楽天オークションの匿名返品について

質問

楽天オークションで落札したのですが、間違った商品を送られてしまいました。相手の方とはメールでやり取りをして返品してくださいとのことでした。 送り返す前に楽天オークションサイトのの返品手続きをしないまま、郵便局に商品を返品してしまって。。匿名だったので住所はわからないのですが。。
初めてのことでわからず、困ってます。商品は無事に返品できるのでしょうか？

回答No.1

c-trick123

まずマイオークションから「返品申請」します。
受取確認済みになってしまった場合、正常に取引が終了したとみなされて返品不可です。
↓
出品者が送料をどちらが持つか選択します（ここは話し合ってください。出品者のミスのようですので、出品者が持つのが筋かと思います。送料を持った方にキャン歴が付きます）
↓
出品者が行ったのと同じ方法で返品。
↓
返金（受取口座の登録をマーオークションからしておいてください）

＞楽天オークションサイトのの返品手続きをしないまま、郵便局に商品を返品してしまって
どうやって返品したんでしょうか？
受け取れませんというような理由で郵便局に預けたのなら、楽オクのシステム上ただの「受取拒否」ですので、落札者側のキャンセルになってしまいます。
入金後のキャンセルなので代金は戻ると思いますが（手数料等は引かれます）、落札者側のキャンセルになってしまいます。
まだ郵便局に荷物があるなら一度引き取って、楽オクのシステムを通した返品をしてください。

こちらが参考になると思います。携帯からは楽オクトップページ「困ったときには」から検索してみてください。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10625&event=FE0006&searchToken=1290489798390