暖房についての相反対のお客様意見

質問

日本語を勉強中の中国人です。2人のお客様を隣る会議室にそれぞれ案内いたしました。面談が始まる前の待つ時間の出来事です。その２つの会議室の暖房は繋がっており、１つの会議室で２つの暖房を同時にコントロールすることになっております。1人のお客様はちょっと暑いと言ったので、暖房制御室のもう1人のお客様の会議室に行って「熱いですか」と聞きました。でも、そのお客様はとても寒いと言っていました。「申し訳ないのですが、２つの会議室の暖房は繋がっており、隣の部屋のお客様は熱いとおっしゃっていました。1度ぐらい下げてみます」と言ってしまいました。ちなみに、22度の温度設定を21度に変えました。

このような時に、普通どのように対応すればよろしいでしょうか。今度の対応では、1度下げられたお客様はたぶん機嫌がよくないですよね。会社の省エネのため、1度下げる選択にしました。

また、質問文に不自然な表現がありましたら、それも教えていただければ幸いです。よろしくお願い致します。

回答No.1

takochann2

「申し訳ないのですが、２つの会議室の暖房は繋がっており、隣の部屋のお客様は熱いとおっしゃっていました。1度ぐらい下げてみます」は失敗です。寒いという客と暑いと言う客との間に、優劣をつけていることを客に明言する必要はない。空調機器の問題で部屋ごとの温度調節ができないことを詫びて、快適にするように努力する旨を客には伝えるだけでよいと思う。実際どうするかはあなたの判断で良いでしょう。省エネのため温度を下げるほうで判断したことには何も問題はないです。私の考えでは、温度を一度下げて、寒い客には電気ストーブなどを提供する。暑い客には少し空調温度の調整をした旨を伝える。