NTT西日本の契約内容について。

質問

現在ひかり電話で、追加番号をお願いしようと116に電話しました。
ただ、「複数チャンネル」にすればお互いの電話番号で同時に話が出来るので、ちょっと迷いがありました。

で、116センターのオペレーター。

「ひかり電話A（エース）というのがあって、これには複数チャンネル、追加番号、ボイスワープ、3時間無料通話分が含まれて、毎月1500円です」といわれました。

その時点では契約せず、翌日NTT西日本のHPを見たら、ひかり電話Ａというのはありますが、どう見てもその中に複数チャンネルは含まれていない・・・。

すぐに電話で問い合わせをしたところ、「新しいサービスなのでまだＨＰには反映されていないのかも？」

追求してみたところ、「ひかり電話Ａに含まれるキャッチホンサービスが複数チャンネルと重畳契約できないので、キャッチホンと複数チャンネルとどちらかを選ぶサービスが始まりました」という返事でした。

結果、「それではひかり電話Ａの複数チャンネルプランでお願いします」と申し込み。
工事完了後、契約内容の明細が来たら・・・。
しっかりひかり電話Ａと複数チャンネルと追加番号、別々に書いてありました。

ＮＴＴの116センターですよ、話を信用しますよね。
新手のフィッシング詐欺みたいです。

私の言葉も相手の言葉も記録は残っていないと思います。

この場合、工事費を含め今月の料金を（日割りですが）支払う義務がありますか？

どこにどういう形で苦情を言うのがいいのでしょうか？

本当はもう少し詳しく書きたいのですが文字数800の制限で書けません。
どなたか何でも投稿いただければ、補足という形でもう少し詳しく書きたいと思います、

回答No.3

mimimami · ベストアンサー

こんにちわ
以前Nで働いていたことがあります
（１１６ではありませんが）

　NTT系列は必ず通話内容を録音しています。現在はコンピュータ管理なので、録音したものも場所もとらないですし、全て保存されているはずです。
　本来は理不尽なお客さんがいて、裁判等起こされた時に、証拠にするためです。
　しかし、今回は逆に相手が理不尽だったのでそれを調べてもらい、相手に悪いと言うことを分かってもらうのがいいと思います。

　あなたとの電話の通話記録は必ず残っています。
というよりあなたの電話番号で調べればあなたが何月何日何時１１６に電話したかなんて１秒でわかります。非通知でかけているとちょっと探すのは難しいです。
　そこからログ（録音した通話のこと）を全て調べるのは半日あれば簡単にできます。ただ、けっこうクレームも多いみたいなので、前の人の処理等合わせると１週間ぐらい見ておいたほうがいいかもしれません。

　まずは再度１１６に電話してクレームをいいましょう。契約解除、工事費等は間違ったことを言われたので払いたくない事、必ずオペレーターが間違った案内をしているはずなのでログを確認してくれといいましょう。
　相手も電話のプロですからできるだけ返金しないで、納得させるように色々いってくるでしょうから、その時はもう上司にかわってもらいましょう。はっきりいって電話にでるオペレーターでは返金するしないという判断は下せません。
　返金はできません、上司にも変われませんと、最初はマニュアルどおりにするかもしれませんが、負けずにあなたの主張をしていればいつか解決の道が開けます。
　マニュアルの世界なので柔軟な対応があまりできずにすごく待たされてイライラするかもしれませんが、めげないでくださいね。
　あまり待たされる時は、確実に色々調べてもらってから、相手からこちらに電話してもらうという方がいいかもしれません。

　参考になれば幸いです。

お礼

回答ありがとうございました。

担当オペレーターがあっさりと非を認めてくれましたので、無事解決しそうです。

補足

通話内容の録音はしていないとの事でした。
今回は相手が非を認めてくれましたので問題なかったですが。
いろいろな面で釈然としない部分はありますが、本当にクレームになったらどうするのでしょうね、それとも録音していることをいえないだけかもしれませんね。