ウイルスセキュリティーゼロのエントリーができない

質問

2005年にソースネクストのウイルスセキュリティーを購入し、1年後延長し満足していた。でも、今年６月末に自分の勘違いから、シリアル番号を16桁から21桁に変更し、その延長版をアンインストールしてしまった。それで、ウイルスセキュリティーの最新版をダウンロードしたが失敗。そこで、ある書店でウイルスセキュリティーゼロを購入しインストールしたが、何度挑戦してもエントリーできない。パスワード２通り試してみても無駄だった。一刻も早くセキュリティーソフトを起動させたい。ソースネクストサポートに何度電話しても「只今混み合っています。お待ちください。」ばかりで全くつながらない。とにかく早く解決したい。

回答No.3

mamoriya

ＮＯ．２です。

エントリー時のエラーメッセージによって、先の２番目のリンクに対応方法が書かれていますが。

どれにも当てはまらない場合は、一番下の メールで問い合わる を使います。

ソースネクストは、基本的にメールサポートが主のようです。

お礼

ありがとうございます。再度エントリーして駄目ならメールしてみます。

回答No.2

mamoriya

こんにちは。

まずは、エントリーの情報を確認して下さい。

【ウイルスセキュリティ】エントリーした「シリアル番号」、「メールアドレス」を確認したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00499&sugtype=0&logid=51164724

【ウイルスセキュリティ】エントリー（利用開始）の手順とエラーメッセージについて知りたい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00509&sugtype=0&logid=51166082

【ウイルスセキュリティ】「パスワード」がわからなくなった
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00337&sugtype=0&logid=51166082

【ウイルスセキュリティ】継続して利用したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00507&sugtype=0&logid=51166082
＊＊＊新たにパッケージ版やダウンロード版の「ウイルスセキュリティZERO」をご購入いただいた場合は、一旦現在お使いの「ウイルスセキュリティ」をアンインストールし、
改めて「ウイルスセキュリティZERO」をインストールし直してください。
※ インストール後にはエントリーが必要です＊＊＊

【ウイルスセキュリティ】アンインストールの方法がわからない
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00505

落ち着いて、じっくり一通り読み 作業して下さい。

とにかく一度 ウィルスセキュリティーをアンインストールです。
パソコンを再起動してから、最新版をインストールして下さい。

お礼

詳しい回答ありがとうございます。内容を参考に色々トライしてみます。現在、ウイルスセキュリティーのアイコンに赤い×マークが入ってる状態です。

補足

ウイルスセキュリティーＺＥＲＯをインストールしたがエントリーできないので困っている。２００５年版の最初のパスワードやウイルスセキュリティーＺＥＲＯへの変更後のパスワードを入力してもエントリーできない。最初のウイルスセキュリティーは既にアンインストールされていて、現在ＺＥＲＯがインストールされている状態。宜しくお願いします。

回答No.1

nori_007

上記のような場合、メーカーのサポートに相談するのが一番だと思います。頑張って電話してください。

もしくは、ウイルスゼロは捨てて、他社製品に乗り換える。

お礼

ありがとうございました。色々トライしましたが駄目でした。ウイルスセキュリティーＺＥＲＯはアンインストールし、他社製品に切り替える決心がつきました。