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ヤフオク 返品トラブルで困っています。
先日、DVDを出品し、5500円ほどで落札され、発送も無事完了しました。が、相手の方から届いた商品が違うというクレームが来ました。 確認してみると商品画像は２枚きちんと載せていたのですが、出品商品のタイトルが一字違っていました。一字違うと商品内容も変わってくるので、返品に応じ、商品到着後全額（商品代金+振込手数料+返品手数料）返金するという内容のメールを送りました。 落札者はすぐにメール便で送るとのこと。 で、それから一週間返品商品が一向に届きません。落札者に確認したところ、配達業者曰く3日前に配達完了しているとのこと。 しかし確実に私の手元には届いていません。 （郵送事故も考えられますが・・・今まで1000件以上取引きをしてきて、私の方に届かなかったことは一度もなかったので、どうだろう？とういう感じです。） どちらにしても今までの経験から、商品が出てくる可能性は低い気がします。 このような場合、こちらは商品が届いていなくても全額返金しなくてはいけないのでしょうか。
- toroitopoi
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みなさんおっしゃっているようにメール便だと、発送した日にち、投函した日にちがでますし、配達店が質問者様の最寄になっているか、も確認できますので、まず、番号がわかってないとどうにもならないと思います。 でも、入札前に画像で判断できますよね？。。。 また、質問者様の発送方法が何だったのか、メール便は どうしてメール便で返品にしたか（発送がそうだったから、返送する方の勝手な選択等）、によっても、返金するかどうか、の見解が変わってくるのではと思います。 メール便だと、発送番号がそうだった、という前提なので、完了となっていれば、配達店の追跡が 質問者様の最寄でなくても、配送会社は特に何もしてくれませんが。
お礼
ご回答ありがとうございますm(..)m メール便での返品方法は相手（落札者側）の指定でしたが、こちらも安く済むの変更を申し出ませんでした。（沖縄県在住の方で私は東京都ですので郵ぱっくや宅配便ですとかなり高く付くと思い・・） ですので、これからは返品の申し出があった場合、冊子小包の着払い・エクスパックなどでお願いしようと思います。 ただ今調査中ですが、出てくる可能性は低そうです。 まぁ、こんなこともあるかと割り切って、きちんと全額返金で今回は終わらせようと思っています・・・。トホホな感じです。
- isikawa
- ベストアンサー率26% (78/292)
とりあえず、問い合わせ番号を聞いておきましょう。 メール便なら問い合わせ番号があるはずなので。 メール便もポストまでの配達なのでポストから盗まれたら、保障はないですもんね。
お礼
ご回答ありとうございますm(..)m そうですね、とりあえず調査ですね。結果、配達中の事故（盗難等）でしたら、全額返金することに致しました。 今回は、高い勉強をしたと思い、これからはオークションタイトルを間違えないように気をつけていこうと思います。
商品の到着・不到着にかかわらず全額返金すべきです。もっとも、一方でメール便の番号を尋ねるなど、商品発見の努力をするべきです。 なぜこう考えるかというと…。 落札時、落札者は代金を先払いしますよね？さらにメール便など補償のない発送方法で発送して輸送事故が起きた場合、出品者は輸送事故の届出など発見には協力しますが、最終的には落札者の経済的負担で処理しますよね？これは、送料が落札者の負担で、送料が安くなれば落札者の経済的負担が軽くなることからすれば合理的です。 ということは、少なくとも出品者の問題により返品となった場合は、出品者が今度は商品代金を先に返金すべきで、かつ輸送事故についても経済的負担を負うべきなのです。そうでなければ公平に反します。 というわけで、商品の到着を待つまでもなく、貴方は全額返金すべきです。それとは別に、落札者にメール便の番号を問い合わせるなど、商品発見の努力をしましょう。落札者も協力すべきです。
お礼
ご回答頂き、ありがとうございますm(..)m そうですね。出品者側の落ち度ですから、返金は当然ですね。頭ではわかってるんですが、タイトルの一字落ちで、結局商品も紛失（まだ分かりませんが）送料も行きと返りの負担、そして相手の振込手数料も負担という3重苦のような状況が、感情的に落ちつかないのです。 ちなみに郵送事故が起きた場合、相手の出方によって違いますが、こちらである程度負担することが間々あります。（何となく相手に申し訳ないというか、折角お金を払って、商品が手元にないという状況が可愛そうに思ってのことですが・・）
- donpan987
- ベストアンサー率31% (6/19)
相手にまだ届いてないという事を伝えて 問い合わせをしたいのでどの店から送ったかたずねてみたらどうですか？ 落札者を介するのではなく質問者様が直接そのお店に尋ねてみるんです。 もしかしたら送り主が住所書き間違えて違うとこに送られている可能性もないともいえないので・・・。 メール便は補償はないけど、取扱店には多分記録とか残ってると思うのでちゃんと送ったかどうかは分かると思うのですが・・・。 オークションってトラブルも多いのですぐに返金とかは避けた方がいいと思います。 タイトル一字ちがうだけで商品内容が大きく変わってくるものなんですか？ 写真も載せているのなら落札者の確認不足も考えられますよね。 というかあまり言いたくはないですが最初からタイトルが違うことに気づいていて落札して返金要請と・・・ 意図的なものも感じられなくもないですね・・・。 一応使用したオークションの運営にも相談してみるのもいいと思います。
お礼
ご回答頂き、本当にありがとうございますm(..)m 私からも調査してみようと思います。実際本当に送られていて、盗難・紛失等の事故でしたら、相手がかかった返品送料だけでもかえってくるかもしれません。 やはりオークションでトラブルが起きると、評価等を気にしてしまい、又やはり一般的な商店と同じように落札者側の立場の方が出品者よりも強い感じがしますし、よほど理不尽ではない限り言いたいことをこらえて、希望に答えているこの頃です。（返品・返金等）ある意味理不尽でも問題がこじれそうだと、お金で解決するならと割り切る場合もあります。 商品タイトルの一字違いとは「○○○夏祭」というDVD商品を「○○○夏」と祭の文字を一つ抜かして出品してしまったのです。又、「○○○夏祭」と「○○○夏」という商品がそれぞれ存在するため、落札者が勘違いされたとのことです。 ただ、画像を2枚きちんと載せていたので、見てほしかったなぁ・・・とういか、見ないで買うことがあるの？と思ってしまいました。 （あくまでこちらが悪いので仕方がないのですが・・・。）
- cooci
- ベストアンサー率29% (1394/4779)
詐欺の可能性もありますね。 メール便なら発送したら記録が残ります。 出品者に番号を確認しましょう。
お礼
ご回答頂き、本当にありがとうございます。現段階で、相手の方に問い合わせ番号を教えてくださいとのメールを送りました。ただ、この相手の方が、最初のメールからそうだったのですが、返信が遅く1,2日は確実に空くのです。なので、かれこれ商品を落札してもらい、このトラブルが起きるまでに2週間ほどかかっていて、そのことも何だか腹立たしく感じる要因の一つになっています。 問い合わせ番号を聞き、配送業者による商品紛失の可能性が出てきたら、全額返金しようかと思っているこの頃です・・。
お礼
ご回答ありがとうございました。 冊子小包の着払いですか～。目からうろこです。これからは是非利用していこうと思います。 4番で落ち着きそうです。（まだ調査中ですが） ただ、落札者が返品の際に「メール便で送りますのでよろしくお願いします。」という申し出を先にしてきましたので、その際にメール便以外の方法で改めてお願いしておけばよかったなぁと後悔しております。 まさか、返品の商品が事故にあうなんて思わなかったので、メール便は安いし特に変更の申し出もしなかったのですが。 ・・・何て運が悪いのだろうと思います。