シマンテック サポート

質問

シマンテックの電話サポートですが。

繋がるんですが、テープが流れ、技実的な質問で４番を押します。入力ミス・誤りが有りますと言って電話が切れます。　皆さんサポート繋がってます。

なぜ、電話切れるのでしょうか？　１１時２０分現在

よろしくお願いします。

回答No.2

yamaha-99-yzf-r1 · ベストアンサー

ウイルス以外のその他の脅威ですね。

検出されたファイルの場所が記載されていなかったので、感染なのか単にIEのキャッシュなどに情報が残ってるだけなのか判断出来ませんが、一応以下の情報を確認してください。

「ErrorSafe」
http://www.symantec.co.jp/region/jp/avcenter/venc/data/jp-errorsafe.html

操作等でわからない場所があれば、再度記載してください。

参考URL：

http://www.symantec.co.jp/region/jp/avcenter/venc/data/jp-errorsafe.html

お礼

大変大変お礼が遅れまして申し訳ございません。
色々忙しかったのですから、何とか解決しました。

　　有難うございました。助かりました。

回答No.3

kkisara

まず繋がらないでしょうね。それよりもメールでサポートしてもらったほうが良いですよ。最近は回答が早くなりまして、早ければ翌日に返事が着ますよ。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

yamaha-99-yzf-r1

かけている電話番号は、ナビダイヤルのものですかね？
なら、通常回線の電話番号でかけてみてはいかがでしょうか？
電話番号については、ユーザー登録してる方のみの公開の為、記載いたしませんが、ユーザー登録を行っていればユーザー登録完了通知のメールに記載されているはずです。
（繋がらないと思いますけどね）

他にも、メールやFAXでの質問も受けられます。
こちらもユーザー登録してる方のみの公開の為、記載いたしません。

電話が繋がらないんなら、OK Web で質問してもいいんじゃないですかね？

元本職ですが、可能な限りであれば対処方法をお答えいたします。

お礼

早々ありがとうございます。
なるほど、ホームページのカスタマーズ電話にかけていました。テクニカルですよね（ユーザ登録のみ公開の）　今回が２回目のサポート電話でしたので、理解していませんでした。　メールで回答は貰ったんですが、難しくてだめです。

下記入がメールサポートに出した文面です

スキャンを行ったら
修復ウィザード　削除
　Ｎorton ＡntiVirusが０個の感染ファイルと１個のリスクファイルを発見しました
　　ＵＷＦＸ５ＳＯＯＯ１ＬＰ（ファイル名）　Ｅｒｒｏｒｓａｆｅ（脅威名）　セキュリティリス（種類）　リスク（状態）が、表示されました。

今まではなにも、起きなかったんですが、スキャン途中子供が、電話の元を切ってしまいました、これが、原因でしょうか？