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接客で…
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- katyan1234
- ベストアンサー率18% (347/1849)
当たり前のことが出来てますか？ 別に難しい事をしましょう。というのではない あなた達の目から見て何がかけているのか？を考え仕事に活かさなきゃ 本当にしたいならプロを呼びますよ～ できない事を言っても仕方がない。
- esupuresso
- ベストアンサー率44% (257/579)
接客業を３０年以上やっています 以前スタンドで働いていた時に常連客でやくざがいまして、社長曰く「あの人はやくざだから気を付けてね」と言われました それから数回その人の車にガソリンを入れましたがいつしか「ありがとう」と言ってくれるようになったのですが、私は特に「笑顔・明るく丁寧な敬語・大声で呼び込み」などわざとらしい事は一切してません 私がした事は、相手の心を読む事とさりげない一言だけです どんな職種であれ相手の心を読むという事と相手の立場になって瞬時に判断するという事です それが社員全員が同じレベルでなければなりません
業種がわかりません。 業種によって具体的なアドバイスが変わってきます。 顧客が何を求めているのかを知る従業員の頭の回転も必要です。 顧客に気を使わせないことも必要だと思います。 顧客の立場になって物事を考える事。 顧客に手間を掛けるような事をしては、従業員の印象が悪くなります。 「あそこの店の従業員は、気が利かない。事細かに説明しないと理解出来無いから、困る」と思われたら二度と行きたくないです。 もっと顧客が来るようにするには、初めてのお客様を大切にすることです。 常連さんになったら客様の名前も覚え「○○さん、いらっしゃいませ」と言われたら自分はＶＩＰ待遇だと良い気分になります。 ここから辛口です。 気分を悪くしないで下さい。 この質問は、どんな業種か書いてありません。 アドバイスをしたくても限界が生じます。 質問者さんをお店の方に例えて下さい。 私がお客だとします。 どんな職種ですか？と最初の回答に書きました。 お客様に手間を掛けてしまっています。 マイナスです。 短気なお客様は、この店員は気が利かないから今度から来るのは止めようになってしまいます。 最初に○○の業種です。と書いてあれば、もっと沢山アドバイスが出来ます。 どんな業種でも基本は一緒です。 ミーティングの内容はこのままの回答で十分行けると思います。 言っている意味は理解していただけたでしょうか？ お客様の心の中を短い接客の中で読み取ることも重要です。 この人は買う事が目的で来店したか？ 冷やかしで来店しただけで購入する気は無いか？ その他は、 店の品揃え ディスプレー 季節にあった商品展示 店の中が汚いのも駄目。 商品に埃があるのも駄目 店の照明も大事です。 食べ物なら美味しく見える照明を使う 競合店との差別化 明るく・丁寧な言葉使い・笑顔・・・ これは当然の事です。
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- 接客態度が・・・
バイト先なのですが、同僚達の接客態度がとても良いとは思えないです。勿論接客業です。 お客さんの前で、カウンターに肘をついたりお客さんから見える場所で、イスの上にあぐらをかいたり 人によっては笑顔が一切なかったり、ですます程度の敬語しか使わなかったり クレームがきても「申し訳ございません」が言えなかったり（すいませんで終わり）、こんな感じです。 実はこの店には店長がおらず、バイトだけで店を回していて、社員さんも週に１回来るか来ないかで、その社員さんも接客態度がいいとは言えません（接客業なのに、モゴモゴしゃべって何を言ってるか聞き取りづらい）。 教育担当のチーフもいるんですが、話している時は普通なのにお客さんを前にした途端、めちゃめちゃ早口になってしまいます。お年寄りの方は聞き取れないくらいの速さです。 接客を指導できる人が存在していないんです。私がお客さんだったら、多分もう行くこともないかなと思うと思います。 それぐらい、疑問に思うような態度を取るんです。 すぐ近くに競合店があるんですが、売り上げはそちらのほうが上です。 仲間達は「あっちの方が立地がいいから」とか「店が綺麗だから」と言いますが、どうも接客態度も絡んできているような気がしてなりません。立地条件も正直、劣っているとはとても思えないです。 私の前働いていた店が、接客にかなりうるさいほうで、態度が悪いと客が流れるとずっと言われていたので 接客態度に自信があるわけではまったくありませんが、とりあえず精一杯やっています。普通に大きな声で接客してるだけで、私一人浮いてます…。 私はスタッフの中でも新入りの方なので、皆に注意するのが憚られます…気にしすぎでしょうか？やはり少しは接客態度に注意を呼びかけるべきでしょうか？ あそこの店は態度が悪い！というウワサが流れていたら、とても悲しいです…
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