- 締切済み
コールセンターでバイトしてます
hanehaneの回答
- hanehane
- ベストアンサー率33% (4/12)
こんばんは。長くコールセンターで働いている者です。 他の方がいろいろ答えていらっしゃるので、一つだけ。 クレームについてです。 クレームを言う人は大体「本当はこんな文句なんて言いたくない、別にいちゃもんをつけたい訳じゃない」と思っているようです。一部のクレーマーをのぞきますが。 なのでお客様が文句を言うに至った理由をしっかり理解してあげること、そしてそれを実際口にしてあげることが大切です。 例えば 客「おたくの商品、ずっと待ってるのに届かないじゃないの！いつまで待たせるのよ！」 自分「大変申し訳ございません。5日にご注文をいただいているのに、15日の本日まだ届いていないということでございますね。」 客「そうよ！てっきり先週のうちには届くと思ってたのに！」 自分「はい、1週間以内にはお届けできるとお伝えしておりましたのに、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。」 こんな感じで「お客様が怒るのももっともだ」と認めてあげてください。そしてお客様をクレーマー扱いしないようにしてください。 それから便利な言葉 「はい、お客様のおっしゃる通りだと思います。・・・ただ～～～（理由を説明）」 お仕事がんばってくださいね＾＾
関連するQ&A
- コールセンターについて
こんにちは。 自分の就職先について悩んでいます。 コールセンター（問い合せ対応とあります）への就職を考えています。 受信業務（若干の発信業務あり）と若干の事務、とあるのですが…色々に心配事があります。 サービスセンターの受信業務…問い合せ対応とは、例えばクレーム処理なども業務の一つなのでしょうか？ 何も説明はなかったのですが…。 それから出勤して一人のデスクについたら、もうあとは自分だけの作業で、周りの人との接触などはないと思うのですが… 寂しくなったり孤独感はあるものでしたか？ また、単調作業とよく聞きますが…長年続けられるものでしょうか？ コールセンターは大量採用のようですが、やはり離職率が高い・・ということなのでしょうか？ …色々質問してしまいましたが… コールセンターご経験者様、または聞いた話でも結構です、どんなことでもよいのでアドバイスお願いします！！ （すぐに返信できるように心がけています）
- ベストアンサー
- 就職・就活
- なぜコールセンター等は「責任者を呼んで」と言っても引き継ぎしない
「ヨドハシカメラ」とは言いませんが他の一部のコールセンターでも よくある話。対応が悪いので「上の人呼んで」と言っても引き継ぎを せずに「私しかいません」等言ってそしたら「少しお待ちください」 と言って5コール後に「上司や先輩社員はいませんので私が対応し ます」「他の人に変わっても同じですよ」等言ったので当然自分は 完全なブチ切れ「貴様ら何をやっているんだ！他に分からない場合 同僚がいるでしょう！いい加減に変わりなさい」と言ってようやく 他の人に変わる羽目。（多分自分が怒られたくないからと隠蔽した のが見え見え） 過去にコールセンター等で働いた経験があるのですが「わからなか ったり、クレームや問題になりかけの際には上司や先輩に変わるよ うにフォロー体制がある」のに何で客から完全にクレームで怒り爆 発なのにそれを隠すのか？本当に頭にきます（当然そういった対応の 物はまとめて本社の対応窓口にクレームで出しますが）それでも 不愉快な思いをしています。経験者の方から聞きたいのですが「完 全に新人やスキルの低い社員では対応できない問い合わせやクレーム をすぐに引き継がない」「平気でうそをつく」これはなんなので しょうか。ヨドハシカメラ以外にも他のコールセンターでも目につきます。何で分からないことを隠したり、「他のスタッフに変わりなさい」 と激怒したのに人の話を聞かずしらを切るスタッフたち。コールセンターや電話は会社の顔なのに何でこんな対応をするのか。 「お客様からクレームが来ても先輩や上司に引き継がない」これは 何なのでしょうか？経験者の方勤務の方。事情を教えてください。
- ベストアンサー
- その他（社会）
- 発信コールセンターで話し方は良いらしいのですが…
初めまして、よろしくお願いいたします。 私は今、短期の衛星放送関連のコールセンター発信業務をしています。 コールセンターのお仕事自体が初めてだったのですが、 やってみると話し方だけは自分の形（声のトーンとか）にできたと思います。 ＳＶさんにも声のトーンや話し方は柔らかくて良いと言われたのですが、 そこからの獲得にどうしても繋がりません。 「もしかしたらお客様に『何か売られる』と思わせるような話し方なのかも」 とのご指摘もいただいたのですが、それを聞いても自分でどう改善していいのかわかりません。 断られたときの切り替えしの対応がまだ上手く出来ていないせいもあると思います。 何かコツなどありましたらご回答お願いいたします。
- ベストアンサー
- 派遣
- コールセンターについて
今、生命保険会社のコールセンターの案件を派遣会社より、 紹介されているのですが、 受けようかどうか迷っています。 （って言っている間に次の人に決まってしまうと思いますが・・・） 今回の案件は、顧客獲得が目的ではないようで、 いわゆる受電が中心になるとなのですが、 生命保険会社ってクレームが多いというか、 クレームが基本ではないかというイメージがあり、 ちょっと迷っています。 自分は説明好きなので、問い合わせが来たことに対しての、 話をくどくど言うのは、別に問題ないのですが、 やはり、クレーム対応というところが、 ネックと言いますか。 今回の業務は、コマーシャルでやっているような、 インカムをつけての商品の問い合わせのようで、 事故処理の部署だったり、支払いの部署ではないようです。 実際、生命保険会社のコールセンターで 働いたことのある方や、 友人、知人でもいいので、 経験談をお聞かせ願えればと思い、質問してみました。 もしよかったら、ご回答頂ければ幸いです。 どうぞよろしくお願いします。
- 締切済み
- 派遣
- コールセンターのアルバイトってどうですか？
最近コールセンターのアルバイトに応募して採用されました。 再来週から研修が始まるのでちょっと不安もあります。 応募要領を見る限り通販受付の受信メインだと思います。 コールセンターでの一番のネックはクレーム対応だと聞きました。 私は面と向かって話すのは苦手な方ですが、 電話になると嘘みたいにペラペラ喋れます。 家族や友達に電話に出てるところを見られると、 「あんた誰やねん笑 対応がコールセンターのお姉さんみたいやなぁ」とよく言われます。 また、学生時代は放送部に入っており 聞き取りやすい、落ち着く声ですねと言われました。 喋り方など心がけるのも好きですし、それができている人は素敵な人だなと感動します。 また、基本的にそこまで親しくない人との会話は相手のペースに合わせます。 こういう質問サイトでも、質問者の人がいったい何を求めているのか？と考えるのが好きです。 クレーム対応についてですが、 自分に怒鳴られても、ある程度は割り切れると思います。 （さすがに数時間もずっと怒鳴られっぱなしだと堪えますが） それより、お客様が何を求めているのだろう？と解決策を考えられるとは思います。 以上のことから、割と自信を持って応募したのですが ネット上で「たくさんの人が辞める」と書いてあって不安になりました。 どんな業務かも分からず応募した人もいるとは思いますが、 辞めた人の中には自信があって入社した人もいるのだろうなと思うと自分もそうなるのかなと思ってしまいます。 実際に働いている人、以前働いていた人、どうでしょうか？
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- コールセンターのバイトについて
過去の質問やWeb上の情報を見る限り、 コールセンターのバイトでは クレーム対応が非常にストレスフルだということでしたが、 それにしても一日中座りっぱなしで（逆に腰が痛い？） 時給1200円がザラにあったり、中には1600円の募集もありました。 正直その点が特に惹かれるのですが、 いきなり時給1600円といわれると、裏というか、 そんなに辛い仕事なのかな・・・とためらってしまいます。 現場によってまちまちだとは思いますが、 経験のあるかたのお話（メリット・デメリット等）を 聞かせてもらえれば幸いです。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- コールセンターの仕事
知り合いからコールセンターの仕事を紹介されました。コールセンターといってもいろいろありますが、クレーム対応とかではなく、窓口からの技術に関する相談だそうです。（窓口のスタッフが分からない問い合わせに対応するそうです。 お客→窓口→コールセンター）のような感じなので、クレーム対応に比べれば断然きつくなく、オープニングスタッフなので、みんな同じラインからのスタートだそうです。1ヶ月の研修があるので特に問題ないと知り合いは言っており、賃金も他と比べるとわずかに良いのです。しかし私はそういった職種の経験が全くなく、知り合いからの紹介なのでもし自分に合わなくすぐに辞めてしまった場合その人に申し訳ないなというプレッシャー（知り合いはそれは全然問題なといっていますが）、多少通勤に時間がかかるという点で正直迷っています。経験者の方よろしければアドバイスお願い致します。
- ベストアンサー
- 就職・就活
- コールセンター（受信）について
コールセンターの受信の仕事をしようか検討中の者です。 仕事内容が『面接の予約受付・問い合わせ対応』です。 このお仕事は、クレームに当たることは少ないでしょうか。 周りのコールセンターで勤務している友人の話を聞くと、 クレームが怖くてなかなか踏み出せないのですが・・・ 客観的なご意見をよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- 業種によるコールセンターの違いについて
コールセンター等でのサポート業務経験が豊富な方や、事情に詳しい方にお伺い致します。 一口にコールセンターと言っても、業種や役割によって実態も違ってくると思うのですが、 インバウンド(受信)のコールセンターについて、以下の３点の情報をお願い致します。 １．比較的クレーム対応が少ない業種や仕事内容（担当する役割）はありますか？ ２．応答件数を稼ぐことよりも、じっくりとコンサルティングのように対応することが 求められる業種や仕事内容（担当する役割）はありますか？ ３．上記１と２の両方に該当する業種や仕事内容（担当する役割）がもしあるなら、 それはどんなところですか？
- ベストアンサー
- 転職
- コールセンターでバイトしたい（２０才男）
今アルバイトを色々探しているのですが、コールセンターが何故だか時給も高いし、おもしろそうだなと思い応募してみようかと思っています。そこで質問なんですけど、コールセンターの受信業務って女性しか雇ってくれないものなのでしょうか？発信はすごい精神的に辛いよと友人から聞いていて、できれば受信の方がいいなと思っているのですが、そこらへんのことをご存じの方がいれば教えてください、お願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
お礼
お客さまを認めてあげる。ってのが難しいですよね～。今はお客さまが何を言いたいのか理解する事から始めます（笑）