ディーラーの対応

質問

今朝車のエンジンをかけたところバッテリーの調子がおかしいのか、
エンジンがかりませんでした。
新車で買ってまだ１回目の車検も通してないのにっ!と思い、
購入したディーラーに電話で修理依頼をしたところ
「お宅まで行けないのでジャフに連絡してください。」と言われたので、
ちょっとカチンと来て「ホンダさんじゃ直してくれないの？」と
聞いたところ「行けても夕方ですよ～。ロードサービスの方が
早いんじゃないんですかぁ～。」って・・・。
そして、勝手にジャフに連絡されてしまいました。
ジャフは断って保険のロードサービスに来てもらったんですが、
「バッテリーじゃないから、１回ディーラーさんに見てもらった方がいいよ。保障期間だからタダでやってくれると思うし、電話してくれたら
私からディーラーさんにお話するからっ!」と言っていただき話を
したら、ロードサービスの方もホンダの営業の態度に
怒っておられました。
なんでも「明日なら行けるからじゃあ代車持って行きますよ。。。」
ってめんどくさそうに言われたらしいです。
しかも「お宅購入してから３年以上経ってますよね？したら保障効きませんよ。」ってまだ２年ぐらいだよー!顧客の情報ぐらい調べておけっ!って思いました。
最後「ホンダさんってそういう時使えないですよねっ!」って嫌味言っちゃいました。(以前も高速で変な音がしたので途中のディーラーに入ったら「ご予約してないと見れません。」って言われたことがあったので・・・。)
友達に今日の話をしたら「ホンダなんて買うからだよー。ホンダって
オートバックスとかの部品使えないし、面倒だからっ!その点トヨタは
迅速だよー。」って・・・。
全部の本田がそうとは限らないとは思いますが、この態度はどうなのでしょうか？
他のディーラは知人が言っているみたいに迅速に動いてくれるんでしょうか？

回答No.2

osamin · ベストアンサー

トヨタのサービスは最高です。
これまで、ダイハツ、いすゞ、スズキと付き合いましたが
トヨタは一番きめ細かいフォローがあります。
それにしても、nagashimさんのホンダディーラーはひど過ぎます。
ホンダのメーカーのお客様サービスなど連絡されてはいかがですか？
ホンダがいかにメカに自信がある車を造っても
使い捨ての商品ではないのですから、
アフターフォローも出来ないようではだめです。
ホンダにとっても損失です。
メーカーに直接、訴えて
ディーラーを指導してもらいましょう。

お礼

ありがとうございました。
今まで２台本田でしたが、こう嫌なことが続くと
新車でも手放して乗り換えようかと考えてしまいます。
お客様サービスに今日の件を連絡しようと思いますっ!

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

ホンダのサービスは最悪
私も経験しました、普通に対応してくれるのは購入の時だけ。
後は自分の都合を最優先にし客は後回し。
電話で何回怒鳴った事か........

お礼

ありがとうございました。
本当に購入する時だけですね!
電話で怒鳴っても「あぁ～そうですかぁ～。」ぐらいの
態度でした。