宅急便トラブル（母の日）

質問

母の日にカーネーションを某運送業者が企画しているところで注文しました。（私の友人の旦那がそこの運送業者で勤めているので、付き合いで毎年購入しています）前日に運送業者から連絡が来て住所の確認をしてきたので、念の為に電話番号もついでに伝えました。ところが母の日の次の日に運送業者から電話があって住所が分からなかったので宅配今日でもいいですか？と連絡がきました。私は母の日に贈るからこそ意味があるものだと思うので、遅れて届くよりそれより、この宅配をキャンセルしてお金（花代・運送代）を返してほしいといいました。宅配のミスで向こうも謝罪の言葉はでるんですが返金の意向はまったくみられません。この場合誰が責任とり、お金の返金はあるのでしょうか？

回答No.3

ryuu-jyun · ベストアンサー

こんにちは。
私も、昔同じではないですが経験ありますよ～。
少し立場が違いますが・・・
運送会社に勤めていてのお付き合いで買わされたんですけどね～・・・

疑問に思ったんですが、注文してすぐにお金を支払われたのですか？
私の場合ですが、配達完了してから請求するからいいよ～って言われましたから、その場では払っていませんでした。

その後、きちんと住所連絡先を書いたのにも関わらず、注文されていなかった事が分かり、配達も支払いもなしになりました・・・

その営業所に連絡して、責任者とお話されたのでしょうか？
今後の対策として、配達完了してから請求書なりをもらうようにした方がいいかと・・・
あの業者さんも、時期的にかなり忙しいので同じ事が無い為にもいいかと・・・

質問に対する回答になっていませんが・・・ごめんなさいm(__)m

回答No.4

travelKENKEN

たいへんお気の毒で、お気持ちは判りますが、ヤマト運輸の宅急便ならば、約款に「引渡し予定日の翌日なることもある」と明記されていますので、謝罪もキャンセルも無理ですね。

おそらく国の指導する標準約款でしょうから、ほとんどの業者が同じ規定と思われ、こういう規則に納得できないなら運送業者は使ってはいけません。運用約款というのは、読んでいてもいなくても、法的にはその業者を使ったときに承認したと見なされるものです。運送業者だけでなく電車も飛行機もみんな同じです。

そんなに大切なら、自分で持っていくとか、遅れたら払わないという条件でトラックをチャーターするしかないですよ。

回答No.2

puyopuyo3

約款や規約はどうなってますか。
遅延時の対応として、返金が明記されていたら返金しなくてはなりません。

住所がわからなかったので、というのは、普通の宅配便の運送規約上、ありえない言い訳です。例えばペリカン便は、最初の400kmまで原則2日、それが困難なときも最長3日です。超えれば損害賠償の対象です。

回答No.1

kentkun

質問の回答ではありませんが、宅配便とは一般の個別に宅配する便のことですが、宅急便と書くとクロネコヤマトのヤマト運輸のことになります。ご注意を！