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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:クレーマーと思われても黙っていられませんでした。)

クレーマーと思われても黙ってはいられない!ワンピースの欠陥商品について

このQ&Aのポイント
  • 某ショップで購入したワンピースが、歩いているうちに体に巻き付いてしまい、見た目も悪くなってしまう問題が発生しました。連絡したメーカーからの対応は不十分で、欠陥商品を販売していると思われます。
  • メーカーはお客様の声を大切にしていると謳っていましたが、優れた姿勢を感じることはありませんでした。返品・返金を求めたが、取り合ってもらえなかったため、不快な思いを抱えたままです。
  • 購入から半年が経っているため、レシートもなくメーカーにとっては対応が難しいと言われましたが、製品の欠陥は明らかです。自身はメーカーの対応に不満を持ちながらも、他の消費者の意見を聞きたいと思っています。

質問者が選んだベストアンサー

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  • terepoisi
  • ベストアンサー率44% (4095/9272)
回答No.3

>でもいまだに自分はメーカーが認めなくてもこれは欠陥商品だと思います。 みなさんはどうおもわれますか? メーカーが認めない欠陥商品というものに当たったことが何度かあります。 もちろん当のメーカーには苦情を申し立て、商品交換等の対応をしてもらいましたが 結局の所その欠陥自体は解決しませんでした。 メーカーも欠陥については最後まで認めていません。 ちょっとした有名商品で、後日ネット検索で同様の事例が多発していたことを知り、 ちょぴり溜飲を下げただけで終わりました。 どう思うかというご質問に対しては そういうこともあります、という回答です。 すみません。世の中正しいと信じていることが必ず通るというものでもありませんし。 ご質問の内容からの想像でしかありませんが、 そのメーカーは質問者さんの要求を図りかねての対応じゃないでしょうか? 商品の欠陥究明に対しては結果報告が出ています。 返品・返金の要求でもなく、商品を調べて欲しいということなら充分な対応だと思います。 納得しがたいのなら消費生活センターなどへトラブル解決のための 斡旋依頼をなさってみてはいかがでしょう?

p-o-d1027
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 >世の中正しいと信じていることが必ず通るというものでもありませんし。 ですよね。大手メーカーに構築されたクレーム対処マニュアルになかなか太刀打ちできるものではないですよね。 私もどこかで溜飲を下げる機会があれば、と思います。

その他の回答 (3)

  • cumaco
  • ベストアンサー率51% (184/360)
回答No.4

お気持ちはなんとなくわかります。 まぁ、価格の安い品物に多いことですよね。 コストを抑えるために、いわゆる「斜め裁断」はよくあります。 洗濯を1回しただけで全体にねじれが生じてしまいます。 メーカーによっては、洗濯するとこうなるよって最初から断っている品物もありますよね。 安いものはその程度なのですよ。 今回は残念でしたね。 気持ちを切り替えて、新しい洋服をさがしませんか?

p-o-d1027
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 何十年買い物をしてもぜんぜんダメ商品を見抜く目が養われないんです。 安物買いをしてると特に。 でも、安くてイイ物だった!いい買い物した!という喜びはとっても大きいのでついつい。 これからは更に精進することにします(^^;)

  • mojitto
  • ベストアンサー率21% (945/4353)
回答No.2

僕の読解能力がないだけなのかもしれませんが、この質問を読んでも“どうしたいのか”がイマイチわかりません。 おそらく応対した人は、質問者さまの怒りもあり、より“どうしたいのか”がわからなかったでしょうね。 ちなみに僕は“ただ怒りたいだけなのかな”という印象も持ちました。 さて質問ですが… >でもいまだに自分はメーカーが認めなくてもこれは欠陥商品だと思います。 >みなさんはどうおもわれますか? 欠陥商品かは見ないとわかりません。 もちろん“この対応はどう思われますか”の意図で聞いているのでしょうけど、このような勘違いから、意図のわからない、ただ怒りたいだけのクレーマーとして処理されることは十分ありえます。 今回は揚げ足取りのようなことをしましたが、勘違いされるのも当然の書き方です。 感情に駆られて怒ると、相手に意図は伝わらず、今回のようなことになります。

p-o-d1027
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 >“どうしたいのか”がイマイチわかりません。 実は自分でもどうして欲しくてクレームつけたのか最初はわかりませんでした。 後になって落ち着いて考えるとわかってきたようですが。 ただ、メーカーさんは開口一番、今後は気をつけます。の一点張りで、ですのでこうします、とは決して言わず、 むしろどうしてほしがっているかこちらに言わせようとするんですね。 こちらとしては先に向こうから、後学のために品物を拝見したい、ぐらい言ってほしかったんです。 >感情に駆られて怒ると、相手に意図は伝わらず、今回のようなことになります まあ、日本人的「気持ちを汲んでほしい」が空回りして苛々したのかな、と思います。

  • hanmemomo
  • ベストアンサー率35% (205/580)
回答No.1

まず、内容が正当かどうかを抜きにして、 あなたの気持ちはわかります。 おそらくはどちらかというと、意見をまっすぐに見てもらえずに、 論点がややこしくなることがありますよね >製品は完全に規格にあっている という根拠と逆に違うという根拠はありますか? 今、観点がずれてしまった今では、 自分が違うと思っていませんか? なので、全部が思い通りにならないときは、 気分を変えて新しい服ではりきっていってみましょうーよw その服で頭を悩ませる時間は1度の人生ではもったいないですって ねっ

p-o-d1027
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 私もこの書き込みをしてから、他の方の相談などを見ているうちに、 今回の事ってチイサイなあと思いました。 マクロな視点て大事ですね。

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