訳せない文章があります・助けてください

質問

以前サッカーのページにも書いたのですが、ここに書いて文章を訳してくださる方がいればと思い、またかかせていただきました。
今までの流れを書きますと、
ＦＩＦＡ／ＭＡＧＡＺＩＮＥのバックナンバーを申し込んだところ、どうやら間違って定期購読の申し込みをしてしまいました。
一年で８０フランという値段なのですが、はじめに送ったorder formにクレジットカード番号を記入したにもかかわらず、郵送で請求書が届いた為に、ＦＩＦＡの講座に海外送金してしまいました（つまりダブルで支払ってしまったのです）
そして、支払いは私のミスであるのですが、キャンセルはできないものかとメールで問い合わせてみた所、かえってきたメールがこれです。

With reference to your E-Mail we will cancel our invoice no F-XXXXX.
Furthermore we credit your master card no XXXX XXXX XXXX XXXX with the
amount of CHF 160.00 for the double payment of the 28.05.01

Best regards,

その数日後、郵送で届いたのがコレです。

credit note No:F-XXXXX 30 days net

FIFA publications

-Cancellation invoice no.F-XXXXX 80.00

VAT 0 %

Please instruct your bank to forward payment orders direct to:

(----でここにＦＩＦＡの口座番号が書いてあります------)

これが何を意味するのか、さっぱりわからなくて困ってます。
自分の口座番号を教えて、８０フラン返していただけるのか、
もしかしてキャンセル料をしはらえといってるのか、理解できません。
本当に困ってます。どなたか教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.4

kobecco

補足メール拝見いたしました。

金銭が絡んでいることなので、ご心配されるお気持ちはお察ししますが、この件でクレジットカード会社などに問い合わせても無駄です。かえって、あなたの不安が増すだけです。

あなたが、MasterCard提携のどのクレジットカード会社へ問い合わせされたのか、存じませんが、一般に日本のクレジットカード会社で、海外とのトラブルの処理についての顧客からの相談に的確な対応のできる従業員などおりません。ほとんどの従業員は、英語など理解できません。

あなたは、クレジットカード会社に、入金（返金）確認をされただけで、FIFAからのメールや郵便物の内容については説明されなかったと想像しますが、そんな話はクレジットカード会社には、しないほうが賢明です。

上記のように、クレジットカード会社は英語も、あなたの現在の状況も理解できませんし、関係者が増えると話が複雑になるだけで、結局あなたがイライラするだけです。

以上のことを、まずご承知いただいた上で、説明を進めます。

あなたは、FIFAからの入金（返金）方法について、完全に誤解されているようです。ですから、クレジットカード会社との話もまったくかみ合っていません。

FIFAは、あなたの「銀行口座」（通常は普通預金口座）へ送金してくるのではありません。

FIFAからの入金（返金）は、あなた宛に毎月送られてくるクレジットカードの利用明細書に「返金分」（会社によって表現は異なりますが）として記載されます。つまり、あなたの利用代金の合計から、この返金分を差し引くのです。ですから、FIFAがあなたの「銀行口座番号」を知る必要などありません。

あなたの入会しているクレジットカード会社が、毎月何日ごろに利用明細書を送ってくるのかは知りませんが、少なくとも次々回分ぐらいまでは待つつもりでいなければなりません。クレジットカードの事務処理とは、その程度の気の長い話です。

ただ、クレジットカード会社にあなたの番号を言って、入金（返金がすでに行われているかどうか）の照会ができるかも知れませんが、断言はできません。それに、どこからの入金かを説明する必要があります。「フィーファ」などと言っても理解できないでしょうし、「フィーファ」あるいは「FIFA」の名前で入金（返金）処理されているとも限りません。

ここまでの話だけで、もううんざりなさるかも知れませんが、海外取引でのトラブル解決は、このようにとても厄介なものなのです。しかし、私の印象では、今回の例など簡単なほうです。あなたの意図はFIFAに伝わっていますし、FIFAも良心的に（かつ迅速に）対応してくれているようです。

あなたの不安なお気持ちは分かりますが、今はただクレジットカードの利用明細書を「待つ」ことです。

もし、バックナンバーが早急に入手したいのでしたら、今回の件とは別に、改めて購入手続きをすればいかがですか。すなわち、１６０スイスフランが返金される前に、バックナンバーの代金を送金（あるいは、クレジットカードからの引き落とし）することになります。

最後に少々ご忠告しておきますが、お金が絡んで、あなたがこれほど不安に（重大に）思うことを、OK Web のような「どこの誰が」「どんな無責任な」回答をするのか分からないところで解決しようとなさらないでください。

私自身、FIFAからのメールや郵便の現物を見てはいませんし、あなたの状況を完全に理解していると保証できるはずもありません。

失礼ながら、今回の件は、１６０スイスフラン程度のことなので、万一のことがあっても被害は大したことはありませんが、とにかく今後はお気をつけください。

とは言え、この件でまだまだご納得の行かないところがおありでしたら、いつでもご相談に乗りますので、ご遠慮なく再質問なり補足なりをしてください。

ちょっと耳の痛いお話をしましたが、あまり深刻にならないよう願っておきます。

お礼

お返事ありがとうございました。

今回、本当にあせってしまって自分でもよく考えず、書き込みしてしまい、
ご迷惑をおかけしてしまった事をとても反省してます。

以前にお応えいただいた内容で理解はしているはずでした。
ですが、ついあせってしまって動揺していたんですね。本当にすみません。
とにかく、じっとカード会社から送られて来る明細を待ちます。後は返金確認後、
バックナンバー分を送金します。

こんな私に、こんなにご丁寧に対応してくださってありがとうございました。
自分自身、これからのもっと自分の行動に責任を持っていきたいです。
また事が進み次第、私事だとは思いますが、報告させていただきたいと思います。
本当に、ありがとうございました。