• 締切済み

接客マナーについて

１００人程の女性を預かりクラブを運営しています。水商売には日の浅い私です。ピンからキリまであるでしょうが、接客マナーについて教えて下さい。

みんなの回答

  • zorro
  • ベストアンサー率25% (12261/49027)
回答No.1

５原則が基本です。 http://www.eonet.ne.jp/~tenjyo-in/sekkyakumana-.htm

kumityouto
質問者

お礼

マナーについて良く理解しました。有難うございました。

  1. カテゴリ
  2. 学問・教育
  3. その他（学問・教育）

関連するQ&A

  • レクサスの接客マナーについて

    質問というよりはちょっと驚いたことがあったのでカキコします。 先日レクサスのディーラーに初めて行ってみました。 ある車に興味があったのですが、それ以上に世界最高レベルの接客マナーというのを体験してみたかったのもあります。 店内はまったく混んでいなく、ショールーム＆別のフロアにある接客フロア（？）でもお客さんは自分の家族一組だけでした。 まずは綺麗な女性に案内されてショールームで待つこと約１０分。 その後マネージャーさんが出てこられ、立ち話１０分程度、そして接客フロアに連れていかれ、担当営業が出てくるまで約３０分も放置されました。 その間お茶もカタログも出なかったです。 ようやく担当営業が出てきましたが、会話中はなんと携帯電話に出てばかり。　 携帯に出ては机の下に潜るようにモゴモゴと電話先の人と話したり、また小走りで奥の事務所に戻ってしまい、１５分程度さらに放置されたり。 携帯は合計５回ほど出ていましたね。 ３時間ほど店舗にいたのですが、その殆どが待ち時間でろくな話ができませんでした。 興味を持っていた車種の試乗車がなかったのですが、「次の週末には準備できます。」と言われ、その後は一切連絡無し。 よって週末（土曜日の朝）になったときにこちらから電話を入れたら、件の営業マンはお休み、とのこと。　そして試乗車のことは聞いていないが、大急ぎで準備するけど翌日（日曜日）になってしまいます、とのこと。 この時点でレクサスへの興味は完全に失せていました。 そこで質問ですが、天下のレクサスの接客サービスってこんなもんなのでしょうかね。 ポルシェ、ベンツ、ヤナセ、ＢＭＷ、アウディ、新車並行屋ではこんな扱いを受けたことはありませんし、こちらが恐縮してしまうくらいのサービスを提供してもらっています。

  • 接客業が好きなのに嫌いになる…

    ２０歳の女です。 水商売をはじめて２年近くになります。 水商売といってもキャバクラやクラブとは少し違うんですが… とっても楽しいんです! 色んな方にお会い出来て、色んな所に連れていただいて、本当に勉強になることが多いので… でも私の性格は少し捻くれてて、素直じゃないんです。 可愛いとかキレイとか お褒めの言葉にムカついてしまいます。 年はいくつ？ 出身地は？ 可愛いね 同じことばっかり言われて…(みんな違うお客さんですし当たり前なことなんですが;) 可愛いって言われるたんびに、他の子のほうがどう見ても可愛いじゃない…とかこんな私の何がいいのよってイライラしてしまいます。 そのくせ年下の子や 他の子が褒められていると私は!？とか意味不明な怒り…というか悲しみや妬みやごちゃまぜな感情が 込み上げてきます。 そういうイライラしているときはお客さんと目を 合わすのが嫌なんです!! 目を合わすと、初対面の方なのに殴ってやりたくなります。 そんな感情も少し仲良くなると消えて、楽しく過ごせるんですけど それがまた意味不明ですよね。 苛立つのは男女問わずです。おばさんでも可愛らしいわ～とか言われると… ムスッとしてしまいます。 まともな接客も出来ない自分が嫌になります… 自己嫌悪で落ち込みます もちろん毎日イライラしてるわけではないのですが、私も先輩や同期の子みたいにいつもニコニコして接客したいです!! 昔みたいに褒められて 素直に喜べたらどんなに楽なんだろう… いつからこんなにわがままで捻くれて幼稚で素直でない性格になってしまったんだろう… この世界を辞めるという選択肢は無いです。 わかりにくい文章で申し訳ないです; こんなこと相談できる人がいなくて… ずっと心に溜まっていたことなんです。 どうかお叱りの言葉でも構いません…アドバイスを下さい。

  • 個人で接遇マナーを学びたい

    立ち居振る舞いやビジネスマナーなどの接遇マナーの基本を学びたいと思っています。 接客の仕事をしたいという気持ちはないのですが、女性らしい美しい立ち居振る舞いやマナーに憧れます。 営業事務や電話受付をしていたので、話し方や敬語は厳しく鍛えられましたが、接客の経験はありません。 インターネットで検索すると社員研修向けが多く、一般・個人向けの講座は少ないようです。 和服でのマナーやテーブルマナーではなく、日常生活に役立つマナー講座が受けられるところがありましたら教えてください。 個人でも良いですが、できればグループで受けられたらと思っています。 よろしくお願いします。

  • 接客とか

    　カテゴリ違いかもしれませんが、ストレス対策とかそういう意味合いで回答いただきたくてここにしました。 　サービス業や接客業、あと営業職などをしている方に聞きたいのですが、自分が好きでもなんでもない奴や、対面した数分で明らかに自分が嫌いなタイプの人間と分かった場合など、どうしてその客につくし、もてなし、ほどこさないといけないのか、そこのモチベーションをどういう風に保っているのでしょうか。お金でしょうか。生活するためには仕方がない？　仕事はそういうもんで深く考えたことはない。接客といってもマニュアル化されているのでそんなにストレスじゃない。事務的にやるだけ。難癖つける客にいかに対応できるかも腕の見せ所だ。など、どんな感じでしょうか。教えていただけたら嬉しいです。 　できれば営業とか水商売とかある程度長い時間対応しないといけないので聞きたいです。レジとかはゆっても数分間我慢すれば終わるけど、窓口だったら銀行とか市役所とかちょっと長めので聞きたいです。もちろんお得意先を定期的に回る営業職の方とか、かなり長いスパンで考えるものも聞きたいです。よろしくお願いいたします。

  • 女性が接客する飲食業

    　そんなに海外への滞在歴があるわけではないのですが、例えばアメリカなどでは日本で言うクラブやスナックのように、接客のプロである女性が客である男性を接客する飲食店がないように思えます。それはなぜなのでしょうか。 　粉飾で捕まった某企業のトップが銀座のクラブに通い詰めていたとの報道がありますが、いったい何が楽しくてああいうところに男は通うのでしょうか。私も男ですが、体質的に酒が飲めないうえに貧乏な田舎者なものでさっぱり理解できません。概ねの想像はできるのですが大金がかかるとなると、やはり不思議です。

  • クラブ、キャバクラでの接客について教えて下さい！

    急遽、数百万のお金が必要になりました。 一日中働いても目標額には達しないので、クラブかキャバクラで働くつもりです。 クラブとキャバクラだったらどちらがオススメですか？私は媚をうったり、面白い話ができるわけではなく、自他共に認めるくらい、水商売には向いていません。それでもどうしても必要なので何でもするつもりです。 不思議なのが、長時間一人と話してて話題が尽きないのでしょうか？どういう話をしているのか、是非教えて下さい！また、これは聞いちゃダメ！て言うことも教えて下さい！ また、交通費は新人でも支給してもらえるのでしょうか？ 宜しくお願い致します。

  • カウンターバーは水商売か

    先日、中年の男性が一人で やっているカウンターバーに 行きました。 そこでバーテンの彼に 「水商売も大変ですよね」 というと「うちは水商売ではない」 と一喝されました。 まあ女性が接客しないので そうなのかとも思いますが。 皆さんはどう思いますか。

  • 周りを気にしないと接客が難しくなりますか？

    私は水商売で働いています ある日帰宅途中に偶然店長に合いました いつも私は自転車通勤をしていました その時店長は「何だ、お前こんな古い自転車で通勤しているのか？ 前後にカゴはついているしおまけに反射板がとれているし ………これじゃ捕まるぞ！」 …………と言う感じで私が普段使っている自転車のこ悪口を言っていました その数日後店長に個別で呼び出されました 用件はシフトの変更ですがそれ以外にも 「前後二つにカゴつきの自転車に乗るなんて、お前主婦か？それに反射板も 取れているし俺ならこんな自転車乗らないね！」 　 …………と親から譲ってもらった自転車を酷評する有様………… 辛口コメントはそれだけではなく 「おまえ、そんなダサい自転車に乗っているから、どこかずれているし 接客にも影響するんだ！」 ………と私の自転車を引き合いにして「周りを気にしない人は 接客が下手」と言うようなことを言われましたが本当でしょうか？ 確かに私はお世辞にもコミュ力があるほうではありません それに細かいことを気にしないので周囲を気にすることはほとんど ありません 指名もナンバーとは遠いと思いますが、周りを気にしていないと店長の 言うとおり接客や人付き合いに影響がでたり指名が取りにくかったりなど 良からぬことが起こりますか？

  • スーツの際の髪型マナー

    女性がスーツを着る時のビジネスマナーとして 前髪をオールバックにして、後ろでポニーテールにするのはダメでしょうか？ たまにそういう人を電車などで見かけますが ビジネスマナーの本には前髪を斜めにわけて ピンで止めているものしか載っていませんでした。 だらだらと前に流れているよりは良いと思いますが・・・ オールバックはなんとなくですが男性のイメージがあるので。

  • 水商売というと・・・

    水商売というと・・・ 当方、４４歳の既婚女性です。 一般的にイメージすると特に年齢の高い方からは水商売はあまり良いイメージはないのでしょうか？ 大学卒業後、企業に入社して２２年経ちそのうち店舗で８年接客していました。 現在は店舗とオフィスを行き来している状態で接客のインストラクターもやっています。 旦那のご両親や私の親もそういう変なイメージを持たずにいますが、どうも他人は水商売に偏見を持つのです。なぜでしょうか？ しかも、会社組織の仕組みを知らない人やキャリア志向のない人たちばかりです。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する