オークションで商品に不具合があった場合の対応について

質問

こんにちは、お尋ねします。

Yahooオークションで中古のDVDプレーヤーを出品しました。
2年前に購入した定価3万円の品物で、「動作確認済み」「返品不可」として出品。
8000円スタート、1万円で落札されました。
連絡・入金ともスムーズに進みまして、梱包も厳重に行い、壊れ物でゆうパックで発送しました。
到着後、落札者の方から「ディスクを入れると読み込みエラーがたびたび起こります。普通に読み込むこともあり、使えないことはありません」というご連絡を取引ナビでいただきました。
また、同時に「非常に良い」の評価もいただいています。

出品者・落札者ともに100前後良い評価のみのユーザーです。
今後、どのようなお返事・対応をすべきでしょうか。
宜しくお願い致します。

回答No.4

fox37 · ベストアンサー

＞どうすべきでしょうか？～
対応できるのであれば、
返金などの対応の前に商品を一旦返送して貰い出品者側で動作確認、問題無ければ又発送し終了です。
この際の送料は話し合いでしょうが一旦返送・問題無く再度発送する場合は落札者負担でしょう。

動作に問題あれば返金の対応が良いでしょう。

回答No.3

takusan7

○2年落ちの中古DVDプレーヤー
○定価3万円
○落札価格1万円
○動作確認済
○返品不可

少なくとも落札者は　返品不可で落札した為
どうしたらいいのかと不安に思っていることでしょう。

貴方が「落札者」だったら　どう思いますか？どうしますか？
出品者に対応を望みますか？

お礼

私の独断では判断したくないので質問をさせていただきました。具体的なご回答を希望致します。

回答No.2

fox37

＞普通に読み込むこともあり～
動作・プレーヤ－に問題は無くディスクに問題があるのではないでしょうか？
自分で作成したディスクや傷、汚れがあると読み込めない場合があります。
勿論対応していない規格のディスクは読み込めません。

相手側に問題があるのでしょう。

ナビで返答するなら「こちらで国内正規DVDを使用・確認した際に問題はありませんでした」などとすれば良いでしょう。
＊しなくてもいいですが・・。
評価は支払い、到着が無事済んだ事で評価すれば良いでしょう。
ナビの件でのコメントなどは必要ないでしょう。

：今後返品など要求されたらまずは複数の正規品のDVDで確認するように伝えましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。ご回答いただいたとおり、評価には支払い・到着の無事だけを記入し「非常に良い」にしようと思います。今後「いろいろ試したが、やっぱり不具合があるようだ。返品して欲しい」と言われた場合は、どうすべきでしょうか？

回答No.1

HEATE

普通に「非常に良い」で評価返しするだけでいいと思います。
相手は返品とか返金を要求しているわけではないのでしょう？

お礼

ご回答ありがとうございます。取引ナビには「もうしばらく使わせていただきます」という言葉がありました。そのため「もし今後ダメなら何かしら対応してくださいね」的なニュアンスが感じられたものですから不安に思った次第です。不具合の記載を評価の方に書かれていれば、あまり気にしなかったのですが、取引ナビで別途連絡をいただいた点も不安に思っております。