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コンビニにおける客と店員について ～マナーってなんなのかな？
guekfbdの回答
- guekfbd
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元コンビニ店員経験者です。 まず挙げられていた具体例に対するコメントを。 >立ち読みするときに買った飲み物を飲みながら読む客。 私の場合、買ったものを店内で開けた時点で注意していたので、こういうことはなかったですね。丁寧に言えばお客さんが怒ることもありませんでしたよ。 >一言お申し出下さいと書いてあるトイレを勝手に使う客。 個人的にはこれは別に構わないですね。忙しい時だと逆に言ってこない方が助かります。むしろわざわざ言ってくる人は「礼儀正しい人だなぁ」と感じていました。 尚、自分が客の立場で利用する時は必ず言うようにはしています。 >レシート渡すだけで舌打ちする客。 むかつきますが、こういうお客さんはレシートを渡そうとした時点で避けようとするので、それを感じ取ったら渡しませんでした。 >ATMの使い方がわからないだけで文句言う客。 店員が関わってはいけないというのは知りませんでしたが、世間の感覚ではこれぐらいのことは教えるのがサービスの内だと思います。残高が表示されている画面や、暗証番号を打ってる時だけ違う方向を向いていればそれほど問題ないと思いますし。 むしろ客の立場では「銀行法で～」とか細かいことを言ってそんな些細なことも教えてくれないのであれば、怒ってしまうのも無理はないかなぁと思いますね。 私の場合、むかついた客の例は、 ・終電が無くなった時に、ホテル代わりにトイレで寝ていた客。その間店員もトイレを使えなかったですし、お客さんも何人も怒っていました。 ・混んで何人も後ろに並んでいる時に、「あ、ちょっと待って」といって、レジにものを置いたまま追加の商品を取りに行く客。 ・雑誌の発売日に、本棚の前であぐらをかいて読み始める高校生。 ・何十分も店の前でたむろしている客。正直ウザいです。 ・「ジャンプ来てますか?」と深夜に雑誌が来た時に尋ねてきて、その時していたお菓子等の品出しの作業を中断して出してあげたのに、そのまま立ち読みをしただけで結局何も買わずに出て行った客。 ・「マルメン」と言われたので「マルボロメンソール」を出したら、「…ライトの方だよ。ったく、常識だろ。」と言ってきた客。「どこの常識だよ(怒)」って思いました。 また、経験上どうしても擁護してみてしまうため店員にムカつくことは特にないですが、「バイト教育や常識がなってないなぁ」と感じることはたまにあります。 ・アイスを雑誌や温めたものの隣に入れてしまう ・レジ奥の休憩室で話し声がしているのに、なかなかレジに出て来ない ・500mlのペットボトル等を買った時に、勝手に自分で「袋は不要」と判断してシールを貼る。袋が欲しい時もあります。 などですね。 番外編で店員時代に好きだったシチュエーションをご紹介。 若い親子が来店した時に、幼稚園ぐらいの子だとお菓子などを親のかごに入れないで、自分の手でレジに持ってくる時がありますよね。 そういう時には、その商品を親の購入した商品の袋に一緒に入れないで、シールを貼ってあげたり小さい袋に入れたりしてその子に直接渡すと、子供も親も喜んでくれることが多いので気分が良いですよ。 今度そういうシチュエーションに遭遇したら是非試してみてください。 こんな感じですね。 あと、一度店員を経験すると、自然と自身は「良い客」になる気がしますね。
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