オークション 事故

質問

ＣＤをゆうぱっくにて配送したのですが、
到着後に１枚ヒビが入っており、２枚はビニールが少し破れていたと
落札者様かご連絡頂きました。

郵政が商品を見に行ったところ、ヒビが入った１枚に関しては補償できるが、
ビニールが破れた２枚については、配送中の事故として考えられないという理由で
補償はできないと言われました。

私は配送前に、しっかりと商品が新品であることを確認していますので、
配送中に起きた事故だと確信を持っています。

このような場合、

どうしたら補償してもらえるのでしょうか？

配送中にビニールが破れることは普通にあると思います。

訳の分からない理由で補償してもらえないのは、
非常に遺憾に思いますので、

もしこのようなトラブルをご経験された方がいらっしゃいましたら
お知恵をお貸しいただけませんでしょうか。
よろしくお願い致します。

回答No.1

hideki2011

どういう梱包状態かわからないのではっきりしたことはいえませんが、
ダンボールにしても宅配袋にしても梱包そのものにダメージが
見当たらない状態であったのなら中身のビニールが破れていたとしても
宅配業者に責任があるとは思えません。（まさか商品のビニール剥き出し
ってことはないですよね?）実際に宅配業者が確認したということですから
そういうことではないでしょうか?

割れたＣＤに関しては梱包そのものにダメージが見当たらなくても
他の荷物を上に積み重ねるなどして割れる可能性があるとして
補償に応じたのだと思います。