保留のままのリース契約（コピー機）について

質問

少し複雑な経緯のため長文をご容赦下さい。

昨年の１１月にコピーＦＡＸ複合機のリース契約を結びました。
ＦＡＸも古くなり、元々使っていたコピー機（数年前に買い取り所有）を事務所内のネットワークＦＡＸでも使えるようにと新しくＦＡＸ、ネットワークプリンター、コピーの複合機にするという条件でリース契約の手続きを取りました。
その旨を話し、販売会社の担当者も事務所内の現行ＦＡＸ回線状態とネットワークの状態を確認し、機種を提案されそれでリース契約の締結という事になりました。

数日後に設置業者が来てその複合機が納品され、ＦＡＸとネットワークをつながずに帰ろうとしたので「ネットワークの接続をして欲しい」旨を伝えたところ「この機種はネットワーク対応機ではないので、プリントサーバーを追加手配しないと繋げられません」との事で「追って担当の者から連絡させる」と言い帰りました。

その後すぐに販売した担当者から連絡があり「追加でプリントサーバーのリース契約書を郵送するので、捺印返送して欲しい　その分の費用はサービスとします」とのことでした。

リース会社からの契約開始確認の電話もすぐにあり「まだ設定完了の状態になっていませんので」と開始を保留してあります。

その後納得がいかず色々調べた結果、同ランクの機種（定価１５０万円前後）では殆どの機種がネットワーク対応機となっている中、この機種のみ（シャープＡＲ－３１７ＦＧ）のみネットワーク否対応となってることで担当者に不信感を持ち「機種変更をして欲しい」と要望を出してもなしのつぶてのまま３ヶ月以上経って現在に至っています。

教えて頂きたいのは
正式なリース契約の書類に判子を押し契約自体は成立してしまっている事。

リース会社との契約開始は保留のままで３ヶ月以上経ってしまっている事（リース会社とは事の顛末を話し了解頂いております）

機種変更（出来れば一度解約して機種変更後再契約したい）の要望を出しているにもかかわらず、いつも担当者不在で販売会社からの返事がまったく来ない事。

こういう状況の中で、どうする事が一番良いのかをアドバイス頂ければ大変助かりますのでよろしくお願いいたします。

回答No.3

wwwtn366 · ベストアンサー

こんばんわ。

そうですね・・・。もちろん機種変更をしてくれ、相場の値段に合わせてくれるのならそれが一番いいでしょう。ただ、リース契約書に捺印をしてしまっている以上相手は突っぱねる可能性が高いでしょう。
僕の知る限り、ほとんどのお客さんが泣き寝入りしています。
なにせ、それだけの会社ですから危機管理マニュアルも存在し、裁判起こされても平気でしょうし。（顧問弁護士もいる）

あと、なぜ○○グループが何も言ってこないのか・・・。
基本的にリース契約は巻いている、保守はメーカーがするので料金等も関係ない、の理由からそのうちトナーも切れるし諦めるだろうという考えのような気がします。（設置用トナーは５０００枚しかすれません）
そうすると、お客様としてはFAXも繋がっているし使わないわけにはいかないからリースをしぶしぶ納得し、メーカーへメンテも依頼する。
という流れでしょうか・・・。

上記は最悪の流れの過程での話ですが、これぐらい考えておかないとダメです。相手は普通の会社ではないのですから。
また、エリアの営業所長という肩書きがあろうとほとんどヤクザと一緒です。肩書きが少しでも高いとそれを見る人はちゃんとしてくれるだろう、偉い人だからというイメージが沸きます。
普通の会社の偉い人とは大違いですから気をつけましょう。

少しでもこのような被害が少なくなるようにしたいものです。
同じメーカーの機械を売っている営業としてほんとなさけない限りです。頑張ってください。

お礼

何度もご返答ありがとうございます。

トナーは既に２回自腹購入をしています。
現状ただ使いのままもう少し頑張ってみようと思います。
リース会社からは何も言ってこないので．．．．．
メーカーメンテも直接メーカーの営業所に話をしてみようと思います。

良い教訓になりました、でも我慢比べのまま現状で行けるところまで行ってみようと考えています。
最後に専門家の目から見て、このままの（ただ使いのまま）状態で私が気を付けなければならない点があるようでしたら御教授お願い致します。

本当にありがとうございました。

回答No.2

wwwtn366

こんばんわ。NO,1で回答を書いたものです。

AR-317FGで26800円の6年リースですか！完全にぼったくりですね・・・。
192万9600円の総額になりますね。おそらくカタログで見られたと思いますが、定価は4段仕様でも150万程度だったと思います。通常売価は、70万円くらいでしょうか・・・。6年リースになおすと、11200円の72回になります。これが大体の相場です。（もちろん販売店によって仕切りも違い売価も変わります）○通信の粗利は130万くらいはありそうです。

○通信は完全に俗に言う悪徳商法を得意とする会社です。裁判沙汰もたくさんあると聞きました。少し前に世間を騒がせた電話機（ビジネスホン）の高額な契約の話をご存知でしょうか？ビジネスホンはユーザーによって仕様も違い定価も記載されていない商品です。これをいいことに7年リースで30000円とか異常な契約が跋扈していました。そこで最近では、メーカー側やリース会社側も厳しくなり定価のあるものは定価以上では契約できないなどの取り決めもでき、メーカー側も商品によりますが適正販売価格を提示してきたりするようになりました。

しかし○通信系は関連会社にリース会社もあり、完全に身内で処理できてしまいます。しかもカウンター契約書に3年以内に解約すれば違約金をもらうという旨が書いてあるという話です。

ちょっとここからは憶測ですが、確実に定価以上での販売ということが分かっているので一度地域の消費者センター（？）なりにご相談されてはいかがでしょうか？質問者さまのおっしゃる通り基本的にリース契約は中途解約できないのでなんともならないかもしれません。が、このまま泣き寝入りは今後にもよくないと思います。

一応、ネットで探してたら下記のようなサイトを見つけました。
もしかしたら解約できるかもしれませんよ。

参考URL：

http://www.seikatsu-support.com/lease.html

補足

本当にご親切にありがとうございます。

上記の理由もありこちらから強硬に出るよりも穏便に機種変更さえしてくれればという流れを作った方が得策だと考えて対処しています（その過程で減額なり解約なりの話に持って行ければ．．．）

もう一つ教えて頂きたいのですが。
現状カウンターの請求も月々の支払も無しの「ただ使い」をしているわけですが、なぜ相手から何も言ってこないのか不思議で仕方ありません。
リース会社からは「開始の承認が出ない限り請求開始をする事はない」旨お話しを頂いておりますが、いくら何でもこのままで良いというわけはなく、非常に心苦しい状態でいます。
なぜ先方○○グループは何も言ってこないのでしょうか？
尚、当社に来て契約していった担当者は単なる営業ではなくエリアの営業所長という役職の方でした。

回答No.1

wwwtn366

当方、キャノンとシャープの複合機の販売店の営業をしているものです。質問者さまとシャープAR-317FGを販売した業者さん（または担当者さん）とのお付き合いはどの程度なのでしょうか？通常、コピー機などは安い買い物ではないため入念に機種選定、保守体系、料金などを話し合い決めます。なので、信頼の置ける会社から買うのが一番よいと思われます。質問者さまの文を読んでいますと、全国規模のIE系から買われたのかなと邪推してしまいました。このグループはあくどい商売をすることで有名なので・・・。同業種にいますのでよく知っております。

シャープのモノクロ31枚機のコピー、FAX、USBプリンタの機種のようで、その同じランクのネットワークプリンター搭載のAR-317FPという機種もあります。販売した業者の営業マンが知識不足なのか、それともわざとその機種にしたのかは分かりませんが、3ヶ月もほっておくという会社自体僕としては信頼性にかけ付き合うべきでないと考えます。実をいいますと、AR-317FGとAR-317FP自体の販売店ベースの仕切値（原価）の差は5万～7万円くらいしか変わりません。僕が営業なら、即座にAR-317FPへ機種交換し、ユーザーさまに謝ります。（もちろんシャープの担当者も巻き込んで）また余談ですが、プリントサーバなど8000円も出したら買えるものです。プリントサーバの追加でリース契約書を作り直しというのもよく理解できません。

このような場合は、
１、お近くのシャープドキュメントシステム（シャープコピー部門の会社）に電話する。
２、担当者不在ならそこの社長に直接電話するか、来るように言う。
３、消費者センターに相談する。
といったところでしょうか・・・。

もし同地域ならご相談にものれるのですが・・・。
長々と乱文すいません。参考になれば幸いです。

補足

新設後丁寧なご教授ありがとうございます。

その会社とのつきあいは１０年位前に前のコピー機を買い取りした時からの物ですが、当時は一番の好条件だったので買っただけで、まったく義理も何もありません。（当時は○通信として販売キャンペーンをやっていた）
実を言いますと、wwwtn366さんの仰るとおり\26800x72ヶ月という尋常でない契約となっており、本来は解約をしたいのですが、リース契約が成立してしまっている現状ではこちらからの「解約」という事が出来ないと聞き、機種変更のタイミングで契約自体の破棄か価格の見直し（相場での価格に）を計りたいと考えています。
本当にバカな話でお恥ずかしい限りなのですが、何とかしたいと頭を痛めております。
なぜこんなバカな契約をしてしまったかといいますと。
入れ替える事は決めており、複合機についてよく分からなかったという事と、担当者任せにして契約時に来客があり私が中座してしまった事で詳細の中身を見たのは営業が帰った後だったという、本当にお粗末な自業自得の責任があるのです．．．．．