最悪なバス運転手（長文です）

質問

誤解が起きないように覚えてる範囲で出来るだけ客観的に具体的に書いたらものすごい長文になってしまいました。
すいません。

これって会社に責任はないのでしょうか？

この前バスに乗った時のことです。その日、私が行こうとした目的地方面のバスに乗るのは
初めてだったので運転手さんに「～へは行きますか？」と聞きました。
しかし、運転手の方は前を向いて無言のまま、仕方なくもう１度聞きましたがやはり無言。
３度目聞こうとしたところで「行くようるせえな」と言われました。
私は感じ悪い運転手だな～と思いつつ椅子に座りました。
目的地に着き降りようと席を立つとかなりお歳召したおばあさんが前にいました。
そのおばあさんも降りようとしてたのでそのおばあさんの後ろに並びました。
そしたら、そのおばあさんが運転手の方に何か言っていました。
私はすぐ後ろにいましたが何と言ってたかはよく聞こえませんでした。
おそらく運転手の方もよく聞き取れなかったと思います。
運転手の方はずっと無視して前を向いていました。
それでもおばあさんが何やら話しかけていた時、突如運転手の方が立ち上がって「さっさと降りろ」と言っておばあさんを突き飛ばしました。
おばあさんは階段から落ちて私はあわてて駆けつけました。
そしたらその運転手の方は「おい、金払えよ」と言ってきました。
私はカッとなって「ひどいじゃないですか」というと運転手の方は
ドアを閉めてそのままいってしまいました。
私は警察と救急車を呼ぼうとしましたが、おばあさんがやめてくれと言うのでやめました。
ただおばあさんは動けそうもなく頭を打っていたようなので救急車だけは呼ばせてもらいました。
そのあと、私は後で文句を言おうとバスのナンバーを覚えておいたので
バス会社に電話して起こった出来度、バスのナンバー、時間、駅などを
伝えたところ注意しておくとだけ言われました。
会社の側から謝罪の意思はないのかと聞いたところ
「それは社員の問題で会社とは無関係です」と言われました。
運転手のやったこと、社員教育のことなどを話しても
「会社とは無関係」の一点張り。
いくらなんでもひどい対応だと思いました。
これって会社に謝罪責任はないのでしょうか。

回答No.3

geppu05

酷い運転手ですね。
また会社としてもクレーム対応が不明瞭ですが、あえて言うと被害を訴えているのが被害者（おばあちゃん）やその家族ではなく貴方という第三者なので、そんな立場の人に対応する必要はないだろうという判断をしているのかもしれないなとは思いました。
貴方は違いますが悪質な客になると他の客のクレームを悪用してバス会社に突っ掛かってお金をふんだくろうとする輩もいるからです。
さてこれからの動きですが、傷害事件として立件できる事案ですが被害者本人が嫌がっているので困難です。
一方でバス会社を管轄している通産省陸運局に告発するのがいいかと思います。
今回は「○○バスはひどい」という抽象的なことではなくかなり具体的な内容なので担当者が告発を受けて動く必要が出てきます。