ディーラー（ホンダ）に対して逆襲する方法

質問

ホンダ車を３年前に購入したのですが、
当初からディーラー等の対応に頭にきています。
内容は以下の通りです。
購入時
・純正のホイルとエンジンスターター
　のはずが、ついていたのはいずれも他社製品

今回修理及び車検時
・デフの修理で保証が効かないかとの問いに、
　３年３万キロまでとの返事。
　実際は６万キロ。
・代車はレンタカーのみとの説明で、
　「安い代車はないのか？」との質問に
　「当社はこのシステムのみです。嫌なら、
　ベルノかクリオでも行ってください。」
　との返事。
・デフのフラッシングは３回必要との事で、
　３回分の見積もりを出してきたが、
　実際は２回ですみ、こちらが聞かねば、
　その説明がなかった。
・車検時の代車が安かったので、
　「以前はレンタカーのシステムしかないと
　　言っていたのでは？」との質問に
　「場合によっては、安い代車もだせる。」との返事。
　さらに、「じゃあデフの修理のときも出せたのか？」
　と質問すると、「車検は利益が大きいので安い代車
　を出せる。」との返事。
・上記の事に不満を感じ、「もう一度話しをしにいく。」
　と11月23日に約束（15時までは会議なので、
　それ以降に来てくださいと言われた）。
　23日、ＴＥＬすると、営業部長は休みを
　頂いてるとの返事。ディーラーに出向き、
　よく聞いてみると会議には出ていたが、
　もう帰ったとの返事。
　「連絡をくれるよう、伝えておいて下さい。」
　と伝言するも、28日の段階で、連絡なし。
　請求書のみ届く。

以上の事をホンダのお客様相談センターへＴＥＬ
するも、「連絡はつけるようにさせるが、
それ以外の事は、販売店の問題で、本社とは
関係ない」との返事。
釈然としないので、なんとか行儀したいと
思っています。
どなたか、知恵を拝借させて下さい！
よろしくお願い申し上げます。

回答No.10

canper

逆襲には　協力できません　が　話し合いであなたの気落ちを理解させるべきだと思います。

まず　購入時　ホイールとエンジンスターターが　注文した　純正品と違ったなら　受け取る（納車）べきではないと思います　契約違反ですから
納車時に　苦情は言いましたか？　話合いが済んでいるなら　話を持ち出すのいかがなものか　こんないい加減な経緯が有った事実は理解します。

代車についても　購入時商談の中で　点検整備の際の代車について　聞いていなければ　店の方針に従うしかないでしょう　また　店も　日々状況で代車の扱いも変更があっても仕方ないでしょう

気持ち　解かりますが　あまり　うるさく言うと　タダで貸してくれる代車もレンタカーになるのでは？

メーカーお客様相談室は　結構効果あります　販売店とは別会社ですが　立場はメーカーの方が強いです　メーカーが販売店に卸しているので　ユーザー苦情は　メーカーも強く　販売店に言うと思います　販売店がいかに　メーカーをごまかすかで　問題もみ消しなのだと思えます　何度も苦情を言い続けましょう　
第二段階として　消費者センター相談が良いと思います。

但し　ご自身も冷静になられ　必要費用は最低限必要なので　支払う考えで　話し合ってください
代車費用は基本的には有料です（無料貸し出しはディーラーのサービス行為で行われてます）

クリオ、ベルノ　以外の　ホンダーディーラーの様ですが　ここは　町の個人の整備工場が　フランチャイズ化した様な　小規模なディーラです　１拠点のみの店や　数店持ったところも有りますが
大きいディーラーの様な　代車を数抱えてる様な体制が取れ難いのかも知れません　

他のディーラーとはサービス面では限界もあります

保証や点検整備の面では　格差はありませんので　おかしな面は徹底的に　調べ　謝罪等してもらいましょう

くれぐれも　正当意見申し入れ者であって
クレーマーや　文句言って　慰謝料請求のような人に間違われない事が　和解の近道だと思います。

仕返しとかは　考えないで下さい
悪い事すると　必ず罰があたり　客減で経営おかしくなったりしますので　　自分の手を汚さず
ほっといた方が良いですよ

で今後のメンテナンスは　クリオ店かベルノ店で　状況を話し　お願いしましょう

お礼

御意見有難うございました。
プリモ　クリオ　ベルノ　の違いを知りませんでした。
御教授ありがとうございました。
新車購入時の件につきましては、
No8さんに対する御礼に記載させていただきました。
気持ちとしては「お金は請求どおり払って、
やっつけたい。」でしたが、
皆さんの意見を聞いて、穏やかになってきています。