ヤフオクのクレーム→返品について

質問

ヤフオクでのトラブルですが
2月17日に落札者より「説明にないダメージがあるので対応してほしい」とのメールがありました。（￥６０の商品）
「対応させていただきます。同品がありませんのでご返品ください」と返信しましたところ
「現在出品中の商品落札価格からマイナスしてください」との申し出があり了承しました。
「予定のオークション終了後ご連絡ください」とメールしました。
が、１ヶ月たっても返品されず昨日　落札者からのメールで
「どうなっていますか？」と言われ
「クレーム商品の返品がございません。予定のオークションはすべて終了されましたか？」と伺ったところ
「まだ１つ落札予定です」と返事があり返品についての記述がなかったため再度メールで返品のことを伺ったのですが何の返事もいただけませんでした。
現時点で1点の落札商品があります（￥１１０の商品）。
こちらとしては1ヶ月もの間、返品も連絡もなく困っていました。
しかし、落札者様は返品は申し出てない交換してほしいと言ったとおっしゃっています。
しかしメールの文章に「交換」といった言葉はなく落札金額から「マイナス」してほしいとありました。
落札者様も仕事が忙しかったらしいのですが　だいぶご立腹の様子でしたので
「返品は結構です。現在落札の品のみ発送いたします」とメールしました。
まだ落札予定の商品があるようですが入札はありません。
どのように対応したらいいでしょうか？

回答No.2

rain_drop · ベストアンサー

こんにちは。とてもお困りのようですね。
ヤフオク参加者にもいろんな方もいらっしゃいますから、たまには非常識な方もおります。私は以前、落札通知を送ったら、突然現金が普通郵便で郵送されてきたこともありました。。
さて、今回の件ですが、60円程度のこととは言え、ヤフオクで落札される方は、1円でも節約しようと考えて参加されている方も多いと思います。特にわけの分からないことを言われていることから、これ以上のトラブルを避けるため、60円の返金と、110円の商品の発送を(代金はもらわず)してしまいましょう。これで落札者側の負担はなく、nikobuさんの義務も完了です。もちろん、数百円の損失にはなりますが、これ以上のトラブル対応に追われるよりは良いと思います。そして、その落札者をブラックリスト登録しましょう。そうすれば、以降の取引はなくなります。
もし悪い評価を入れられてしまったら、コメントで経緯を説明しておけば、他の方が見ても納得してもらえますので、あまりマイナス要因にはなりません。もちろん、報復評価もしておきましょう・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。
長いことオークションに出品していますが
今回のような落札者は初めてで少々参っています。
「勝手に決めるな！説明しろ！」とお怒りの様子です。
困りました・・・

ありがとうございました。

回答No.1

prettysakura

６０円・・・細かい落札者ですね。私が落札者なら６０円どうでもいいです。ただすごく欲しかったものなら代替品があれば送ってもらいます。が、返金は結構ですね。
でもこちらが出品者の場合は値引きなりしますね。返金は手数料を考えるとちょっとです・・・。
返品するにも送料のほうが高くつく場合がありますのでやはりその場合は返品は結構でいいと思います。

>>まだ落札予定の商品があるようですが入札はありません。
どのように対応したらいいでしょうか？

「落札予定の商品があるようですが、入札いただいておりませんので入札された時点で落札額から値引き致しますので入札をお待ちしています。」とメールをしてみては如何ですか？

お礼

そう申し出ているのですが相手方は納得いかないようです。
1円の価値云々と　しつこくされて困っています。
今回落札商品も無償で渡すつもりでいますが
何に怒っているのかさっぱりです。
ありがとうございました。