社保庁へ問い合わせ・個人情報

質問

介護保険料・所得税額について年度途中での変更について問い合わせをした。私の場合、身体障害者手帳の等級が変更（重くなった）になったので「所得税額」の再計算がなされるのかとの内容で質問した。これについては此処では述べませんが、その時の「本人確認の方法」に疑問を持ちました。
　私の情報（住所・氏名・年齢など）は当然伝えましたが、それだけでは本人確認は出来ない筈なので、別の質問をされました。このことに疑問があります。
　内容・「本人で有ることの確認の為、本人しか知り得ない情報をお尋ねします。」とのことで「奥さんの名前と生年月日」を求められました。すると「これでご本人であることが確定しました。」として、私の登録内容や質問に対しての答えが返ってきました。このこと自体は有り難いのですが、「配偶者の名前と生年月日」を告げただけで「本人である」ことの立証となり得るのかとの疑問と、個人情報保護の観点からすると甘すぎるのではないかと危惧しました。これくらいの情報なら、為にする輩ならいとも簡単に入手できるのではないかと思った次第です。
　皆さん、如何でしょうか。

回答No.4

QES

社保庁には住基ネットが引かれてあり、あなたの家族の個人情報すべてがわかるようになっています。

誰かがあなたに成りすまして、社保庁に行ったとしても同じ質問で本人確認されるかはわかりません。
何を質問されるかわからないにもかかわらず、質問にすらすら答えた時点で本人と判断することは妥当な取扱です。

私は窓口で何の本人を示す物も持たなかった人を、本人とは確認できないと伝えたら「本人がこうしてわざわざ窓口まで足を運んでこれほど確かなことは無いのにどうしてそう杓子定規だ。本人であることの証明は、俺自身だ。」と怒鳴り散らされたことがあります。

普通本人確認は、運転免許証などの顔写真付きの書類を提示してもらっていますが、運転免許証が無くても、身障手帳には写真が貼り付けてあり、身障手帳をお持ちならそれで本人確認を致します。

あなたは身障手帳を持っていかなかったのですか？
それとも本人確認の証明として提示を拒んだのですか？
または職員が、本人を確認する証明等はありませんかと尋ねなかったのですか？
またはあなたの身障手帳を確認した上で、さらに念を押す意味で配偶者の名前と生年月日を聞いたのですか？
状況によって全く違うので教えてください。

補足

申し訳ありません。今回の件は「電話」による応答のみです。

回答No.3

issaku

民間であれば比較的普通の対応だと思いますが、役所としては不適切な対応だと思います。

問い合わせ対応の人員や通信費が不十分なのかもしれませんが、せめて、自宅番号を問い返してそちらに折り返し電話するくらいのことはするべきではないかと思います。

もっとも、現在の社保庁関係へのクレームの状況などを推察すれば、対応に融通が利きすぎるのも已む無しかとも思いますし、開示する情報の守秘レベルに応じて判断した結果なのかも知れませんので、殊更に追求するのも善し悪しかと。

回答No.2

noname#73504

その都度でその質問を変えているのではないでしょうか。何を聞かれるか分からない状況で訊かれて迷うことなくすんなり応えられた、という事実で本人確認としているのでは。

回答No.1

zorro

甘すぎると思えば甘すぎる・・・・要はその情報を入手したとき犯罪に利用される可能性があるかどうかです。本人に実害が及ぶとは考えられません。2つのカギでの確認・・・・許される範囲と考えます。