納品日に関するトラブルについて

質問

とある業者に仕事を依頼したところ、トラブルになって困っております。
お知恵を拝借させてください。

仕事内容などは書けないのですが、状況としては以下になります。

・業者はホームページ上で「一週間程度で納品します」と宣伝しており、
　私はそれを見て発注を決めた。
・発注後、私から業者に対して必要書類を配達記録で郵送し、入金も済ませた。
・発注から5日ほどして、私から「納品日はいつになりますか？」とメールで質問。
　そうしたら、「本日書類が届いたのであと一週間かかる」と返事があった。

以上が現在の状況です。
私としてはこの時点で以下のような不満を持っており、
業者に対して何らかの処置が取れないかと考えています。

・郵便局の配達記録では、発注から3日後に書類が到着していた。
　そのため、「本日書類が届いた」という業者の説明は虚偽の可能性が高い。
・業者の返事では「書類が届いてから一週間で納品」と読み取れるが、
　ホームページでは発注から納品までの流れが説明されており、
　そこに「一週間」と書いてあったため、私は発注から一週間と解釈した。
　（少なくとも、「書類到着から」という明示は無い）
・結局、納品に二週間近くかかるため、予定していた仕事が開始出来ない。

この場合、業者に対してどういった対応が取れるでしょうか？
発注金額の返金はしてもらえそうなのですが、
予定していた仕事が出来なくなったことによる損失は
補償してもらえそうもありません。

トラブルに時間を割いたことは我慢するとして、
損失だけでも埋めたいのですが何とかならないでしょうか？

回答No.1

newbranch · ベストアンサー

契約は合意の時点で成立するのですが、この場合、所定の
書類が届いて以後一週間とあれば、文字通り、書類到着後
一週間が、期限となります。然しながら、業者が書類到着後
１週間以上経過していたことで、契約を破棄することは可能
ですが、その納期遅れに伴う、損害賠償は難しいと思われ
ます。（納期遅れについての言及がHPに記載されているような
場合は要求可能でしょう。しかし、通販で、輸送事情もあり
納期を厳密に規定していることはありえないと思います）

お礼

ありがとうございます。
私にとっては残念な内容ですが、
ご回答いただけてスッキリしました。