携帯電話の契約について

質問

今日ドコモさんから母宛に請求書が届きました

母はＪ－ＰＨＯＮＥしか持っていないので聞いたら、以前店の前（店外）でくじをひいて携帯電話が当たったので契約したとのこと

でもその携帯電話は全く届きませんでした
（契約は１月。携帯電話は後程お送りしますと言われた。又その際客用控えは貰えなかった）

それで４月に引っ越して郵便物の転送依頼を郵便局に出したのですが、局員の不手際で旧住所へ１ヶ月もの間郵便物が届いていました
再度今度は直接局員に伝えて転送手続きをして、暫くしてドコモさんから新住所へ督促状が母の元へ届きました
母はドコモさんへ紛失したと手紙を書き、今回その返事がきました

その中に電話で詳しく話したい、と記述があったので私が掛けたら別の所に引っ越す迄の間にも何回か請求書を送ったと言われたのですが、母の元には届いてません

明日又色々詳細を調べた後にドコモさんの方からお電話があるとのことなのですが
１．誰かに使われていて高額請求になっているのではないか？
２．母と契約を交わした会社？は実際に送ったのか？
３．この様な詐欺事件があるのか？
で悩んでいます

１．に関しての請求額は明日聞けば分かりますが、もし誰かが使っていたのであれば警察へ届けるべき？もし警察へ届ける場合はドコモさんにも知らせるべき？それから警察へ被害届を出した場合もその料金は当方で支払わなければならない？
２．に関してはドコモさんへ聞けばどこの会社か分かる？
３．に関してはもし同様の手口があったのならば、どう回避されたか教えて欲しい

長くなって申し訳ないのですが情報を下さい。

回答No.4

pricedown

＃１の者です。他の回答者の方や私への補足を読んで、事実がわかりやすくなりました。まあ不正な通話がなされていなかったことは不幸中の幸いでしたね。

＞契約書の写しを自宅に送ってくれるので筆跡が母のものかどうかを見て欲しいと言われました

　ちょっと穿った見方ですけど、コピーを見るだけで判断を下すのは危険です。例えば本人のサインをスキャナで読みとり、いかにも本人が記入したような「契約書の写し」を偽造することは可能です。筆記用具で契約用紙に記入された本物を提示してもらったほうが良いと思います。

＞今日母と話していたら、実際は契約書は書いておらず、アンケートに答えてそれから紙に名前、住所、生年月日、連絡先を記入したとのこと（ここの時点でおかしいと感じない母がおかしいのですが）

　ひとつの想像に過ぎませんが、お母様が書かされた個人情報を元にして販売店側が後から契約書を偽造したのかもしれませんね。スキャナやプリンタの普及に伴って、こうした犯罪は増えているようです。このような行為は悪質な犯罪行為です(あくまでも可能性があるのに過ぎないのですが、文書偽造については刑法１５９条、１６１条、１６７条、詐欺罪２４６条)。ちょっと大げさな話でしたが、軽い気持ちでこれらの犯罪を犯しているプチ悪徳業者も多いです．．．

　ワーストケースとして、お母様が個人情報を記入した用紙が実は契約書になっており、騙されてそこに記入してしまったのだとしたら、状況はやや不利になります。この場合、ドコモおよび販売店とお母様の間で契約は締結されていたものとみなされます。今回の件では、いわゆる意思表示の錯誤無効(民法９５条)や詐欺取消(民法９６条)を示す証拠がありません．．．　これらを主張することは出来ますが裁判官などに「騙された」という真実を確信させるためには証拠が必要です。
　そうなってしまうと論点は携帯電話がお母様に送付されなかったこと、要するに販売店側の契約不履行に移ると思います。直接にはドコモの契約不履行はありません。ただしドコモと販売店の関係を考慮したとき、販売店の責任をドコモが連帯して負うことはあるでしょう。
　なぜ電話機がお母様の手元に届かなかったかは現段階では何も解らないですね。ただ電話機のような高価な商品を送付する場合、通常は配達記録が残る宅急便や小包が使われるはず．．．　ですよね？　販売店からお母様まで届けられる過程のどこかでミスがあったか、最初から発送されていなかったのか、販売店に調べさせれば解るものと思います。ひとつ明らかなことは販売店に過失(あるいは故意)があったことです。

　いずれにしても契約は結ばれていないか、契約成立していたとしても販売店側が契約に基づく義務を果たしていません。したがってお母様には一円足りとも負担する義務は無いものと考えます。

もしも少しでもトラブルになるようならば、消費者センターの相談員にご相談ください。自分で答えておきながら言うのも変ですが、ネット相談の内容だけで結論を出してはいけませんよ。

お礼

何度も御回答有難う御座います

スキャナ等で契約書の写しが作られてしまう世の中になってしまったんですね…
でも実物は今のところ見せて貰えるような雰囲気ではない様な気がします

>ワーストケースとして、…
ということは私も考えています
でも、もしそういうことをするような販売店ならば逆にドコモの方もそんな販売店なら手をひいた方がよくないか？と思ってるところです

それから補足に書き忘れたのですが、当初母が１月に引っ越してきた時、印鑑は事情があって一つしか持ってなかったんです
それで、やっと先月２つ目を購入したのですが、契約書にあった印鑑は見覚えのない印鑑でした
あと、契約書の写しの連絡先電話番号が母の筆跡とは異なるということもドコモ側に伝えたのですが、これに関しては「ですが、電話番号などは担当の者が聞いて書くこともありますよね？」など言われて、何か日に日に口調が半ばこちら側の言ってることを信じてないなという感じでした
まぁ、ドコモ側も使用者の言うことを１００％信じてたらいけないだろうとは思うのですが…

>消費者センターの相談員にご相談ください
はい、これに関してはドコモに１回目に電話をした後に相談をしてみました
それで一応現在の状況では何とも言えないのでドコモの方にもう少し調べて貰ってから再度お話を…ということになりました

又補足に書いた通りドコモの方に住民票の写しもあるとのことだったのですが、これに関しては住居さえ分かれば手に入るのでは？と思い中です
（実際住民票の写しなんて、「ご本人様ですか？」と聞かれ、「はい」と答えるだけで発行して貰えているので）

ただ、色々と相談に乗ってくれたpricedown様、又他の回答者の方に申し訳ないのですが、正直な話、自分の中で「もう金は払うから、この件はおしまいにしたい」と言うのが正直なところです
それに今回の件で話をすればする程、ドコモに対しての信頼性が自分の中で薄らいでいて、今持っているドコモの携帯を解約して二度とドコモの携帯は持ちたくないという気になりつつあるんで、それが怖いです
兎に角、私のお盆休みは今週中だったので来週から今の様に調べたりドコモの方とお話したりする時間がなくなるので、どうしようかとも考え中です
（来週からの仕事はちょっと手が離せなくなりそうなので、休めそうにありません）

後半は私の現在の心境を書いてしまって、すみません
ただ、ちょっとこの件でせっかくの休みが潰れかけてるものですから気分的にもナーバスになってしまって(^^;)

兎に角もう少し様子を見てみようと思います
（も～ドコモのブラックリストに載ったって構わないぞ！みたいな勢いでいこうと思います。その様なものがあるか知りませんが）

補足

今日新たに分かった内容を補足としてお伝えします

１．ドコモの方には国保のコピー以外に、1/8付けの住民票の写しもあった
２．私の方で代理店の店名は契約書の写しから分かったので、その店の名前を頼りに調べたら電話番号が分かった

ここで、１．に関しては1/8付けで発行して貰った住民票の写しは３部でいずれも用途があって発行したもの。それ以外は発行していない。
（契約？する数日前に引っ越したばかりでその頃の記憶は何をしたか残っているので何部発行したか覚えているとのこと）
又、なぜか住民票＋契約書の写しにある住所のアルファベットの部分が異なる
（おそらくこれは母のミス？）

又、２．に関しては先日までドコモの方から「今代理店の方に問い合わせてみているけれど、つながらない」と連日言われたので、自分から行動を起こしました。
それでウェブ上で検索をかけてみたら、１件ヒットしたのでそこに電話をかけてみたら、アンケート・くじを行った店は違う店ということで、そのお店（電話番号も含む）も紹介して貰いました
それでそこに電話をかけてみたところ、発送はしていると思われる
でもその発送の原本（控え）は既にない
と言われたので大体の発送日付などを教えて貰い、運送会社に問い合わせてみたら”問い合わせ番号”が分からないと、１月では調べようがないと言われ、本当に受け取ったかどうかが分からない状況になりました

それで、この２．の状況をドコモの担当者の方に伝えたら、自分達も調べている途中と言われ、方々から色々調べると代理店等も大変だろうから任せてくれと言われました
私は任せたかったけど、そっちが何度も「つながらない」としか言わないからだろ！って言いたかったんですけど…（苦笑）

取り敢えず今日分かったのはここ迄でした