返品されて困ってます。

質問

宜しくお願いします。
オークションで出品をし、いきなり返品されて困ってます。
商品は、釣竿とリールのセットです。
商品到着後（追跡で確認）３日後、商品を受け取ったとのメールをいただきました。
評価については、一晩使用してからとの事でした。
しかし２週間が過ぎたころ連絡があり、商品届きましたか。確認の上、返金のほどお願いします。とのことでした。
当方、意味が、わからず受け取りを拒否し、そのむねを落札者にご連絡したところ、翌日、不良品ですと連絡を頂き、このまま受取拒否されると法定手段をとり、今後オークションが出来なくなるようなことも辞さない覚悟ですとのことです。
オークションでは、ＮＣ．ＮＲでと記載してたのですが、どの様な対応をすればよいか、どなたか宜しくお願いします。
当方といたしましては返金したくないのですが．．．．

回答No.2

noname#175583 · ベストアンサー

法的手段とかはただの脅しだと思うのでビビる必要はないと思います。
届いた商品を拒否ということはまだ見てないんですよね？
じゃあ本当に不良品か分からないんですよね？
相手にどこが壊れているのかちゃんと説明してもらってください。
何も予告も申告もなしにいきなり返品は非常識、こっちは送る前にしっかり壊れていないか確認した、ＮＣＮＲとかいていることを伝えましょう。
一晩使用してからを承諾したあなたにも少し非があると思いますが、２週間後という期間も長すぎです。
届いて使用し、あっちが壊した可能性も大いにあります。
そうやって無茶なことを言う人に限って自分で壊しているパターンが多いです。
交渉頑張って下さい。

お礼

ありがとうございます。
自分は、不良品でないと思い商品を送っております。
頑張ってみます。

回答No.3

noname#152740

釣りなんて毎日やるものではありません。初使用まで二週間かかったのではありませんか？まずはどういった不良であるのか、尋ねてみましょう。

釣りに行かなければ釣竿の不良は分からないでしょう。二週間という期間は、釣竿という商品の性質上、致し方ないと思います。法的にも、二週間でクレームを付けられなくなるわけではありません。

回答No.1

noname#149639

ＮＣ．ＮＲは商品に対して落ち度がなく落札者の個人的な事情に対して通用することです。
本当に不良品だったのですか、(中身を確認してないので分からないのかな)
まずは、相手に物事の手順を教えてあげてください。
事前に、不良内容の詳細とそれによる返品の意向を伝えて返品すべきであると。
本当に不良品なら一晩使用すれば分かることなのになぜ今頃、本人が壊したという疑念を持たれない為にも早く連絡がほしかった、と。
仮に返品を受け付けるとしても3日、せいぜい1週間ですよ、クレーマーだと思ってもいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
当方もいきなり商品送りました。返金してくれでは、納得いきません。
頑張ってみます。