客のセクハラ対処に困っています

質問

初めて投降させて頂きます。

私は、とある施設のバーカウンター（飲み物コーナーのような所）に勤務をしているのですが、お客のセクハラ発言で困っています。
常連のお客様なのですが、わざと失礼な発言をして、こちらが耐えるのを見ているのがお好きな人がいるのです。

ずっと我慢しておりましたが、最近は限界を感じています。
その客曰く、「自分は客で社長で、お前達は底辺でお金をもらって接客業をしているのだがら嫌なら辞めればいい」そうです。

私だけでなく、他の方にも暴言（例えばフリーターの方に向かって『フリーターは社会のゴミだよな』と言ったりする）を吐いているのを見たことがあるのですが、シフトの関係で最近は私が相手をする事が多くなりました。

お話しの好きなお客様も多いので、会話は適当にこなしているのですが、その方はプライベートな質問が好きで、そのネタを元に会話をされます。
私に対しては、子供がいなくて欲しがっていると知り、そのネタばかりを出してきます。
夫を不能扱いされたり、授からない婚だのなんだのと冷やかしたり。
聞いていないフリをしてやり過ごそうとしても、返事をするまで「なあ、そうだろう？」としつこく、作り笑顔で返そうとしても顔が強張ってしまいます。

客の言う通り接客業ですので、お客様は絶対かもしれません。
でも私のバイト先は、バーコーナーですが飲み屋ではありませんし、そこまで付き合う必要性がないようにも思うのです。
下の話題なら軽く返せるのですが、どうしても一番気にしている部分＝子供が授からないという話題だけは、苦痛で仕方ありません。
笑いながら「子供いないと寂しいだろう」とか、一度ではなく毎週聞かれます。
「もちろん欲しいですよ」と引きつった笑顔で返すと、「旦那変えたら？」とか、とにかく人間性を疑う事しか言われません。
あちらも、わざと怒らせている節があります。

こういう人間に対して、上手く対処する方法はありませんか？
もう一年勤務しておりますが、とにかく、この人だけは限界です。

回答No.6

dai-ym

＃3です。お礼ありがとうございます。

>店内で暴れたり大騒ぎするわけではないので、出入り禁止は難しそうですが、
そう思って店長なりお店の偉い人にそのお客様の問題を言っていないのなら、絶対に言うべきですよ。
飲食の経営者を何名か知っています。
出来る経営者はお店のスタッフの人を大事にするので、特に女性スタッフにセクハラまがいの言動を常習的にするお客様には来店を断っているそうです。
そういうお客様がいるとスタッフが定着しないし、今いるスタッフもそのお客様が来ると覇気が無くなり、その問題あるお客様が出す利益以上の損失が出ることになるからです。

店長が先を見る目が無かったり、雇われで揉め事を嫌うような性格の人だったら無理でしょうが、まともな経営センスのある人なら何かしら考えてくれますよ。

そして、そういうことに何も対処してくれないお店なら、もっと酷いことをしてくるお客様がきたときにもっと大変になります。
転職を視野に入れたほうが良いですよ。

本当に酷いお客様もいると思いますが、大半はそうでないお客様だと思います。
たった一人のお客様のことを考えるよりもそのほかのお客様のことを考えてお仕事がんばってください。

お礼

>たった一人のお客様のことを考えるよりもそのほかのお客様のことを考えてお仕事がんばってください。

dai-ymさんのおっしゃる通りだと思いました。
一年近くも勤めていますが、姿を見かけるだけで不愉快な気持ちになるお客様は一人だけです。
そのお客様の為に、他のお客様へのサービスの質が落ちるくらいなら、多少揉めてもいいですよね。