急に印刷できなくなりました。DCP-J552N

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J552N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【今まで使えていましたが、突然印刷できなくなりました。　
　・プリンターの電源ONーOFF
　・USBケーブルの刺し直し
　・パソコンを再起動
　・Brother Utilitiesでインストール診断ツールしましたが、
　　接続失敗と出ています。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
【　　　Win10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
【　USBケーブル　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　Brother Utilities　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

merrysun

プリンタードライバーをアンインストールして、最新版をインストールしようとしましたが途中で止まってしまいます。
↓
アンチウィルスソフトが邪魔をしているかも知れません
一時止めてインストールしてみてください

補足

merrysun様
ありがとうございます。
アンチウィルスソフト（Windowsセキュリティ）を停止して、
再度インストールしてみましたが、やはり途中で止まってしまいます。
「USBケーブルを刺してください」の所で止まって先に進みません。

回答No.2

merrysun

インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%28windows%29%E4%BB%8A%E3%81%BE%E3%81%A7%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%81%AB%E3%80%81%E7%AA%81%E7%84%B6%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?prod=dcpj552n&c=jp&lang=ja&os=10013
ここからアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し
PCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。

補足

merrysun様、ご回答ありがとうございます。
・パソコンの再起動はしました
・プリンタードライバーの接続の確認もしました
・ネットワーク診断修復ツールでは「本製品との接続　失敗」
・印刷するポートの確認　USBで接続されていました。

・プリンタードライバーをアンインストールして、最新版をインストールしようとしましたが途中で止まってしまいます。
プリンターのUSBケーブルを刺し込んでもドライバーのインストールが始まりません。
現在パソコンにはブラザーのプリンタードライバーが入っていません。

他の対処方法はありますでしょうか？

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx