

引越しの際にレンタカーを利用しました。
夫が借りに行ったので、私がわかっているのは料金だけで、あとはあくまでも
イメージです。

１．古い車しかないのでは？と思っていました。レンタルした車は引越し用にワゴン
　　を借りました。
２．不満は営業時間が限られているため、本来は朝から借りたかったのに無理だった事
　　例えば前日の営業時間中にカギを渡してもらって翌日の好きな時間から
　　乗れるようにしてほしかった。
　　１日プランなのに１０時から１８時はちょっと短い！！
３．もう既にあるかもわからないのですが、車自体以外でも車に使うものを一緒に
　　借りられたらいいなぁと思います。
　　チャイルドシートや、レジャー用に車の中で使える冷温庫など。

お礼

早々にご回答頂きまして有難うございます。
営業時間につきましては多方面からご指摘を頂いておりますので今後の課題としていきたいと思います。
車以外のレンタルにつきましても是非参考にさせて頂きます。この度は有難うございました。

回答No.1

ats8181oyaji

1.まず思いつくのが便利。今年、仕事と家族旅行で
２回利用しましたが、今後も利用したいと思いました。
2.特に不満はありませんね。逆に指定した車種を
わざわざ遠方の支店から用意してもらって、とても
いき届いたサービスだと感心しました。
3.新しいサービスですか？近所にある店や施設の割引券
がもらえたら嬉しいですね。

お礼

早々にご回答頂き有難うございます。
サービスに限界は無いという思いで頑張りたいと思います。割引については是非参考にさせて頂きます。この度は有難うございました。