アパホテル フロント

質問

アパホテルのフロントで働く上で気おつける事。
なにかアドバイスがあればお願いします。

回答No.3

FattyBear · ベストアンサー

アパホテルに限ったことではありませんがフロントの業務は
宿泊の手続きから部屋の割り振り、伝言等の取り次ぎ、観光の案内、宿泊料の精算などを行う。 宿泊客のチェックイン、チェックアウトの手続きをする。 宿泊の予約受付と管理を行う。 宿泊予定のキャンセルや変更に対応する。
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一流の接遇スキルやマナーが求められるホテル受付は、丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞いができる人に向いています。 ちょっとした仕草や姿勢、話し方から、品の悪さやだらしなさが露呈してしまうため、常に見られている意識を持つことが大切です。 ホテル受付で働くには、細やかな部分にまで気を配り、丁寧に行動できる人が適しているそうです。

回答No.4

y0702797

研修で学習してください。
勤めたことないから何も言えませんｗ

回答No.2

runi_NGR

接客販売という上では同じだと思います。
特にフロントは、数十秒の極めて短い時間の接客なので、
言葉の行き違い、誤解、などのクレームが多いと思います。

・駐車場案内が分かりにくい
・言葉遣いが悪い、生意気な態度、すぐに出てこない、対応が遅い
・支払方法が慣れておらず手間取る
・予約の確認が遅い
・チェックインチェックアウト時、待たせ過ぎ
・部屋が汚い、エレベーター、製氷機、隣の部屋の音がうるさい、部屋が暑い、寒いので、対応しろ、または部屋を変えてほしい。
・タクシー、路線バス、ＪＲ、近隣の店、ドラッグストア、コンビニなどの案内が分かりにくい、下手、慣れてない

回答No.1

candymint1120

アパホテルで働いていた人から聞きましたが、現場では常に人手不足だそうです。
ホテルのフロントは夜間勤務もありますし、クレーム対応もあるので大変だと思います。