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ウイルスセキュリティーゼロのエントリーができない
2005年にソースネクストのウイルスセキュリティーを購入し、1年後延長し満足していた。でも、今年６月末に自分の勘違いから、シリアル番号を16桁から21桁に変更し、その延長版をアンインストールしてしまった。それで、ウイルスセキュリティーの最新版をダウンロードしたが失敗。そこで、ある書店でウイルスセキュリティーゼロを購入しインストールしたが、何度挑戦してもエントリーできない。パスワード２通り試してみても無駄だった。一刻も早くセキュリティーソフトを起動させたい。ソースネクストサポートに何度電話しても「只今混み合っています。お待ちください。」ばかりで全くつながらない。とにかく早く解決したい。
- so-uth-g
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- mamoriya
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ＮＯ．２です。 エントリー時のエラーメッセージによって、先の２番目のリンクに対応方法が書かれていますが。 どれにも当てはまらない場合は、一番下の メールで問い合わる を使います。 ソースネクストは、基本的にメールサポートが主のようです。
- mamoriya
- ベストアンサー率42% (345/818)
こんにちは。 まずは、エントリーの情報を確認して下さい。 【ウイルスセキュリティ】エントリーした「シリアル番号」、「メールアドレス」を確認したい https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00499&sugtype=0&logid=51164724 【ウイルスセキュリティ】エントリー（利用開始）の手順とエラーメッセージについて知りたい https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00509&sugtype=0&logid=51166082 【ウイルスセキュリティ】「パスワード」がわからなくなった https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00337&sugtype=0&logid=51166082 【ウイルスセキュリティ】継続して利用したい https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00507&sugtype=0&logid=51166082 ＊＊＊新たにパッケージ版やダウンロード版の「ウイルスセキュリティZERO」をご購入いただいた場合は、一旦現在お使いの「ウイルスセキュリティ」をアンインストールし、 改めて「ウイルスセキュリティZERO」をインストールし直してください。 ※ インストール後にはエントリーが必要です＊＊＊ 【ウイルスセキュリティ】アンインストールの方法がわからない https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00505 落ち着いて、じっくり一通り読み 作業して下さい。 とにかく一度 ウィルスセキュリティーをアンインストールです。 パソコンを再起動してから、最新版をインストールして下さい。
お礼
詳しい回答ありがとうございます。内容を参考に色々トライしてみます。現在、ウイルスセキュリティーのアイコンに赤い×マークが入ってる状態です。
補足
ウイルスセキュリティーＺＥＲＯをインストールしたがエントリーできないので困っている。２００５年版の最初のパスワードやウイルスセキュリティーＺＥＲＯへの変更後のパスワードを入力してもエントリーできない。最初のウイルスセキュリティーは既にアンインストールされていて、現在ＺＥＲＯがインストールされている状態。宜しくお願いします。
- nori_007
- ベストアンサー率35% (369/1048)
上記のような場合、メーカーのサポートに相談するのが一番だと思います。頑張って電話してください。 もしくは、ウイルスゼロは捨てて、他社製品に乗り換える。
お礼
ありがとうございました。色々トライしましたが駄目でした。ウイルスセキュリティーＺＥＲＯはアンインストールし、他社製品に切り替える決心がつきました。
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お礼
ありがとうございます。再度エントリーして駄目ならメールしてみます。