ハウスクリーニング業者にフローリングの損害賠償を求めていますが・・・

質問

引越し延期の危機に直面して大変困っていますので、ぜひとも教えてください。
中古マンションを購入し、リフォームを行い、
超大手ハウスクリーニング業者にクリーニングを頼みました。
その際に、業者がインナーサッシを取り外したのですが、
取り付ける際に、床に落してしまい、フローリングに
穴（下地が見えています）が開いてしまいました。
サッシも見るも破壊してしまったため、サッシとフローリングの
補償を求めたところ、サッシはメーカーが「全交換しか出来ない」と
回答したために、丸ごと交換すると回答してきました。
しかしフローリングについては、部分補修しかできないとのこと。
こちらは、家族の療養（12月手術）のために予算をオーバーしてまでも、
近くで築浅のマンションを購入し、クロスも、インナーサッシも
ランクの高いものを入れました。
だからインナーサッシは新品ですので、掃除は頼みませんでした。
当然、見積書にも外側の窓しか明記されていません。
しかし業者は勝手にインナーサッシを取り外して拭きました。
そして取り付ける際に、落下させてしまいました。

こんな場合でも、部分補修しか望めないのでしょうか。
補修のために11月引越し予定がほぼ無理になり、
こちらは今の住居の家賃を１ヶ月余分に払う被害がほぼ発生します。
しかし超大手業者は「保険の範囲でしか払いません。訴訟するならどうぞ」という対応です。
契約の際にも「部分補修」という文言は、明記されていません。
頼んでもいないことを勝手にされて、それによって発生した事故でも
部分補修で我慢するのが常識なのかどうか教えてください。
部分補修と全面張替えの差は７万円。家賃がそれ以上ですので、
７万円を負担することも出来ますが、事故を起こした業者の損害がゼロ円で、
こちらは補修費用の不足分７万円プラス家賃１ヶ月分というのは
どう考えても納得いかないです。

回答No.1

mapochi

部分補修というのはどういう内容なのでしょうか．フローリングに用いた部材を一枚交換すると言うことならば，それ以上は通常請求は無理ではないでしょうか．フローリングが経年劣化で部分補修では新しいところが目立って仕方がないとが，部材が同じものが無く，一枚だけ模様が変わるというときは全面交換を要求しても妥当性があると思います．
明らかに業者ミスで，また部分補修によって不都合がある場合（補修跡が目立つなど）には，裁判をしても勝つ可能性が高いのでとことん争えばいいと思います．その時には，当然入居が遅れて発生した費用と慰謝料も上乗せになります．
今すぐ出来ることは，１．現状の写真を撮る，２．業者との交渉過程，相手の話等を記録する（メモでよい，また今までのものを記憶に基づいて大体の日付時間とともに書く），３．その地域の消費者センターに相談をする，４．クレームの内容，要求（今回の問題で生じた損害の補填，不要な家賃負担等も入れればよいと思います）を書いた書類を作成し，内容証明付き郵便でその会社（社長宛）に送付するということでしょうか．

お礼

さっそくありがとうございます。
部分補修は、フローリングの部材を一部交換することです。
交換しない箇所は当然、経年変化で変色していますので、
新品を張ると、色が目立ちます。同じ部材がないのはメーカーに確認済みです。
現状の写真は、当方、ハウスクリーニング業者、今回リフォームしてくれた業者がそれぞれ撮影しました。