商品に欠陥！至急！

質問

オークションで落札さて、相手が入金して発送を待つだけでしたが、子供が品物を壊してしまいました。－評価がつかず、相手にはどのような態度をとったらいいですか？

回答No.4

roroko · ベストアンサー

今日は、先日のことですが、私も入金済みの本を包んでいるときに、傍にあったコーヒーを零してしまいました。読めないわけではないけれど、物がコーヒーだけに汚らしく、その際メールで「落札していただきましたご本ですが、誤って汚してしまいました。勿論返金は致しますが、汚れていても宜しければ、無料でお送りいたします」とメールし、振り込んでいただいたお金と振り込み料を返金し、本の方も発送しました。評価の方は「非常に良い」を頂きました。

私が思いますに、事情をきちんとお伝えした事、全額の返金、及びお品をお送りする事（安かったから売りたくないとか、勘ぐられないために証拠をお見せできた）ことが、評価の方に反映されたと思っています。

取りあえず、誠意のある謝罪を早急に、お取引相手にお伝えする事が一番だと思います。

ご参考までに

お礼

参考になりました。同じように誠意ある態度をとってみます。

回答No.3

nyonyon

肝心の商品をお子さんとはいえ、出品者側で壊して渡す事ができなくなったのですすから、出品者側の過失です。

相手の方には品物を破損してしまった事を丁寧にお詫びして、多少壊れても使用可能なものならば、価格を下げる事を前提にそれでも取引してもらえるかどうかを確認。
もう、商品としてまったく価値がなくなったのであれば、下手な言い訳は一切せず、事情を包み隠さず説明しひたすら謝罪。
その際に絶対に子供が勝手にさわって・・・・などという言い訳は一切しないこと。
どのような状況であれ、出品した商品を管理できてなかったご自身の管理不十分が原因ですから。
そして、相手には振込手数料を含めた金額を返金するしかないでしょう。

落札者からマイナス評価を受けるかどうかは、あなたの対応によるかと思います。
そして、本来ならば出品者都合で取消すべきものです。

お礼

ひたすら謝罪。して、相手にわかってもらいます

回答No.2

kimerulove

こんにちは。

どれくらいの破損でしょうか？
まったく使用できない状態ですか。

ある程度使用できるなら、半額以下にする。(返金)
全く使用できない状態なら、謝りとおすしかないと思います。
振込みにかかった料金を含め、全額返金は当たり前として。
本当に悪い評価が駄目なら、迷惑料として２０００円くらい払うかな。
それで「何とか　評価はなしか、良いの評価を入れてもらえないか」と頼み込みます。

お礼

ありがとうございます。連絡してみます

回答No.1

rouxkt

正直に相手に説明するしかないでしょう。
相手に説明して、お金を返金(振り込み手数料を含めて315円(3万円以上なら630円？)追加で返金かな？)しかないのではないでしょうか。

まず、相手に誠意を持って連絡を取ることだと思います。

お礼

早速連絡とってみます。ありがとうございました