通話中番号ボタンが入力出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J980DN　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【通話中番号ボタンが入力出来ない。こちらからの発信だと出来るが、受信(電話アンケート等)の場合液晶が「通話中」と表示され押しても反応しない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【有線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

iyonohanamuko · ベストアンサー

以下ページにも書かれているように、
親機で取って、パネル操作でプッシュホンサービスを利用できるとマニュアルにも書かれているんですけどね…。
子機で取った場合はパネル操作ができず、子機で操作するのは理解できますが…。
すいません、お力になれなくて…。

https://download.brother.com/welcome/doc012424/mfc980dn_jpn_busr_ler551047_a.pdf#page=83

お礼

ご回答ありがとうございます。
ダイヤルすると記載されているので発信は可ですが、受信に関しては不可かもしれませんね…
引き続き会社で色々試しております。
親身に相談に乗ってくださりありがとうございます。

回答No.3

iyonohanamuko

えっ…でしたら政府の世論調査などのアンケートに回答できなくないですか？
♯や✳︎を押してからボタンを押しても効かないですか？
発信時にはできるのに、受信時には出来ないというのが不可解です。
そもそもそんなにかかってくる電話でボタンを押して回答する機会がそんなにあるのでしょうか？どのように確認されましたか？

補足

ご回答ありがとうございます。
実は職場の電話でして…アンケートの自動ガイダンスが掛かってきた際に発覚しました。
親機からは押せず、毎回その電話が掛かったきたら子機に代わって対応しています。

回答No.2

iyonohanamuko

うーん、不思議ですね。一度子機を抹消して再登録してみてはいかがでしょうか？

https://download.brother.com/welcome/doc012424/mfc980dn_jpn_busr_ler551047_a.pdf#page=223

補足

ご回答ありがとうございます。
試してみましたが出来ませんでした。
もしかすると元々出来ないのかもしれません…。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、関係する機器類（モジュラージャックやLANケーブルの抜き差し、ルーター、モデム、ONU、光ユニット、ハブなど）の再起動をしてみてはいかがでしょうか？

改善しなければ、一旦リセットして工場出荷状態に戻し、
簡単操作ガイドに沿って最初からやり直してみてはいかがでしょうか？

回線種別を変更して元に戻すことで改善したケースもあるようです。

補足

ご回答ありがとうございます。
全て試しましたが、プッシュボタンは反応しないままでした。