ベストアンサー

クレームの共有

2007/06/04 17:37

100名規模の会社で過去起こったクレームを全社員が共有するためにいい方法があれば教えて下さい

0745692219
お礼率54% (6/11)

デザイナー・クリエイティブ職
回答数1
ありがとう数1

みんなの回答 （1）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

Mattise
ベストアンサー率45% (28/61)

2007/06/04 17:44 回答No.1

XOOPS 等の CMS はどうでしょうか。

参考URL：: http://jp.xoops.org/

質問者

お礼 2007/06/05 16:03

ご回答ありがとうございます。 XOOPSについて調べてみます。

関連するQ&A

工程異常・クレームの共有

お世話になります。製造業で品質保証を担当しています。率直にお聞きしますが､皆さんの会社では社内トラブル､顧客クレーム情報をどの様に共有化していますか? 私の会社では､中々ポカミス起因のトラブルが中々減らず､似たような原因の不具合が違う製造部署で発生しています。会議の場などで周知はするのですが､結局のところ周知で終わってしまっています。現場の責任者の人だけでなく､実際に作業に携わっている末端の人達までに社内でどの様な品質問題が起きているのか?を共有してもらう事で予知予防に繋げてもらい､未然に防げればと考えています。自身の案としては ?社内のデータベースにエクセルで管理フォーマットを作って報告が　上がってきたら､何処の工程でどんな問題が起きて､どう対策を　とったかを入力して会社のどのPCからでもだれでも閲覧できる。 ?社内の掲示スペースに報告書をそのまま掲示する。を考えています。皆さんの中で社内共有で効果のあった方法があれば教えて頂けると幸いです。　
悪質（？）クレームについて

仕事上、クレームの電話が多々あります。こちらが『ありがとうございます。○○会社です』というと『なんじゃ～！われのところは！！どうなっとんぢゃいっ！！』といきなりすごい剣幕で、怒鳴られることが多々あり、困っています。（口調が、素人さんではない感じ・・といえば、わかりますでしょうか？）もちろん、クレームを入れられるということは会社が悪いので、仕方ないのですが困っているのは、その対応です。『上司に代われ！』と仰られるのは当然のことなのですが仕事上、その『上司』が居ないことがあるのです・・。以前かかってきたときも、本当に上司がいなくて『申し訳ございません。ただ今上司が不在でして・・』と伝えたのですが、例の口調で散々怒鳴られてしまいほとほと困ってしまいました。他の男性社員でもいれば、よかったのですが・・。こういう、上司や男性社員が不在のときどうすれば、相手は納得してもらえるのでしょうか？何か、対応策がありましたらよろしくお願いいたします。
ファイル共有が出来ません

過去の質問も検索してみたのですが、ちょっと良くわからなかったので、、、新しいバイオを購入し、設定し、会社のネットワークに入ろうとして、ワークグループ名を設定し、ファイルを取り出そうとしました。ローカルネットワークに共有フォルダは見えるのですが、ダブルクリックすると「アクセス出来ません、、、アクセス許可がない可能性が、、、ネットワークパスがみつかりません」と出てしまいます。小規模LANで、ファイルサーバー側はXPで特に何の制限もかけずに共有をONにしているだけです。また、逆に今設定しているコンピュータのディスクを共有し、他のコンピュータからアクセスしようとすると、コンピュータ名は表示されますが、それをダブルクリックしても、同様のメッセージが表示され、共有したフォルダすら表示されません。インターネットやメール等は出来るのですが、会社には専門の人間もおらず、困っています。どうすればちゃんと繋がるのか、どなたかお教え頂けますでしょうか？
クレーム入れたことありますか？

それはどんなときで、どういう内容でしょうか？またクレームを入れてみて、どう思いましたか？たとえば、自分の場合だと、ある不動産会社の社員に「死ね」と暴言を吐かれて、家に帰ってからクレームの手紙を投書しました。本当はもう関わりたくなかったんですが、あれは怒られるべき態度だと思ったので。ですが、その後、何だかモヤモヤな気持ちが残りました。それに死ねとまで言う人間なので、仕返しに殺されるんじゃないかと思ってしまった部分もあります。だからと言って、暴言は絶対に許せないし、黙っていたら思い出すたび腹が立ちそうですし。他のかたはどういうクレームの経験があるんだろう、どういう心境になるんだろう、と気になりました。ささいなことでも構いませんので教えてください。
クレームにおける会社の対応について

すみません、質問させてください。過去にちょっとトラウマになるような脅迫をある会社(小さいです)の社員にされて、いままで弱腰でクレームできなかったからその会社に思い切ってしてみたんです。それで、メールでクレームしたんですが、相手方はメールではなく電話で直にしてきました。(私はそのとき留守でした) 電話番号はたしかに会員登録時に記入しているのですが、問い合わせ時はメルアドと姓名だけしか記入していません。(詮索しない限りは他の情報はわからないですそこで質問なのですが・メールはメールで返すか、電話をするなら事前にメールで知らせるべきではないか？・こちらの意図してこない方法で連絡してくるのは失礼ではないか？まだクレームをする前なのですがこの時点での会社の対応がよいかわるいかについてよければ意見を聞かせてください。私はメールに会員番号も電話番号も記入していないのにまさか電話でかけてくるとは思っていませんでした。ですのであまりよくないと思うのですが。
外付けHDDの共有がグレー表示になる

会社で私のPCにUSB外付けHDDつないでいます。 USBのHDDには社員のグループごとにドライブ名を割り当てています。共有の設定をしようとしたところ、ドライブ名→右クリック→共有をクリックしたところ、共有ボタンがグレー表示されて、共有の設定ができない状態です。ドライブ内のフォルダー単位では、共有設定できます。社員がバックアップ用に購入したHDDなので、皆から早く共有にしてくれとせかされています。 OSはWinxpProです。他の社員も同じXpproです。ドライブ単位で共有設定する方法をご教授ください。よろしくお願いします。
小規模のオフィスなのですが、情報の共有等のやり方がとても古いようです。

小規模のオフィスなのですが、情報の共有等のやり方がとても古いようです。どのようにして整理したらいいですか？アドバイス下さい。最近転職をしたのですが、オフィスの情報管理システムがとてもいい加減です。例えば、新社員に渡すマニュアル等がとても古い、そして十分な情報がない、それがパソコンにオリジナルとして保存されていない。社員同士でアップデートしながら共有すべき情報の在りかが点在している。綺麗に整頓し、情報を整理すべきなのはわかるのですが、効果的にシンプルに整頓する方法がよくわかりません。また、総務の方が退職してしまったため、私以外整理する人もいません。どなたか、会社で御経験のあるかた教えて下さい。
ベネッセにクレームの電話しましたか？

私はベネッセにクレームの電話を入れて解約し、DMなどよこさないように言って、個人情報を消去させました。皆様こどもチャレンジとかどうしましたか？ちな、どうせクレーム入れてもベネッセとは別の会社にクレーム丸投げのうえ、その別会社のバイトの派遣社員が対応してるだろうから、怒鳴りこんだりはしてないですよ。
YAHOOカレンダーの共有について

YAHOOカレンダーを用い社員とのスケジュールの共有を考えています。社員には会社専用のヤフーIDを作らせます。問題は私のIDの予定は私用と社用が混在していることです。当然社員と共有するのは社用の予定だけにしたいです。具体的な方法を教えて下さい。
Accessを共有できません

会社の共有サーバに、ワードやエクセルで作ったデータを保存して10人ほどの社員で使っています。（クライントＰＣはＸＰです）同じようにAccessで簡単なデータベース（ファイル名.mdb）を作り、共有サーバに保存しましたが、どのクライアントＰＣからも開けません。自分のＰＣでは開けました。これでは共有サーバの意味がありません。 Accessはワードやエクセルのようにはいかないのでしょうか？ご存知の方がいらしたら、お教えください。
Ａｃｃｅｓｓが共有できません

会社の共有サーバに、ワードやエクセルで作ったデータを保存して10人ほどの社員で使っています。（クライントＰＣはＸＰです）同じようにAccessで簡単なデータベース（ファイル名.mdb）を作り、共有サーバに保存しましたが、自分のＰＣも含め、どのクライアントＰＣからも開けません。これでは共有サーバの意味がありません。 Accessはワードやエクセルのようにはいかないのでしょうか？ご存知の方がいらしたら、お教えください。
クレームについて

こんばんは。皆さんはクレームをつけたことがありますか？私は先日携帯電話のショップで「お客さまセンターに電話をしてもオペレーターに繋がらない。激オコプンプン丸だぁ」と言いました。クレームらしいクレームをつけたのはこれが初めてです。宅急便業者の担当者やタクシーの運転手さんなどなど、憤りを感じると名前を覚えておいて後で会社に言ってやる～っと思っても、イザとなると出来ません。クレームをつけたらその人は注意されるだろう。これだけで済むならそうして欲しい。でも…。もし注意だけで終わらなかったら？クビになっちゃう？そうしたら次の仕事は直ぐに見つかるだろうか。本人や家族が路頭に迷うことになりはしないか？一家心中？その人には会社から厳重に、こっぴどく、何なら傷つくぐらい注意して貰いたいしけれど、そこまでいっちゃったらどうしよう、と妄想が広がってしまいクレームをつけることが出来ません。この事を人に話すと、「言うべきことは言うべき。そうしないと同じようなことを繰り返す」と言われます。他人の人生に良い方に関わることならいいけれど一家心中なんて嫌です。妄想はここまでくるとちょっと変ですかね…。質問です。貴方はクレームをつけたことはありますか？ .
飲食店でのクレーム対応について

飲食店でのクレーム対応について私は飲食店でアルバイトをしています。有名チェーン店などではなくとても規模の小さい店です。ここ最近、社員、アルバイトを含めどのように対応すればよいのか悩んでいることがあります。それがクレーム対応です。クレームというよりも無理な注文をされると言った方が正しいかもしれません。大抵のお客様は店側のルールをしっかり説明すれば納得して引きさがってくれます。できないことはできないと言うわけです。しかし、あっち方面のお客様の場合はそう簡単にはいきません。ちょっとした隙につけいって無理難題を押し付けてきます。ルールを説明しても揚足ばかり取ってきたり、強引な論法で言い返してきます。また、一回でも許してしまうと次回からは、「さっきははできた」「前はできた」といってさらに酷くなります。口は物凄く達者で、向こうは上から、こちらは下からしか物が言えないので従業員一同うまく切りかえせずに困っています。このようなお客様が最近頻繁に来店されます。過去に何度か店員と言い合いになっていますし、怖がっている店員もいます。当然店側としてはブラックリスト入りという認識なのですが、どうにも良い対応が思いつかずに困っているのです。できることならば出入り禁止にでもしたいところですが、具体的に何か相手が店に損害を与えたわけでもないですし、店の評判もあるのでそう簡単にはできない状況です。このような場合どういった対応を取るのがベストでしょうか？また、間違ってもしてはいけない対応などありましたら教えてください。
クレーム

お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様が商品を持ってきてdカードの画面が表示されたものを見せながら読み取りリーダーを持ってこいと言いました。かざすものと言っていたので多分IDだとは思うのですが、お取り扱いがないことをお伝えすると「他の店では使えたのになんでお前の店では使われへんのや、おかしいやろが」「ちゃんと勉強しとけや、なにやっとんねん」「社員呼べ！社員」などと怒っていました。他のパートさんが百貨店の社員に確認しに行っている間、ずっと文句を言いながらも現金で払ってくれました。私１人しかおらず他のお客様も並んでいましたので「申し訳ございません、少々お待ち下さい」とお伝えして他のお客様の対応をしました。すると文句を言いながらこちらに来て「もういい、電話してこい。番号言うから。社員に電話させろ」ということでした。その後、社員が使えない事を電話でお伝えすると今度は私の態度が悪かった、ヘラヘラしていた。ふざけるなというクレームになっていました。ヘラヘラした覚えもないのに、次回の出勤時百貨店のマネージャーにどんな状況だったのか話して下さいとの事でした。この件からもう２日たちますが気分の切り替えが出来ずとてもしんどいです。自分は接客業に向いてないかもと考えたりずっとモヤモヤ考えてしまいます。気分の切り替え方やどう考えるようにすれば良いか教えて下さると助かります。よろしくお願い致します。
クレームはどの程度言いますか？

こんばんは。自社の社員がパートナー会社先の案件に出向したら酷使され理不尽な思いもさせられたようです。営業としてパートナー会社先の責任者に、この旨のクレームを言う場合結構強く言った方が良いのでしょうか？。良く口論になる、、という噂も聞きますが。。お手数ですがアドバイスお願い致します。
クレーム処理について

３０代のＯＬです。普段は普通の一般事務の仕事をしていますが年に何度かクレーム処理の電話対応の仕事があります。一般のお客様から電話があり、こちらが謝ればすむケースがほとんどですが中には「このやろー」「ばかやろー」「社長だせ」等の罵倒系もあります。男性社員がいる時は電話をかわってもらう事もありますが全員営業で出払っている時は自分一人で対応しなくてはなりません。どんな仕事も辛い事があるのはわかっていますがやはり見も知らぬ相手から、たとえ電話であっても怒鳴られるのが続くと精神的にまいってしまいます。仕事は１０年以上やっていますがこの一般の方からのクレームだけは、どうしても慣れません。相談は転職ではなく、こういうクレーム処理にかかわっている方はどうやって自分の気持ちを切り替えているのか教えていただきたいのです。自分は仕事以外に趣味がいくつかあり、気分転換はできているつもりですがやはりクレーム処理の時期になると正直、憂鬱です。その場のごまかしの気分転換ではなく誰から何を言われても、さらっと流せるような根本的に精神が強くなるような方法はないのでしょうか。今日もほぼ一人で５０件近いクレーム電話を受けて、ぐったりしています。（これが他の会社と比べて多いか少ないかわかりませんが・・・）
こんな共有って出来ますか?

　Windows95と2000でのネットワークの共有に関する質問です。　　Windows95のマシンが3つ，Windows2000のマシンが2つの計5台のコンピュータが1つの小規模なLAN上につながっています。ワークグループ名は同じです。　このとき，1つのWindows2000マシンから他のコンピュータの共有されているプリンタ以外にアクセスできないようにすることは，このWindows2000マシンの設定を変更することで可能なのでしょうか? 　また，Windows2000マシンで特定のWindows95マシンからのアクセス許可を設定することは可能なのでしょうか?
ファイルとプリンターの共有

３台のパソコンがあります。ＯＳは共に９８SEです。ＰＣ”Ａ”と”Ｂ”からは他の２台にアクセスできます。 1台のＰＣ”Ｃ”からは他の２台へアクセスできません。Ｃの”ネットワーク全体”の中には　ＡもＢも有りますが、開こうとすると \\Ａにアクセスできません。コンピューター名又は共有名が見つかりません。コンピューター名または共有名を確かめてください。と出てアクセスできません AからＣ・ＢからＣは見る事が出来ます。AからＢも相互にアクセスできます。Ｃからのみ他のパソコンへアクセスできません。どうしたらＣ　からＡ・Ｂアクセスできるのか全く見当が付きません。どなたかお願いします。小規模な会社です。今まではMOで行っていたのですが、出来ればファイルの共有をしたいと思います。
クレーム

修理に関するクレームです。結果からいうと、個人(私)のミスでクレームになったのですが、業務上のミスでもあるので企業(私の会社)としてのミスでもあると思います。お客様は、個人(私)に対して修理などにかかった金額を請求すると言っています。企業(お客様)が個人(私)に対して修理などでかかった金額を請求できるのでしょうか。通常であれば、対会社で請求が行われるのではないかと考えます。どうなんでしょうか。
Becky!をネットワークで共有する

はじめまして。会社の仕事で、クレーム処理などの仕事をしています。現在3台のパソコンでネットワークを組んでいますが、 1台のパソコンで作業している時にもう１台のパソコンから Beckyメールの共有（読み書き及び送信、受信）はできないのでしょうか？データフォルダをネットワークパス（\\PC名\mailフォルダ）で共有化してみましたが、複数のPCでBecky!の同時起動はどうやってもできないのでしょうか？ 2台以上のパソコンでベッキーの同じメールフォルダを同時に開いたり送受信する方法を教えてください。また、Beckyで無理ならば、そのようなことができるメールソフトを紹介していただけると嬉しいです。よろしくおねがいします。

クレームの共有

質問者が選んだベストアンサー

お礼 2007/06/05 16:03

関連するQ&A

工程異常・クレームの共有

悪質（？）クレームについて

ファイル共有が出来ません

クレーム入れたことありますか？

クレームにおける会社の対応について

外付けHDDの共有がグレー表示になる

小規模のオフィスなのですが、情報の共有等のやり方がとても古いようです。

ベネッセにクレームの電話しましたか？

YAHOOカレンダーの共有について

Accessを共有できません

Ａｃｃｅｓｓが共有できません

クレームについて

飲食店でのクレーム対応について

クレーム

クレームはどの程度言いますか？

クレーム処理について

こんな共有って出来ますか?

ファイルとプリンターの共有

クレーム

Becky!をネットワークで共有する

注目のQ&A

カテゴリ
一覧

専門家に質問してみよう
専門家登録

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト

クレームの共有

質問者が選んだベストアンサー

お礼 2007/06/05 16:03

関連するQ&A

工程異常・クレームの共有

悪質（？）クレームについて

ファイル共有が出来ません

クレーム入れたことありますか？

クレームにおける会社の対応について

外付けHDDの共有がグレー表示になる

小規模のオフィスなのですが、情報の共有等のやり方がとても古いようです。

ベネッセにクレームの電話しましたか？

YAHOOカレンダーの共有について

Accessを共有できません

Ａｃｃｅｓｓが共有できません

クレームについて

飲食店でのクレーム対応について

クレーム

クレームはどの程度言いますか？

クレーム処理について

こんな共有って出来ますか?

ファイルとプリンターの共有

クレーム

Becky!をネットワークで共有する

注目のQ&A

カテゴリ 一覧

専門家に質問してみよう 専門家登録

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト

カテゴリ
一覧

専門家に質問してみよう
専門家登録