シマンテックのサポート

質問

会社でsymantecのghostという製品を使っています。200ライセンスほど持っているのですが、先日トラブルが起きてsymantecに電話してみると「サポート契約をしていないので質問には答えられない」と言われＨＰのＱ＆Ａを見て自分で解決するように言われました。

自力では解決できなかったので電話したのですが、ほんのちょっとした質問に関しても一切答えてくれませんし、担当窓口の電話も教えてくれませんでした。あまりの不親切さと冷たさに憤慨して、質問文も送ってみたのですが、やはり返事は同じでした。

明らかにsymantec社の製品が原因でトラブルが発生しているにも関わらず、「サポート契約がない」ということを理由にsymantec社は一切関知しないということなんでしょうか？こんなことあり得るのでしょうか？

またいろいろ調べていて分かったのですが、元々サポートがついていない（つけたくてもつけられない）製品も販売しているようですが、これについても何が起こっても責任は一切取らないということなんでしょうか？

回答No.3

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シマンテックではありませんが、別のメーカーの企業ライセンス・サポートの購買をした経験があります。

基本的にこの種のソフトを企業で購入する場合は、年間サポートは必須と考えてよいかと思います。彼らもこういったソフトを安価で提供するかわりにアップグレードやサポート・ライセンス発行を別途設定しています。

特にＰＣ管理ツールはサーバーまわりなど、会社の基幹となっているものですから、問題があったら会社自体が機能しなくなることも考えられます。パソコンなどのハード関係は保守やメンテの契約はされているかと思いますが、ソフトも同様にメンテ契約する必要があるかと思います。購入時にシマンテックや代理店からそういった案内はされているはす（ＨＰなどにも記載）です。

ささいな質問であっても、サーバーまわりの話では場合によっては重大な問題になる可能性もあるので、そうなると話を途中で辞めることが出来なくなる（結局無償で対応させられる）こともあるから、一切答えないのです。

要は、回答としては「そういうもの」です。

しかし疑問に思うのは、この製品はどなたが購入されたのでしょうか？前述のとおり、サポートはどうするのか説明があったかと思いますが・・・？「出所」も確認したほうが良いかと思います。

サポートがついていない製品はよくわかりませんが、ユーザー登録をすれば対応してくれるものでは？
要はサポート料込みでサーバー・クライアント製品ではないもの（オフィスソフトなどネットワークがらみではないもの）
かもしれませんね・・・

ちなみに私は個人ＰＣでシマンテックのインターネットセキュリティを使用していますが、1年毎に更新してサポートを受けています。