ゆうちょや銀行の窓口業務の経験者の方、お仕事について教えていただけますか？

質問

最近、アルバイトでゆうちょの窓口業務のアルバイトの求人を見て、興味を持ちました。

以前のオフィス・ワークで複数の業務ソフトの入力経験があるので、データ入力操作は問題ないと思うのですが、それ以外にどのような難しさがあるだろうかと考え質問させて頂きました。

というのは、最近、○○○のオペレーターをやむなく離職した苦い経験があるので、是非、銀行関連の窓口業務経験者にお話を聞きたいと思いました。○○○では、複数ソフトを切り替え、切り替え入力しますが、注文内容により、入力方法が異なりました。そのパターンは膨大で、何年勤めても、終わりがない勉強との戦いのようなところがありました。マニュアルもなく、実地で経験して入力を覚えるしか方法がないので、入力が必要な案件に当たらないと入力方法が覚えられません。問合せやクレーム対応が多かった為、入力パターンの経験値を伸ばせずに、やむなく断念しました。

ゆうちょの窓口業務でも、経験者でないとわからないような、技能的に求められる難しさはありますでしょうか？　○○○では、２ヶ月置きに膨大な補充採用があっても、人が足らない状況、つまり、離職率が非常に高かった意味が辞めた今となって、よく解かりました。努力、真面目さだけでは、補い切れない状況がある訳です。こんなに難しいことは、他の企業ではないから、心配しないようにと自分に言い聞かせてみたり、お客様応対しながらのデータ入力なら、二の舞になってしまうのでは、と、応募する前から弱腰になったり。

これからも応募できるチャンスが何度かあると思うので是非、銀行関連の窓口業務の経験者の方のお話を載せて頂けたら感謝致します。

回答No.1

coffee-coffee · ベストアンサー

えー、郵便局の窓口社員でございます。

質問者様が不安に感じてらっしゃることがうかがえますね。

今回興味をもたれたのが「窓口業務」とのことですが、
「実際に窓口についてお客様との対応をしてもらうコト」が
もっとも重要な要素になります。

極端な話、貯金の入出金や送金手続きの処理による、端末機の操作は
できなくたって構いません。
マニュアルなどの整備はきちんと行われていますし、
なにより窓口に対する指導監督を行う立場の社員がいます。

難しい取り扱いや詳細な質問についてはその指導社員が対応します。

機械の操作方法に対することよりも
「笑顔でお客様とのやりとりができるか」
「お金を扱う仕事なので、数えたり確認したりできるか」
「場合によっては貯金の預け入れをお願いする“営業活動”ができるか」

ということのほうがもっともっと重要です。

この文面だけではなかなか伝わらない部分もあるかと思いますが、
週明けにでも近くの郵便局の窓口で貯金通帳でも
作ってもらいに行ってみてはいかがですか？

見るポイントは
入った時に
「挨拶があるか」
「口座の開設に対する説明があるか」
「口座の開設作業にどんなことを社員はしているのか」
と、いうのを踏まえて社員の動きをみていると
新しい発見があるかと思います。

口座の開設には
印鑑と身分証明書が必要ですので持って行ってくださいね。

お礼

ありがとうございます。
もう、トコトン限界まで、頑張った前職での結果が、自己努力とは無関係に終わってしまったこともあり、とにかく不安で不安でしかたありませんでした。

なるほど、接遇や売上貢献の姿勢が大切なのですね。それに、マニュアルがあり、トレーナーに当たる方もいてくださるなら、前職に比べて、断然ちがいますね。自分の能力で、十分、通じるのではないかな！　元気を出して挑戦してみようかなと感じてきました。

本当に、回答ありがとうございました。