私の意図する言動がわかる方は予想してください。

質問

他の方の郵便局の対応の質問を見て思い出したことが
ありますので紹介します。

年末の夕方のこと、近所のスーパーやコンビニでは無地で
インクジェット対応の年賀状が見つからず、時間外では
ありましたが、最後の望みを賭けて少し遠い郵便局へ行きました。
　一つしかない時間外窓口には小包み、封筒、不在者通知を持った
客が5,6人並んでおり一番前の客の小包みでなにやらてこずってい
ました。（私以外は皆手に何かしらを持参している方ばかり）
五分程様子を伺ってみたものの終わりそうがありません。
急いでいた私は、接客中に申し訳ないとは思いましたが、
列の前まで行き、
私「すいませーん」と一言。その後本題に移ろうとしたのですが
すかさず職員「きちんと列にお並び下さい」
そこで私「いやそうじゃなくて」と言ったとたん
またまた「前の方が優先ですので！」
頭にきた私はやっとの思いで本題を告げ「ＹＥＳかＮＯかどっちだ！」
と言って答えをもらったのですが、不快感でいっぱいになり別を
あたることにしました。

このやりとりで私が聞きだしたかったことがわかる方はどのくらい
いるのでしょうか？
聞きたいことはわかるが、私の方が間違えている、若しくは
並んで自分の番になってから言うべきといった意見や、
このやりとりの問題点を私が言いたかった内容を予測したうえで、
お答え頂けますでしょうか？
ちなみに私は「融通の利かない職員」だと思っています。
勝手ながらある程度回答が出たところで私の答えを出そうと思って
おります。

回答No.21

bunbun001 · ベストアンサー

「いやそうじゃなくて」のところで、「失礼しました、どうされましたか？」
と聞くべきでしょうね、職員が。頭が悪いんですよ。プラス、言うこと聞かないごり押しの話の通じない勝手な客も多いから、、。
「すいません」じゃなくて、「インクジェットある？ないなら、並ばないんだけど」と、用件を先に話してしまうという方法もあるかも。

わたしなら、同じように聞きます、それだけで並ぶなんて、ありえないなあ。
「きちんと列にお並びください」「おう、インクジェット用のはがきがあるんやったら並ぶわい！なかったら覚えとけよ、人の話きかんなあ、そんなんやし時間かかるねや！」とかを、、、もう少し言葉を変えて・・・言うかな、関西ならそのまま言う、、か、もっとストレートでも。「責任者を出せ」といい、窓口対応の悪さを延々と説教するかも、、（こんだけならんどんのに、誰か手伝えよ！とか）。
関東の人は、よくもまあ、我慢するね、という場面、多いですね。それは、地域差あると思います。私は、関東でも、おかしいと思ったことははっきり言っています、けんか口調ではありませんよ！ねんのため。

うちの近所にも、ばかな職員がいて、何が何でも並べ、という人がいて、「そのうちけんかしてしまうだろう」と思っているうちに最近姿をけしたのですが。くびか？やめた？どうかな。
社員教育がなってないですね。最近の企業は軒並み。
どうなってるんでしょうね。

お客様本位の姿勢があれば、こんな対応はないはずですね。
質問者も、次回からは、不満を責任者にぶつけてみるといいですよ。きっと改善されると思いますが・・・。

回答No.22

micro-c

私なら「いやそうじゃなくて」と言われたら、とりあえずその人の話を聞きます。
それを一方的に「前の方が優先ですので！」と言われ、不快になった気持ちもわかります。

では、どうしたらよかったかと言うと、お互い改善すべき点があったのではないかと思います。
（前の回答者さんの意見も踏まえて考えました）
まず、職員について。
並んでくださいと言うことに対して事務的になっているので、注意をされた人が不快に思わないように「申し訳ありませんが」という姿勢でいたほうがいい。
そうすればお客の話をさえぎるようなこともないと思う。
ちょっとした質問でも並んでもらうかどうかについては判断に迷いますが、ちょっとした質問をする人が何人も現れたら並んでいる人がいつまでたっても前に進まないので並んでもらうかな～。
knk168さんのように強く言われてまで頑なに列を守るように言う事はありませんが。
次にknk168さんについて。
一番いいのは前の方も言われていた通り、電話で問い合わせるか、次の順の人に「無地のインクジェットはがきがあるか聞くだけなので先に聞かせてもらっていいか」伺うことだと思います。
並んでいる人も年末で忙しいだろうし、良くは思わないと思います。
「ＹＥＳかＮＯかどっちだ！」と、強く出るのは列に並んでいる人も不快に思うのでやめたほうがいいです。

お礼

お礼をするのが遅くなってしまったこと及びＮｏ22さんのお礼の欄
をお借りしてご回答頂いた皆様へのお礼とすることをお許し下さい。
多数の貴重なご意見を頂くことができて大変嬉しく思うと同時に反省
しなくてはいけない行動であったと感じさせられました。
　では予想してもらった内容の答えを書きます。
皆さんはほとんど正解のようです。
私の中では、自分は郵便物の受取り、依頼にきた訳ではないので先に
年賀状を売ってくれ！が正解で、列を無視し職員に詰め寄ったと感じ
る方がいるかもしれないと思ったのですが、郵便局に行く前のことを
書いたらその答えは無いですね。（当然職員は予測不能でしょう）
言い訳のようになってしまいますが、正確に言いますと「ＹＥＳｏｒ
ＮＯ」の前に「年賀状は売り切れていませんよね？」と問いた後も職
員は一方的に列に並んでください！」と一向に内容を聞こうとしなか
ったため、きつい言い方をしてしまったのです。
３０分以上並んだあげくに「売り切れています」、
「明日入荷します」等だったら嫌だったのと、時間外窓口で郵便物の
受け取り以外のことをした経験がなく、販売行為はしていないのでは
という自信の無さ、あまり長い台詞だと迷惑だろうとの思いを集約し、
インクジェト・・・というのまではやめて、職員の隙を伺いながら質問した
つもりだったのです。
もちろん「ありますよ」の一言が聞けたら気持ちよく順番待ちをする
つもりでいた訳です。
私が他の並んでいる客の立場であれば、そのくらいの行為で気分は悪
くはならないし、（その後買おうとすれば当然一言いいます。）
また職員の立場であったら質問を聞いたうえで、次の行動しだいでは
「並びなさい！」と注意すると考え、融通の利かない・・・となった
のです。
質問には関係ないことですが、年賀状の売り上げが減っている、また
民営化しているという状況の中で、年賀状を買ってもらおうという気
がないのかい！（あるなしの表示もなく、販売機は年賀状の扱いなし
というか電源ＯＦＦでした）というのが重なっていたのもありました。
しかしながら皆さんのマナー違反だという意見を重く受け止め今後
気をつけようと思います。
並ぶのは嫌いなので、前もって電話をするという意見に「それだ！」
と思った私が一番融通が利かないという結末となりました（涙）

回答No.20

dell_OK

－－－－
回答でなくてすみません。
質問者様の問題点を私の中で見出し解決できませんでした。
なのに、投稿させていただきます。

私も同じようにすると思います。
遠慮なくそうするのではなく、
それはいけないのかなあと心配しつつも、
意を決して、その行動に出ると思うのです。
この「意を決して」までの行いに対して、
この職員さんのように応じられたら、かなりショックです。
たぶん、泣く。

もしかしたら、そうする前に、並んでいる人たちに、
かくかくしかじかでと説明して、
窓口との会話権をいただくかも知れません。

私が前に並んでいる客なら、
「どうぞどうぞ、お先に行ってください」なので、
割り込むようなお客様がいても問題ありません。
並んでいる人優先よりも、急いでいる人優先です。
みなさんが急いでいるなら、みなさんで決めてください。
私は最後でかまいません、となります。

とは言え、このような事は体験した事がありません。
私は、なるべく事態が急を要すような事にならないよう、
日ごろから、先々の事を準備するようにしています。

回答No.19

sousousou

インクジェットの年賀状があるかどうかをまず確認したかった。
あればそのまま並んでますし、なければ他に行きますしといった
感じでしょうか。

私なら並びますよ。並んでる人の気持ちを考えた事ありますか？
聞きたい事を聞くためだけに並んでる人は他にもいるかも
しれません。その時に後から来た人が用件をさっと言って、
帰っていったら腹立ちます。

職員さんの対応についてですが、質問者様の意図が
判断出来なかっただろうと予測します。
窓口ですみませーんと横入りで言われたら、順番を
お守り下さいって言います。
聞きたい事を聞くだけも、発送手続きも、用件には変わりありません
よね。
私はどんな理由であろうと順番は、順番だと思いました。

回答No.18

delsole_d

単にインクジェット対応年賀状の有る無しですよね。

調べなくては解らないものであれば並ぶべきですが、そうでないなら私も同じように聞きます。

スーパーのレジでは夕方になるとすごく並びます。そのレジが忙しいさ中(レジを通った後)
おばちゃん達は「箸をくれ」とか「袋をもう一枚」とか「駐車券のスタンプ」とか
と列べますが、レジの人はちゃんと個々に対応しますよ。
ですから単に職員に余裕がなく、素人同然だったのではないでしょうか。
それに郵便局では葉書の見本が陳列されており、無い物には「売り切れ」とあります。
見本が置いてなければ郵便局側に落ち度があるのではないでしょうか。

回答No.17

noname#58147

あなたの後に郵便局を訪れた人が
あなたと同じ質問をするために
あなたと同じ行動をとる
そのたびに職員は手を止めて受け答えしなきゃならなくなる。
そのたびに並んでる人が後回しになる。
並んでる人の中にはあなたと同じように急いでる人もいるのに。

それにあなたが声をかけた時点で、あなたが手短な質問をする為に声をかけたんだろうなんて、
職員には予測できません。
並んでいるお客さんの手に持っている物だってさまざま。
いろんなお客さんがいるのですから、いろんな質問をしてくるお客さんがいて当たり前なんです。

皆があなたと同じ行動をとれば、それこそ「客同士」のケンカになってしまいますよ？
「並べ！！」と怒鳴る客も出てくるでしょう。

急いでるのはあなただけではありません。
わたしは職員の言葉は間違っていないと思います。

回答No.16

yoshiakips

テクとしては、窓口で手続きをしているお客さんの手続きが終了した直後に、すかさず「すみませんインクジェットの年賀状はここで買うことができますか」と（強引に、「きちんと列にお並び下さい」とかは無視して）尋ねる。というほうが、手続きの最中に割り込むよりかはまだいいかと感じる（これでも図々しい）。けれど、次の順番だった人はちょっとムッとするかもしれませんが。それでも割りとスムーズに聞けるでしょうし、それくらいは待った方がいいと思います。
職員さんには何の罪もないと思います。手続きにてこずっていたなら、当然後ろに並んでいる人もイライラしている可能性が十分あります（あなたよりも）。それを察して「きちんと列にお並び下さい」と何度も言ったのは適切だったと思います。優先順位はやはり、ちゃんと並んでいたお客さんにあると思うので。インクジェット対応の年賀状が無かったのもあなたの責任ですし。

回答No.15

zappa-z

質問文を読んだので、インクジェット葉書があるかないかをお聞きになりたかったのだろうと予想できます。
でも、局員の方には予想不可能だったと思います。するとその対応は仕方なかったかな、って思いました。

書店で働いているのですが、レジに店員が一人しかいなくてしかも他にも何人かお客様が並んでいるのに、いきなり「すいません、○○ってありますか？」と当然のように聞いてくる方がいます。
聞くだけだから、順番は関係ないでしょう？と思っていらっしゃるのかもしれませんが、状況は見ていただきたいな～と言うのが正直な感想です。他に店員がいるとか、並んでいる方がいないならいいのですが、ほかの方だってお待ちだったので…。と思います。
それと同じような印象を持ってしまいました。

確かに、それだけのために並ぶのもばかばかしいのはよく分かりますが、状況が状況ですのでやはり横入りの客と思われても仕方なかったと思います。他に待っていた方もおそらく「何この人」と一瞬むっとされたことと思います^_^;
大声で後ろから「すいませーん、インクジェット葉書があるかないかだけ教えてくださーい」と用件まで一気に言っちゃうと、一言で答えられる事なのでもしかしたら答えていただけたかもしれませんね。
それから「ＹＥＳかＮＯかどっちだ！」という乱暴な言い方は、自分の格を下げる発言だと思うのでやめた方が良いと思います。

回答No.14

noname#57739

私も「年賀状のインクジェット無地があるか、ないか？」を尋ねたかっただけだと思いました。「イエス」なら並んで買い、「ノー」なら並ぶ必要がないってことですよね。これを前提に回答します。

質問者さんは割り込みが目的なわけではなく、おっしゃる通り「イエスかノー」で答えられる質問をしたかった。しかも最初は並んでいたようですし。確かに年末の忙しいときに、時間内、時間外問わず１人で対応している職員の方からしたら「きちんと並んでよ！」と思うと思います。

私は質問者さんも職員の方も悪くないと思います。こういう場合「１人でやっている」というシステムが問題ではないでしょうか。荷物などで並ぶのは当たり前だとしても、ちょっと尋ねたいときに、例えば「すみません」と窓口の方に声をかけたら、奥にいる別の職員の方などに「すみません、こちらの方お願いします」バトンタッチして、簡単なことはその場で答え、あとは「（例えば）ハガキはありますので、列の後ろにお並びください」とか指示をすればいいと思います。

人手不足だというのなら、♯９さんが書いている通り予測できる質問は張り紙をしておくのが、職員、お客さんの為だと思います。

私も以前、大型雑貨店で接客業をしていて、カウンターでレジを打つことがありましたが、大混雑の時はてんてこまいでした。でも、すみませんと声をかけられた時は、呼び出しボタンで別のスタッフをを呼ぶシステムがありました。とか、そういう人がいない時は手短に話を聞き「それなら並んでお待ちください」とか「イエス、ノー」位なら手を動かしながら答えていました。誰にもバトンタッチすることなく、「話すら聞かず並んでください」とか言わないでしょうね。長くなる場合には話を遮り「それならしばらくお待ちください。後ほどお話をお伺いします」と言うかな？よっぽどのクレーマーでない限り、これで納得すると思います。

それにもし私がレジを打っていて、ものすごく並んだであろうお客さんに「このお店に○○はありますか？」と聞かれたら「そんなことで並んでいたの？」ってものすごく申し訳なく思います。
うちの近くにある駅前の忙しい書店の店員さんもレジ打ちの途中によく声をかけられていますが、「きちんと並んでください」と言っているのを聞いたことがないです。（ヘルプで誰か呼んでいます）

回答No.13

tiltilmitil

たぶん前の回答者様たちが書かれているように、「インクジェットの年賀状はここで買うことができますか」と質問したかったのだとは思います。

　ですが、そう判断するのは最初の方で3行使ってインクジェット年賀状を探しに行ったと書いてあるからです。この件がなかったら全くわからなかったでしょう。もちろん郵便局員さんにそれがわかったはずもなく、「忙しいというのに割り込もうとした非常識な客」に見えたのは仕方ないでしょう。一言で済むとはいえ、実際に割り込んでしまったのですし。

　ここでどうしていればいちばんよかったかというと、「局まで出向く前に電話で問いあわせておく」であったと思います。

回答No.12

noujii

私が予想するその時の職員心理ですが。
（職員を弁護調というバージョンで。）

・待っているお客さんの手前、強く言葉を遮断する。
（長時間待っている他のお客さんが（なんだよ、あの割り込みの客の意見を丁寧に聞きやがって。）と思わせないための配慮。）

・割り込み客の要求をみなまで聞いてしまった後では、遮断しにくい。
（簡単な返答で済む場合でも、「でも、、」とか「あ、あとそれからもう１つ聞きたいんだけど、、」と長くなるケースもある。）

・実際、割り込むずうずうしいお客さんもいる。

ちょうど私もそんなインクジェット探しをしたことがあります。
（そこまで前客が時間かかってませんでしたが。）
仕事柄、前述の職員心理も反射的に想像できるので、自分の番まで待ってから聞きました。

職員は全体を考えている。
質問者さんはテメーの都合（質問者さんの言う「融通」）だけを考えている。
その違いでしょう。

質問者さんの前の前の人も同じ用件だったのかも。
（そいつは要領が悪いノロマとでも？）

去年の年末の話ですよね？　もういいじゃないですか。
（なんだかなあーモウ！）半日不満。←程度の出来事じゃ？