返品について

質問

yahooオークションでダウンジャケットを落札したのですが、来た商品にはどこにもダウン(羽毛)が使われてなくてポリエステル100％でした。私が落札時オークション画面には材質について表記がありませんでした。チェックしてみたところ今、現在は同じ商品できちんと表記してありました。
　それで私は返品を願い出たのですが、出品者の方はきちんとした表記をすべきだったと非は認めてくれたのですが、返品はしたくないとのことでした。これは私の不注意というか過失なのですが商品のタグをきってしまいました。その点が気になっていたので消費者センターの人に聞くと私が聞いた消費者センターの人が言うにはタグを切っていても商品自体に傷等問題がなければ返品可能ということでした。その事もメールで伝えてこっちが支払った送料までは請求しないので本体のみの代金を返金してほしい旨をメールで1週間ほど前に送ったのですが、返事がなくそれで3日前に催促のメールを送りました。ですが返事がきません。
これ以上何をすればいいでしょうか？やはりわざと無視しているのでしょうか？教えてください。どうかよろしくお願いします。
それと客観的に判断してこのケースは返品不可能なのでしょうか？

回答No.2

tekcycle · ベストアンサー

クーリングオフは無関係でしょうね。
ネットでの購入でクーリングオフが無効なのは、商品についての同意があるからで、当然のことながら商品説明が間違っていればクーリングオフ以前のお話です。
法律のカテで法律家に訊いてみると良いでしょう。

出品者は業者でしょうか？
業者ならこういう話があります。
http://www.jadma.org/guid_mai/guidelin.html
法的にどこまで有効か判りませんが。

まぁそもそも、ダウンでない物をダウンと言って売ったのであれば詐欺罪が適用されかねないでしょうね。
詐欺罪であるなら返品というより損害賠償に刑事罰まで付いてくるかもしれません。
詐欺ではなく過誤であるなら返品は当然でしょう。
これも法律のカテで尋ねて、相手にその旨伝えると良いのではないでしょうか。

タグがないならタグがないということで再出品すればよいだけでしょう。
あるいは、あなたが中古品として出品し、その差額をあなたに売った出品者が負担するという手もあるかも知れません。その出品者にとっては送料分お得でしょう。

額によっては内容証明郵便ということになるでしょう。

お礼

詳しい回答本当にありがとうございました。相手の出品者は個人でした。出品者から返事が来ないので少しあきらめかけていたのですが、回答を読んでがんばってみようと思いました。
法律のカテゴリーでも質問してみようと思います。
本当に感謝します。

回答No.4

hirorocchi

返品不可能な訳は無いでしょう
ここは思い切って電話をかけてみては如何でしょう？
メールが届いていないなどと言い、すっとぼけられている可能性があります。
ただ電話の場合証拠が残るように絶対に録音の必要があります。

それでも無視する場合は
内容証明であなたの要求を記載すると共に
対応してくれなければ訴訟を起す旨の記載を入れると良いでしょう

お礼

粘った結果、今日返品に応じる旨のメールが来ました。
回答どうもありがとうございました。とても勇気付けられました。
感謝します。

回答No.3

engel_blue

＞それと客観的に判断してこのケースは返品不可能なのでしょうか？
送料等出品者負担で返品可能なケースだと思います。
タグを切ってしまったとのことで
代金のみの請求とされており、充分譲歩しておられると思います。
ただ、だからと言って返品できるかと言えば
相手次第ですよね。くやしいですが・・・。

評価に今回のことを書いてしまうとそれで終わって
しまうので、最後までとっておき、
粘り強く交渉するしか方法はありません。
返品を受けていただけるまではとにかく丁寧に・・・。
頑張って下さい。

お礼

それが、初めてのトラブルでなおかつかなり腹が立っていたのですぐに悪い評価を付けてしまいました。とても後悔しています。私の完全なミスです。
ですがここであきめずにがんばりたいと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.1

noname#150436

通常は返品できません。
ネットでの購入ではクーリングオフはありません。
つまり初期不良や記載内容と違うなどが無い限り、まず無理です。
消費者センターの人にはネットオークションで購入した事を言いましたか？
相手に非は無いです。
これが表示と違う内容なら通ります。
ためしにオークションサイトの運営にきいてみればわかると思います。

補足

ダウンジャケットとして出品しているのにダウンが使われないでポリエステル100％ということ自体表記にミスがあるのではないのですか？辞書でダウンジャケットを調べてみると羽毛を使用したジャンパースタイルの防寒着となっていました。
ちなみに消費者センターの方にはまずyahooオークションでのトラブルだいうことを伝えました。