楽天オークション出品者です。

質問

楽天オークション出品者です。
匿名発送ゆうぱっくが落札者さまに届かず、戻ってきてしまいました。
再発送をする場合、その落札商品の画面であて名変換サービスをもう1度行なえるのでしょうか？
変換1回使用してますので、2回目と成ります。
又再発送の際、発送手数料が又発生するのでしょうか？

回答No.1

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
楽オクのヘルプに載ってますよ。

Q&A[匿名配送]再発送や追加発送はできますか?
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10739&event=FE0006&searchToken=1270689526123

匿名配送では残念ながら再発送できません。

＞落札者さまに届かず

とありますが、どういった理由でしょうか？
それによって状況は大きく変わります。

住所不完全とか、相手が居なかったとか、ならばメッセージで落札者に
抗議すべきです！！
もし、商品を欲しがっていたのに受け取れないという場合には、
相談の上、情報開示を楽オクに求めて取引を進めるべきだと思います。

お礼

ありがとうございました。匿名で1回しか！と登録番号は出来ませんと書いてあるので、商品が戻ってきてしまったので、もう1度登録番号変換してお送りしたら無事に落札者さまに届きました。色々ありがとうございました。

補足

パソコンでお問い合わせを入力の際、一つ数字を間違えたようで、返品で戻ってきました。
再度登録番号できるのか？匿名配送でもう一度登録番号変換しても大丈夫なのか？
本日、もう1度番号登録を変えて発送してみました。