通信販売での代金返還は少額訴訟制度で提起することはできますか？

質問

お世話になります。
通信販売であるものを買いました。
買った後でHPをよく見て気が付いたのですが、特定商品取引法では下記の項目について明記するように定められていますが・・・
販売会社の名称
販売会社の所在地・電話番号
販売会社の代表者氏名
販売担当者氏名
このうち、HPには販売会社の名称のみが記されていて、他は記されていません。
そして販売用のHPの購入規約には
「いかなる理由があっても代金は返還しない」
旨が書いてあります。

　そして、買った1週間後に、マスコミでその商品について数年前から欠陥があることが指摘され全国新聞、週刊誌で報道されました。
販売主も今まで販売した商品について下請けの責任を認めるコメントを発表しています。
（本当は販売者本人に責任があるようだが、責任転嫁のために
「下請けに任せていたらミスが発生した。しかし監督責任は販売主にあります。申し訳ない。」とのコメントです。こうすれば自分の責任を半分に減らせると思っているようです）

私が買った商品は、マスコミの取材が入ってからその欠陥を修正してから販売したものらしく、私の商品にはその欠陥は認められていません。

時系列で表すと

１　マスコミが数社が商品の数年前からの欠陥について販売主に直撃質問（この段階ではまだ報道されていない）
２　マスコミ攻勢を受け、直ちに欠陥を修正、同時にマスコミに謝罪コメント
３　上記を知らず、私が商品を購入（一応欠陥品ではない）
４　マスコミにて欠陥商品であったことについて大きく報道される

という順になります。

しかし私としては数年前から欠陥商品を売っているような業者は信用できず、また特定商品取引法に違反した販売契約も無効であると思います。この商品は食べたり飲んだりするような商品ではないので、健康に害が発生する事はありえませんが、業者に代金を返還してもらいたいと思いますが、マスコミの報道、およびネット上の評判はあまりよくないようで素直に返金に応じるかどうかは非常に難しいようです。

まずはメールで
「今まで欠陥商品を売っていたような経緯からして、私の購入品が欠陥を修正したものであっても返金を希望する。また特定商品取引法違反の契約でもあるのでそもそも契約無効として返金を希望する」
という内容のメールを送信しようと思います。

そこで相手が応じない、または返信なし、であれば上記の内容に「応じない場合は法的手段を講じます。」と付け足して内容証明郵便を差し出そうと思います。
（HPには会社所在地が載っていませんが、ある方から教えてもらいました）

さらに無視するようであれば、最終手段として少額訴訟まで提起しようと思います。
（おそらくここまでたどり着いてしまう可能性が高いです）

そこで質問です。
少額訴訟に関するHPでは少額訴訟提起できるものとして下記の内容が挙げられていました。
この中に売買契約の無効による購入代金の返還、というのはありません。

　(1) 敷金返還請求、
　(2) 貸金返還請求、
　(3) 賃金請求、
　(4) 売掛金(売買代金）請求、
　(5) 解雇予告手当請求、
　(6) 交通事故(物損）による損害賠償請求、
　(7) 非交通事故関係の損害賠償請求、
　(8) 請負代金請求、　etc...

１　私のような「売買契約の無効による購入代金の返還」という内容で少額訴訟が提起できるでしょうか？
２　売買契約の無効、だけでは押しが弱いので、
　　「私が購入する数日前まで欠陥品を売っていたことが判った。
　　　私がそれを知ったのは購入数日後、マスコミ報道によってである。
　　　私の購入品には欠陥がないが、数年前から欠陥品を売っていたような販売業者は信頼ができない。
　　　その事実を知っていたら、私は貴方とは売買契約を結ばなかった。
　　　よって心から反省している証として私の返金要求に応じろ。」
　という主張を付け足したいのですが、これは法廷で通る論理でしょうか？
３　購入規約には「いかなる理由があっても代金は返還しない」とあるが、特定商品取引法に違反した状態で販売していました。
　このような場合「いかなる理由があっても代金は返還しない」という文言は無効であることを主張できますか？

頂いた回答には48時間以内に必ずお礼コメントを差し上げます。
よろしくお願いします。

回答No.6

kukineko

２，４です。
複数回の回答は議論と取られる可能性があるので最後の返答としたいと思いますことまずご了承願います。

＞「買った直後に業者のトラブルが大々的に報道され、自分が信じていた販売会社に裏切られた思いで精神的に苦痛を受けた」
＞「今でも欠陥が含まれている恐れがある商品を渋々使っている」
＞「欠陥品の報道を先に知っていれば、あの商品を買うことはなかったし、その金を別の有意義な事に使えたはずだ」
＞という問題での損害は発生しています。これは契約解除の理由にならないでしょうか？

どれも、あなたの感情内でのお話で実被害とは認定されないでしょう。
販売会社に裏切られたのも信じたのはあなたの自己責任ですし欠陥がある恐れがあると思っているのもあなただけです。（一応社長は会見で改善を発表したわけですよね？）
報道を先に知っていれば～に至っては結果論でしかありません。購入時に望んだ品物が相違なく手に入ったのにあなたの中で価値が下がっただけです。
物が特殊で価格が高価なもので会社不祥事による信用低下により時価額がはっきり下がった。と言うならまだしも、少なくとも小額訴訟の範囲で収まる商品ではそのようなケースにも該当しないと思われます。

＞店頭で口頭で交渉すれば、常識的に考えて客側の意見が通ると思います。

これも、あなたの中での価値観なだけで私の価値観とはかなり相違があります。
私の価値観では先の回答にも書いたとおり、商品を直接見ない通信販売等は実物と閲覧商品と外観はもちろん機能的にも予想通りでない可能性があるものですから、明らかに販売側の故意、過失等の責任がある場合はそれなりに補償してもらいたいとも思いますが、そのような危険性を含む取引手段を選択したのは自分であり、選択権が自分にあった場合双方想定外の不備は自己で賄うべきだと考えております。まして、自分で見て納得して買ったものなら尚更ですよね^^;

店頭で交渉すれば客の言い分が通りやすいのは
そのお客が常連である可能性が高い。
現場をみている第三者に誤解を受ける可能性が高い。
その結果、今後の売上が低下する危険性が高い。
等、別の打算的な理由もあるからで決して商道徳上優れているだけではないと思います^^

また、他人様への回答に口を挟むのもどうかと思いますが^^;
＞誠実に対応してくれて返品にも応じてくれる
＞この人ひとりに対して返品返金するぐらい、今後の商売の信用を考えたら安いものだ
と言うのは、あなたに取って利益があるだけであり一般的にみては不誠実な対応としか思えません。
真の誠実な対応とは、欠陥の無い約束どおりの商品を提供することであり、それ以外の対応は全て顧客満足に繋げるための個別サービスでしか無いと思います。
そして、特定個人にしか出来ない過剰サービスは決して全体への誠実な対応ではないのです。（同等サービスを受けれない人が発生する。過剰な分だけ他者のサービスが低下する恐れがある。等）
返品等は商品に不都合が無い限り一切受け付けられませんとみんな平等に扱いその分商品品質を上げるの方が誠実だと思います。

＞一般市民がこれを主張しても恐喝で逮捕されますか？

ご質問者様は大丈夫と勝手に推測いたしますが、一般市民だろうと自由業の方であろうと法的根拠の無い感情論を一方的に相手に押し付ける場合は脅迫めいた言動が出やすいと思います。
再三書いておりますがあくまでも、可能性があるだけです。
余計なお世話と存じますが、感情的になって意見を交換するときはくれぐれも慎重な言葉選びをした方が良いですよとの忠告です^^

お礼

法律とは難しいものなんですねえ。
ご回答ありがとうございました。