納車日、タイヤにボルト・・・

質問

今日納車日でした。（自宅に納車です。）
担当の人が10時の納車予定から40分以上遅れ、あわてて説明を受けたあと、用事があったためいったん帰っていただき、その新車に11時頃乗りました。

その際から走行中「カツンカツン」と音がしていました。
しかし納車の遅れからその後の予定が押してしまい、確認したのは夕方になってからでした。
後部右のタイヤの路面に接する所にボルトが刺さっているのを発見したのです。

夕方からもその担当は来ましたので、苦情を言いましたところ、いったん工場へ戻りタイヤの修理をしてまた戻ってきました。

修理だけでは正直納得いきません。
納車が遅れたために現車確認も車内のみの説明でしたし・・・。
タイヤ自体を新品に変えて欲しいのですが対応してもらえるでしょうか。

高速にも乗る予定で買ったのにこれでは不安でなりません。

回答No.2

leon326 · ベストアンサー

元ディーラーマンです。

これは明らかにディーラーミスです。
時間を守らず、納車説明もおろそかになったのであれば
それなりの「誠意」を見せるべきです。

直接購入店舗の所長にクレームを出してください。
普通のディーラーであれば、交換対応してもらえるはずです。

ディーラー側が
「お客様が乗った後にボルトが刺さったのです」
と言ってきたら
「納車時間に遅れて、車両確認を出来なかったのはディーラーのせいです
　御社では営業マンが遅刻した場合、ユーザーによる車両点検などを省くのがルールですか？」
と問い合わせてみてください。
何も言えなくなるはずです。

お礼

一応クレームを出しました。
まだディーラーよりはっきりとした返答は頂いていないので回答者様に事後報告が出来ませんがその点お許しください。

この度はご回答ありがとうございました。
他の方からの意見を聞くことが出来て良かったです。

回答No.1

noname#142255

納車されて　貴方が乗るまでにボルトを発見していたらクレームを
言えますが　少しでも走行していたら　即交換は無理でしょうな
後は貴方と担当とディラーとの話し合い次第　後々の事も考えるなら
そこそこで手を打って　相手に貸しをつくるのも必要ですよ

お礼

一応クレームを出しました。
まだディーラーよりはっきりとした返答は頂いていないので回答者様に事後報告が出来ませんがその点お許しください。

この度はご回答ありがとうございました。
他の方からの意見を聞くことが出来て良かったです。