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常連クレーマー客。飲酒運転の可能性
とある企業の営業課に勤務しております。 数年前の当社のミスが原因で常連クレーマー化しているお客様があります。 こちらのミスについてはできるだけの誠意をもって対応させていただいたつもりですが、 当方の1のミスを10にも拡大して責め立てるようなところがあり、これ以上のことはできず、お話をお聞きするだけという状態になっています。 数ヶ月~半年に1度位の頻度で電話か来訪して、数十分に渡って当社の姿勢を責め立てて行きます。 何かを要求するのではなく、当社の姿勢を責めるのが目的のようです。 どうも電話のときは酔っているような声で、来訪したときも酒臭いです。 社員の間では、アルコール依存症が原因で感情がコントロールできなくなったときに電話などをよこすのではないかという話になっています。 ここからが本題なのですが、 そのクレーマー客は来訪したときに車を運転して来ていることが考えられます。 あの酒臭さからいって、運転してきているとしたら酒酔いまたは酒気帯び運転に該当するのではと、ふと思いました。 社の駐車場はすぐ見える位置にはなく、また、運転をしてきたのかと本人に聞くのも暴言を誘発しそうでヤバイです。 来訪したときは最低20分クレームを言って行きますので、すぐ警察に連絡し、客の服装や特徴を言えば、社の駐車場で待ち伏せしていてもらうことも可能に思えます。 本当に運転してきているのかは未確認ですが、可能性があるならば、通報の義務はあるでしょうか? 本気で通報を考えているわけではなく、面倒に発展したら嫌だなという不安が強く、疑いだけで警察が動くだろうかという気持ちもあります。 具体的に行動しようとしているのではなく、どんなものなのかなと考えているところです。 みなさんはどう思われますか。
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