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中古車納車遅れで業者のミスに不満、どう対応すべき？
- 業者のミスにより、中古車の納車が遅れ、予定を変更することになりショックを受けている。また、業者は書類の不備や無断でアンテナコードを購入するなど、複数のミスを犯している。相手の誠意次第で妥協したいが、店長からの連絡すらない可能性もあり、対応に悩んでいる。
- 中古車の納車が遅れた原因は業者のミスであり、それにより予定が立て直せずに困っている。さらに、業者は書類の不備やアンテナコードの無断購入など、多くのミスを犯している。相手の誠意を感じれば妥協したいが、店長からの電話すらないため不安だ。
- 中古車の納車が2日遅れ、業者のミスにより予定が狂い大変困っている。業者のミスは書類の不備とアンテナコードの無断購入であり、追加料金も請求されている。相手の誠意が感じられれば妥協したいが、店長からの連絡もない状況で心配だ。
- tomo198145
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- 中古車
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＞ある程度で（気持ちの上でも）妥協したいのですが・・・ 謝罪だけでなく、何らかの補償を求めたいと言う事ですか？ アンテナコードの追加料金は、業者のミスですから払う必要は無いでしょう 業者はミスを認めても、その分を払えと言ってるんでしょうか？ 間違った書類を使った事で納車が数日遅れた事に対して、担当の営業は謝罪しているのでしょうか？ 追加料金の件が解決したなら、それで終わりにするのが一番だと思います せっかく車を購入するのですから、気分よく納車を迎えたいですね ・アンテナコードの追加料金は、業者のミスだから支払う必要が無い ・連絡ミスにより納車が遅れる事について、きちんと謝罪して欲しい と申し入れれば良いのではないですか 今後その業者と付き合っていくかどうかは、その結果で判断すればいいでしょう ただ、精神的な苦痛に対する補償を求める事などクレーマーのやることです 何らかの文書を取り交わす必要など無いでしょう 冷静に対応すべきだと思います
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- tosshy
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No.2の方とほぼ同じですが、アンテナコードの代金を向こう持ちにしてもらってそれで終わりにするのがいいのではないかと思います。あとは店長に口頭ですこし文句を言って。それくらいの内容だと思います。あとは「アンテナコードをそっち持ちにしてくれ」と言った時の相手の反応しだいでしょうね。
お礼
ご回答、ありがとうございます。 今日こちらから連絡を取り、担当者並びに店長に今回の件について話をしたいと１８：３０頃連絡しましたが、いずれも接客中ということで、後ほど折り返し連絡をすると言われ、結局連絡なし。あきれてしまいました。アンテナコードについては絶対に向こう持ちにさせたいと思います。怒りが募ります．．．。
- tamamomi
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難しいですね。 おそらく、購入した中古車には保証があると思います。 その保証がその購入店のみでしか適用できないのであれば、ある程度の期間の付き合いがあるので、あまりけんか腰にもできないと思います。 もし、保証が無いとか、保証がディーラー系店舗で適用できるのであれば、言いたいことを言って良いと思います。 その場合、電話や口頭で言わず、きっちりと文書にして渡すことです。 文書には被った実害は金銭面、精神面、どちらも含めてすべて書きましょう。 そして、被った害に対してお店がどのように対処するのか、文書で提出させましょう。 これが大事です。 口頭で折り合いをつけても、文書が残っていないとなし崩しで逃げられてしまいます。 数十万円の補償となれば、合意に念書も必要でしょうが、数万円程度でしたら角印押させた文書程度で良いと思います。
お礼
丁寧に回答下さりありがとうございます。業者はディーラー系ではないですが、品揃えとしてはまずまずの業者です。 今日こちらから連絡を取り、担当者並びに店長に今回の件について話をしたいと１８：３０頃連絡しましたが、いずれも接客中ということで、後ほど折り返し連絡をすると言われ、結局連絡なし。あきれてしまいました。 実質の負担費用は1万円程度ですが、これらの対応には腹立たしくて仕方ありません。もう少し様子を見て対応していこうと思います。ありがとうございました。
お礼
丁寧に回答下さりありがとうございます。お察しの通り、謝罪だけですまされても腹の虫が治まらないので、それ相応の誠意を見せてもらいたいと考えています。最低でも向こうのミスであるアンテナコードについては。 実は今日こちらから連絡を取り、担当者並びに店長に今回の件について話をしたいと１８：３０頃連絡しましたが、いずれも接客中ということで、後ほど折り返し連絡をすると言われ、結局連絡なし。あきれてしまいました。 冷静に対応したいところですが、怒りが募ります．．．。