メール便への苦情

質問

こんにちは　よくネットショップの買い物やオークションで落札した品物の発送にくろねこメール便を利用するのですが、ここ２ヶ月ぐらいの間に３回サービスセンターに苦情の電話をしました。１回目はなかなか品物が届かないので品物追跡をしましたら、４日前に配達完了になっていたこと（このときは苦情の電話をした夜中に郵便受けにそっと入っていました。）あとの２回は大雨と小雨の日に外の門扉にビニール袋に入れて下げてあったことです。袋の中に雨がたまって品物がびしょびしょで大変でした。それに我が家は道路沿いなのでいつ盗難にあうかも心配です。
配達する本人に会えば直接言うのですがなかなか会えません。苦情を言っても改善してもらえません。ヤマトの従業員ではなく委託の人だと言うことでしたが、
このまま　我慢するしかないでしょうか　結構メール便の利用が多いので困っています。アドバイスをお願いいたします。

回答No.1

umikozo · ベストアンサー

こんにちはm(__)m

基本的にメール便はポスト投函なので
いくら袋に入れようが
ドアに掛けておく事は非常識です
これは改善させなければいけません
特に下請け業者などは届ければ良いという感覚が横行していますし
お年寄りがアルバイト程度の感覚で無責任に配達する場合も多々ありますので
この点はしつこく苦情として通達するべきでしょう

一つ目の問題は配達員の単純なミスなので
そういう事はそのたびに報告です

ヤマトはまだクレーム少ない方ですよ
佐川なんて目も当てられないです
（私の場合ですが・・・）

お礼

アドバイスありがとうございます。地元のサービスセンターに何度も苦情を言ったのにＨＰの方へ相談しましたら、即メールと電話が来ました。うちの担当を社員にさせますとの事でした。今後どうなるかわかりませんが、様子を見て　これからの発送してもらう郵送方法を考えたいと思います。ありがとうございました。

回答No.8

chamomo

私も一度ヤマトのメール便でトラブルがあったので、大事なものは定形外郵便に配達記録をつけています。
送料が高いようならエクスパックにしています。

苦情を申し立てても通らないようなら、本社のお問い合わせ窓口に相談したほうがいいと思います。連絡先はＨＰに載っています。

他の方も仰っていましたが、ヤマトは佐川などに比べるとトラブルの少ないほうだと思いますし、クレーム処理も誠実なほうだと思います。
ただ、メール便という性質上、多少扱いが雑になるのは致し方ないことなのかな、と割り切って利用されたほうがいいと思います。だから安価なのだ、ということではないでしょうか。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/

お礼

アドバイスありがとうございます。地元のサービスセンターに何度も苦情を言ったのにＨＰの方へ相談しましたら、即メールと電話が来ました。今後どうなるかわかりませんが、様子を見て　これからの発送してもらう郵送方法を考えたいと思います。ありがとうございました。

回答No.7

noname#154354

気持ち，わかりますけど，ちょっと，お怒りになること事態が筋違いのような気がします。

クロネコさんや飛脚さんのメール便って，郵便屋さんの配達と同様の業務サービスであり，通常の宅配便とは，明らかに異なる性質のものだと，わたしは理解し，利用させてもらっています。

送り先の本人に，必ず，手渡ししてほしいものは，宅急便を利用します。ちょいと割高ですが。一方，仮に行方不明となったとしても，再発行がきくものはメール便で，送っています。安上がりですから。

もちろん，郵便屋さんを利用させてもらうときでも，手渡ししてほしいときは，配達記録郵便を使います。

運送会社さんの対応に不満を持つ前に，運送会社の商品サービスの内容をきちんと理解されて利用されるのが賢い消費者としての行動だと思います。

（説教口調になってすいません）

回答No.6

hagiyan

運送会社に勤めています。正直言って、このシステムはカタログのような商品価値の低いもの向きで、DVDの通販など高価なものを運ぶにはリスクが大きいと思います。ただただ、コストが低い、運賃が安い、それだけです。うちの会社でも、クレームが多い、他社に逃げられた、他社でトラブった、営業かけて取りかえした、それの繰り返しです。
やはり、宅配便を使うべきです。僕の場合、アマゾンに注文する時などは、あえて安価なひと品を加えて、メール便にならないようにしています。（おかげさんで、最近は本をよく読むようになりました）

お礼

アドバイスありがとうございます。高価なものは宅配便などを使うのですが、安価なものは安いメール便を考えてしまいました。今後どうなるかわかりませんが、様子を見て　これからの発送してもらう郵送方法を考えたいと思います。ありがとうございました。

回答No.5

adaga2324

確かに、配送担当がひどいようです。粘り強く、言い続けるしかないと思います。

私は、「メール便は安いけど、その程度」と考えています。重要なものは宅配便にする、郵便を使うなど、ユーザ側で使い分けが必要だと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。やはり、メール便はその程度なんですね。これから使い分けをしていきたいと思います。

回答No.4

noname#12667

こんにちは。
サービスセンターや支社に電話してもlenamamaさんの意見・要望が、会社組織の中の末端どまりです。

本社に「改善してほしい。」との旨、伝えた方がいいと思います。
ＨＰからメールもできます。

参考URL：

lenamama

お礼

アドバイスありがとうございます。地元のサービスセンターに何度も苦情を言ったのにＨＰの方へ相談しましたら、即メールと電話が来ました。今後どうなるかわかりませんが、様子を見て　これからの発送してもらう郵送方法を考えたいと思います。ありがとうございました。

回答No.3

mayurin1121

私もメール便を利用して、内容物が破損した時、苦情を言いましたが、送料の範囲内でしか補償してくれませんでした。いまではメール便はその程度のものとしか認識しておりません。メール便は遅い物・破損する物・紛失する物という覚悟で利用したほうが身の為ですよ。
配達時の改善はしてくれますが、集荷時・基地への配送中などの事故を考えればキリがありません。
危なそうなものは、補償付きの媒体を選んだほうが、結局安くつくと思い出した今日この頃・・・。

お礼

アドバイスありがとうございます。やはりそのように考えたほうがいいのですね。送料が定形外より安いのでそちらをお願いしてましたが、ちょっと考え直すしかないですね。ありがとうございました。

回答No.2

khuma56

クロネコヤマトのホームページの
ご意見ご要望のお問い合わせ窓口に投稿すれば、
対応してもらえますよ。

私も以前ちょっとトラブルがあって、
意見をしたら、担当の営業所にお詫びの対応をしてもらいましたよ。
（物とかお金をもらったわけじゃないです。商品を新たに送りなおしてもらったのです。）

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/

お礼

アドバイスありがとうございます。地元のサービスセンターに何度も苦情を言ったのにＨＰの方へ相談しましたら、即メールと電話が来ました。今後どうなるかわかりませんが、様子を見て　これからの発送してもらう郵送方法を考えたいと思います。ありがとうございました。