オークショントラブルで訴訟。アドバイスお願いします

質問

先日オークションで商品到着後、落札者から「メーカー名と型番、製造年月日が商品説明と違うので返品したい」と連絡がありました。
再度商品ページを見てみると、まったく同じ形・デザインで同じスペックだったのですが、
NationalからPanasonicに社名変更に伴い型番が変更されていたり、
参考にしていたページの製造年月日をそのままコピペしてしまったりと、ミスが確認できました。
そこで、返品に応じようとしていたところ、いきなり了解もなしに『着払い』で商品が届きました。

これまでにも
初めての連絡は「住所・氏名・電話番号のみ」で挨拶一つない

クロネコの送料を伝えたら
「ゆうパックでは1400円になります。」だけでお願いもない。
でも言われたように郵便局に行きました。

ゆうちょ口座に送金をおねがいすると
「銀行口座だと直ぐに手続き出来ます。」と変更のお願いもなく、代えてもらっても感謝の言葉一つない。

このようなことが続いていたので、返品は取りやめ
『商品ページでも、「画像にあるもので出品物は全て、ノークレーム、ノーリターン、神経質な方は」と先にお断りさせてもらっています。』
と、返品に応じない旨を送ったところ、

『詐欺行為、警察に被害届を』とか
『訴訟費用は基本的には敗訴者が負担。訴訟費用には訴状やその他の申立書に収入印紙を貼付して支払われる手数料のほか，書類を送るための郵便料及び証人の旅費日当等。約25万くらい。』
ときています。

少額訴訟になった場合、判決はどのようになるでしょうか？

相手側の言い分は
・2007年式（三年落ち)の商品を2009年式と偽り落札者を錯誤に落とし入れて販売
・確信犯的な詐欺行為
・ナショナル製品なのにパナソニックと落札者を錯誤に落とし入れる表示
・2009年製造モデルであれば返品していません。また型式も違います。
・出品者はオークションガイドラインに違反しています。だから着払いで、速やかに返品しました。民法上、過失は落札者にはありません。

などなどです。
http://rating2.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=hachikuro_mitu&author=caro_ceo&aID=e106195430&bfilter=-1&bextra=&brole=&bapg=1

こちら側は、
・商品ページに「中古」「返品不可」「画像にあるもので出品物は全て、ノークレーム、ノーリターン、神経質な方は」
　と先にお断りしている。
・写真の説明書にNationalという文字と商品番号が大きく写っていて、商品タイトルはPanasonicになっているミスを
　質問等で確認がなく「即決」で落札し、商品到着後
　「2009年モデルではなく2007年モデルである事とパナソニック製では無く統合前のナショナル製である事です。」
　という理由は、注意義務を怠り、重大な過失があるため、その無効を主張することができない。よって、取引無効にはならない。
・相手側は「動機の錯誤」を理由にキャンセルを考えているが、意思表示していた場合に限ってのみ適用されることなので、
　今回質問もなく、ましてや即決価格で落札されているのであれば、適用は難しい。
・日常生活での使用に堪えない欠陥があればまだしも、
　本体には言われてみないと気付かないようにNationalとプリントされ、小さく本体裏に07製と記載ているだけで、
　社名変更による型番変更（Pが追加されただけ）なので形もデザインもスペックもまったく同じ。
　これらのことで購入の目的を達すること（調理）が困難になるとは考えられないので、瑕疵にもあたらない。

を考えています。

アドバイスよろしくお願いします。

商品ページ
http://page5.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/e106195430#iteminfo
掲示板は
http://page5.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/discussion?aID=e106195430...
です。

回答No.3

kumap2010 · ベストアンサー

2007年を2009年と表示したのはあなたの落ち度ですが、
スペックや形式等まったく一緒なのであれば契約を無効に出来る理由にはなりません。
当然ながら詐欺にも該当しません。

ただ、着払いの商品を受け取ってしまったのならあなたは不利な状況です。

受け取りは返品に同意したとみなされるのが一般的であり、
商品がこちらにある以上は訴訟になれば敗訴する可能性が高いです。

しかしながら、訴訟費用は敗訴者負担などという決まりはありません。
たかが６０００円のために訴訟を起こす人はまずいないのでご安心を。

回答No.7

novmax

まだ締め切っていなかったのでどうなったんだろうと思って改めてみてみましたが、はげしい応酬を続けていますね。

　それにしても、今回改めてサイトを見てみましたが、落札者の氏名、住所、電話番号をほぼ特定できる形で公開してしまっていますね。かなりまずいことになると思いますよ。

回答No.6

domesso

お疲れ様です…。
私も昨日同じカテゴリで落札者から連絡が来ない、ということで質問をしましたが、結局その落札者からは、
「送料が高いからいらない」とだけメールが来て終わり、です…。
出品時にしっかり送料負担になることと発送方法と送料のURLを記載して、ご了承頂ける方のみご入札下さい、という一文を入れたにもかかわらず、です。
自分なりに細かく記載し今まで問題なく出品してきただけに、悔しいですが今回はいい勉強になったと思い諦めました。
次点落札者の方にお譲り出来ることになりましたし。

と、私の話はいいんですが、法的にどこが問題となるのかですが。
やはり商品情報を誤って載せたこと、特に製造年月日の違いが焦点となると思います。
出品ページの写真を見ると、まあナショナルの社名は読めますが
型番は本文ではKZ-PH30P、説明書はKZ-PH30、しかも貼り付けてあるメーカーHPのURLもKZ-PH30Pの詳細。
URLがKZ-PH30の物ならミスに気付いてもらえたかもしれませんが、そこまで違っていると積極的に誘導して誤解させている、と受け取られても仕方ないのかなと思われます。
それを写真と違っているから入札者に気づいてくれないと、という主張は厳しいのでは？
ヤフオクのガイドラインにも
商品を正しいカテゴリに出品して、正確に説明してください。
という事項がありますので、本来ならガイドライン違反として削除依頼を出されるくらいのミスだと思います。
社名が違う、という落札者の言い分は虚偽と思われる項目の一つとして挙げたに過ぎず、一番の問題は製造年月日の相違でしょう。
Panasonicに社名変更したのは2008年だから、写真でNationalと表示されてるんだから2008年より以前の製造ってことを察してよ、とも言えませんしね。
違ってたら質問してくれたらいいのに、は出品者にとって恥ずべきことだと思います。
入札してもらいやすいように、1回で読んで分かりやすいように、というのは基本ですしトラブル防止にもなりますから…。

急に返品してきた、挨拶のひとつもない、など態度が気に入らないから、という感情論で突っ走ってらっしゃるようですが、あくまでも落札者さんはお客さまですから…。
振込に関しては「銀行振込」だけでは他の方法でもいいのかな？と思わせてしまうのは仕方ないです。
配送方法だって「ゆうパック」、と記載しておかなければいけません。
頼まれたら落札者に都合のいいように柔軟に対応してあげるのも、出品者のマナーだと思います。
まあ、お願いします、とかありがとうございます、の一言は欲しいところですけど。

伝家の宝刀、ノークレームノーリターンはあくまでも、ガイドラインを遵守して正確な情報を記載し出品した場合に限り有効かと思います。
何でもノークレームノーリターンが通ってしまえば、にせものでも壊れたものを出品しても、落札者は何も文句が言えなくなってしまいます。

質問者さんが怒る気持ちも分からないではないですが、まずご自分が記載ミスをしたということが全ての原因ですのでそこは非をお詫びし、返金して丸く収められてはいかがでしょうか。
評価などを拝見すると今まで順調に取引を進められてきたようですし、評価欄にあのようなやり合いが残ってしまうと、今後の出品にも影響が出てしまって損なだけかなと思います。

長々とすみません。

回答No.5

neKo_deux

> ・商品ページに「中古」「返品不可」「画像にあるもので出品物は全て、ノークレーム、ノーリターン、神経質な方は」
> 　と先にお断りしている。

Yahoo!の見解だと、商品説明が不正確な場合は無効って事になる可能性が高いです。

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

即決価格だって、設定したのは質問者さんですし。
即決だから返品に応じないなんて理屈は通らないです。

相手の落札、送金を行う行為は、明確な購入の意思表示ですし。

> 少額訴訟になった場合、判決はどのようになるでしょうか？

相手の主張が、実際の商品の使用を知っていれば落札しなかった、錯誤だから返品に応じて欲しいって話で、質問者さんが返金しないのが問題なら、その分は普通に認められるのでは。

普通に返品、返金に応じ、次回は商品説明をキッチリして再出品して落札されるのであれば、双方多少ずつの送料なんかが無駄になったってだけの話ですし。

裁判費用や旅費の25万円に関しては、質問者さんが話し合いなどに応じなかった結果、やむを得ず裁判せざるを得ない、(理由は不明瞭ですが)遠くの裁判所まで出向かなきゃならない合理的な根拠があるのであれば、それなりの割合が認められるように思います。
通常は、落札者の最寄の裁判所が管轄になると思うんですが…？

--
相手の請求内容は何なのでしょうか？

返品だけなのであれば、質問者さんが応じない事の合理的な理由があるんでしょうか？
送料負担程度なら、誤った商品説明出しちゃった事に対する迷惑料とかって考えても、無茶な要求とは言えないと思いますし。

> こちら側は、
> ～

写真にロゴが写ってるって事以外は、質問者さん側の一方的な都合による主張で、裁判で通るとはちょっと思えないんですが。
挨拶が無かったなんて話も論外ですし。

違った商品を送られた事による精神的苦痛に対する慰謝料とか請求されているのなら、返品、返金処理はキッチリ行った上で、慰謝料の請求根拠に提示を求め、裁判しても慰謝料の支払い命令が出そうな根拠が提示された(質問の経緯だけ読むと無いと思いますが)とかであれば、なるほどと納得できる部分については争っても時間と労力の無駄ですから、さっさと支払いするのが良いでしょうし。

回答No.4

novmax

2007年モデルを2009年モデルと偽って出品したのは、決定的に問題です。電気製品の場合、通常5年-6年程度の耐用年数を計算して買うでしょうから、2009年と2007年モデルは、残存価値が異なるので、おのずから落札価格にも違いが生じます。

　ちなみに、耐用年数5-6年というのは決して主観でいっているわけでもなく、所得税法施行令のリストでも電気製品は6年の耐用年数をベースに考えられています。

　まあ、人間ミスはあるので、2009年と記載して出品してしまうことはあるでしょうが、それを指摘した落札者に対し、返金しないといのは、詐欺行為とみなされるでしょう。これは、民事ではなく刑事となるので、落札者が警察に被害届を出せば、落札者は1円もかりません。また、あなたから「返金しない」というやりとりがデータで残っているので、警察としても動きやすいでしょう。脱税の摘発にもつながることもあるので、オークション詐欺は警察も積極的に関与してきます。

　民事の方でも、2007年のものを2009年といって売っているので、あなたが明らかに契約違反であり、「ノークレームノーリターン」と書いてあっても、その前提条件が異なるため、あなたに勝ち目はありません。

　というか、こんな誰でもみるサイトに、あなたの個人情報に間接的につながるような情報を出して大丈夫ですか？

参考URL：

http://www.riichi.co.jp/table/taiyo_kigu.html

回答No.2

noname#159916

2007年製なのに2009年製と説明していたんですよね。
新品でも「旧型なのに偽った」と見えるし、まして中古品なので
「使用期間を大幅に偽った」と見え、小さな事ではないと思います。

返品に応じるのは当然、従って送料も出品者負担なのは当然です。
それを拒否したらこじれるのも当然です。
質問者さんは「いいじゃんかこれくらい」と思ってるようですが
とんでもありません。

＞クロネコの送料を伝えたら
＞「ゆうパックでは1400円になります。」だけでお願いもない。
＞でも言われたように郵便局に行きました。

ゆうパックで不都合あるなら理由を示して応じなければいいだけです。
何も説明せず応じたなら何も問題なかったと見られて当然です。

＞ゆうちょ口座に送金をおねがいすると
＞「銀行口座だと直ぐに手続き出来ます。」と変更のお願いもなく、
＞代えてもらっても感謝の言葉一つない。

これも同じ。
「ｘｘしてあげたのに」とのお考えでしょうが、
出品ページで「クロネコとゆうちょ口座を使います」とも明記していないし、
取引の打ち合わせでもそう明言していない以上は
「ｘｘしてもらった」感謝が相手にあるわけありません。

出品ページの記載方法や、取引連絡の文面など、
もっと「相手がどう受取るか」をよく考える方がいいと思います。

ご自分の行動に自信があるなら訴訟されたって怖くないはずですが、そうでしょうか？

回答No.1

Kirby64

何で状態をそのまま書かなかったん？

・製造年
・メーカー名
・型番

　質問者の方が悪いと思います。

　上の三つを商品説明に変えて書く必要は全くないし、画像から型番の違いを発見し、事前に質問しなかった方が悪いって開き直りは、人としてどうでしょうか？
　騙そうという言う悪意がないとしても、出品者の落ち度ですから、送料、振込料を負担して返品に応じるべきだと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。

開き直っているわけではありませんが、
相手が訴訟と言ってきているので
法律的な見解をお聞きしたく投稿しました。

訴訟に向けて法的根拠を教えていただけたらと思います。