Yahooオークションで新品のジャケットを落札したのですが・・・

質問

Yahooオークションで新品のジャケットを落札したのですが
実際に商品が到着するとファスナーの引き手部分が破損していました。

出品ページには「新品」とあり、破損に関する記述は無く、
また破損が確認出来る写真も掲載されていませんでした。

出品者に連絡を取り問い合わせたところ、
郵送中の事故により破損したのではないか、とのことでした。
(ゆうパックでの発送です)

そこで郵便局の方に来て頂き、商品破損箇所の確認をして頂いたところ、
包装に破損の跡は見受けられないので郵送中の事故による物では無い、
よってゆうパックの補償対象外である、ということでした。
破損箇所はスチール製で、ちょっとやそっとのことで破損するとは
考えにくいため、私としてもその判断には納得しています。

ならば出品時点での検品ミスだろうと再度出品者に連絡を取り、
返品／返金をお願いしましたが、
「納得がいかない」という理由で応じてくれません。
破損箇所の写真を撮って送ります、
と申し出ても実物を見ないと判断出来ないと言って受け取ろうとしません。

今までのやり取りの内容から考えても
落札金と商品の両方が先方の手元にある、
という状態には正直な話、不安を憶えますので、
先に商品を返送することには抵抗を感じます。

どうするのが得策でしょうか？警察に届け出るべきなのでしょうか？
アドバイスを宜しくお願い致します。

※落札した商品は定価で9万円弱。約半額で落札しました。

回答No.5

noname#152740

良心的な郵便局員さん（郵政グループの職員さん）が多数派のようで、安心しました。私が言いたかったのは、荷物、特に梱包の外見上、破損が明らかでないような場合は、郵便局は補償を渋ることがある、ということです。

良心的な郵便局員さんでも思い込まれているようですが、荷物の破損は、梱包が破損していなくても起こるのです。木箱なり段ボールなりで梱包してあれば、よほどのことがない限り梱包の破損は起きません。でも中身の破損は起きうるんです。実際、起きました。梱包を開けるまで、破損しているなんて全く思いませんでしたよ！商品は真っ二つ、ではありませんが、4:1ぐらいの割合に、パックリ割れていました。変な言い方かもしれませんが、結構きれいに割れていて、どのような態様でこうなったのか、よく分かりませんでしたが、出品画像を見ればこのような派手な損傷がないことは明らかでした。

オークションの場合は、発送前の商品が画像として残っているので、破損の客観的証明が比較的容易なことが多いのですが、それでも梱包が破損していないと郵便局側が渋ることはあります。今回は商品のうち、ごく一部の細かい部分の破損なので、証明も困難でしょうね。

誰を相手に交渉するかは、質問者さんが最終的には決めることです。私であれば、郵便局を選ぶと思いますが。

回答No.4

mei3234

（すみません、長くなります。）

前半、ご質問の意図とは外れますが、No.2の方のご回答で質問者様が誤解をもたれる恐れがありますので、書き込ませていただきます。
当方、ゆうパックの集配に携わる仕事をしております。

まず、ゆうパックの配送を行っているのは「郵便局」ではありません。
ご存知の通り民営化に際して分社化され、ゆうパックを含む郵便物の集配を担当するのは「郵便事業会社」、通称「日本郵便」です。
「郵便局会社」は別会社です。

また、正当な理由なく、補償を”渋る”こともありません。
輸送中の破損によるものと判断できれば、相応の補償は正当に処理をします。
壊れて届いたのに補償もしない、などという評判が立つようなことをすき好んですると思われますでしょうか。
補償制度を悪用して、自作自演の破損事故で何度も補償金を騙し取ったとして逮捕された事件はご存知ありませんか？
実際のところ、損害賠償の判定は、実に甘いのです。
判断が難しい時には、こじれるのを避けるために積極的に適用する場合さえあります。

今回のケースですが、梱包に異常や破損がなく、輸送中の事故とは判断できないという日本郵便側の見解に問題はないと思われます。

ガラス・陶器・プラスチック製品など、衝撃に弱いものであれば破損の可能性もありますが、その場合でも落下・衝突など何らかの痕跡は外装に残るものです。
落札された商品が衣類で、スチール製のファスナーの引き手の破損、ということですから輸送・配送中に破損が発生する可能性は極めて考えにくいですし、その説明に納得しておられる質問者さまはきわめて常識的な判断をされていると思います。

金額からの推測ですが、もしどこかのブランドのお品物であれば、ショップに持ち込んで破損の状態を見てもらい、どういう状況で発生する可能性があるかを聞いてみるのも一つの方法ではないかと考えます。

やりとりを拝見する限り、先に品物を返送するのは避けた方が賢明だと思いますので、交渉には、衣類、縫製に詳しい第三者の意見を交えてみられるのはいかがでしょうか。

破損部分の修理、交換をした場合、いくらぐらいかかるのか、その金額を負担してもらうという考え方もあるかもしれませんね。

オークションも長年やってきていますが（評価は4桁です）、品物の不備を隠して出品する人と、気づかずに出していた人とでは対応が全く違います。
（気づかなかったという人でごねたり逆ギレした人はいませんでした。）

こういった交渉では感情的になるとエスカレートしますので、一歩引いて冷静に、かつ断固とした対応をされるのが良いのではないかと、蛇足ながら付け加えさせていただきます。

粘り強く交渉する相手は出品者、ということになります。
なんでもかんでも配送業者に責任を押し付けることは、まわりまわって、結局利用者の不便につながる結果を招きます。
（会社側も自衛に走りますから、それは制度や料金に跳ね返るわけです。）

また商品の売買契約に関することは民事ですので、詐欺などの明らかな事件性がない限り警察は不介入と思われます。
残念ながらYahoo!もあてにはなりません。

消費生活センターのようなところに相談してみるというのも選択肢になるかもしれませんね。
どこに相談すれば良いか教えてもらえる可能性もあります。

大変な交渉になりそうですが、がんばってみてください。
ご健闘を祈っています！

回答No.3

nick9090

ファスナーが輸送中に破損するというのは、常識的・客観的に考えて、到底あり得ないと思われます。

消費者相談センターみたいなところにまずは相談してみては？

回答No.2

noname#152740

もっと粘り強く交渉して、郵便局に補償してもらうべきでした。何のために高い送料を負担したのだか分かりません。

私は郵便局との補償交渉を経験したことがありますが、郵便局だってお金を支払いたくないので、補償を渋ることもあるのですよ。質問者さんは人がよすぎたのでしょう。

出品者は、発送時には破損していなかったと主張しているのですよね？でしたらそれをプリントアウトするなりして郵便局に提示して、補償を改めて求めてはどうでしょうか？

商品を先に返送したら、商品もお金も出品者が支払してしまう可能性があります。購入時には商品を持っていた出品者が先に支払いを受けたのですから、今度は貴方が先に返金を受けるのが道理です。しかし、出品者がそれに応じなければ、交渉は完全に暗礁に乗り上げます。

そうなるくらいなら、出品者を「証人」にして、郵便局に補償を求めた方がよいと思います。商品画像に破損していないと見えるファスナーが写っていれば、それもまた証拠になります。

回答No.1

fox37

難しいですね・・。
お互いが騙す気もない筈でしたら。

出品者は届いて着用の際にミスか何かで破損させ、「始めから破損していた」と言っているのだろうと思っているのかも知れません。
＊気づいていなった、不良品と知っていて出品した、訳でないなら・・・。

＞警察に届け出るべきなのでしょうか？～
相手側も言いがかりを付けられた、届けるべきか？と思うかも知れません。

局も保証はできない、
なら、可能なら、
返送し購入先で交換などして貰い再発送、が1番良い方法です。
しかしレシートなどがあり日数もそれ程経過していなければ、ですが。
家電などは保証書があれば無償で交換や修理も可能ですが・・・。

レシートなど無いか尋ねて見ましょう。
又購入店で交換できないかも尋ねましょう。
手ごたえがありそうなら送料を負担するなど円満に解決できる様に誘導もして見ましょう。

相手が反応しない限り自分で修理するか、しかできないでしょうから。

警察に届けても前述の通りわざと故障品を送ったという証拠はありません。
というか取り合いません。
当人同士の話し合いで解決するしかありません。