アンインストールできません

質問

印刷ができずドライバーをアンインストール＆再インストールしましたが、それでもダメだったので再度アンインストールしようとしたのですが、何を試してもできませんでした。

使用プリンターはMFC-J730DN、使用パソコンはDellです。

Dellのパソコンサポートの方が遠隔でいろいろ試したのですが、ダメでした。でもなぜか突然直って、印刷できるようになったのですが、原因がわからないのとアンインストールできないのが気になったので今後の対策として質問しました。

アンインストールしようとすると、「使用中で、アンインストールできません」となりました。もちろんプリンターの使用はしておらず、電源も切り、再起動なども書けましたが、ダメでした。
また印刷できないと不安なので、質問してみました。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

sutorama · ベストアンサー

印刷ドキュメント　というものがあります

パソコンが印刷したいけど、その先に進めない状態（印刷を実行中）である記憶を印刷できないくても「印刷ドキュメント」にためていきます

その状態が書かれている「使用中で、アンインストールできません」ということです

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018174

ので、パソコンとしては、印刷する気まんまんの状態（印刷ドキュメントに記憶している）ですので、それを手動で記憶を消してあげないと、アインストールできない・・・ということです

https://www.dell.com/support/article/ja-jp/sln297825/windows-10%E3%81%A7%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%82%92%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B?lang=ja

ですから今後、同じ症状でアンインストールしたい場合は、手動で「印刷ドキュメント」に記憶されている「印刷の準備」状態をリセットしてあげると「使用中」という状態でなくなります

例：https://www.pcdepot.co.jp/faq/device/printer_spool.html

お礼

いろいろ勉強になりました。参考リンクもありがとうございました。

回答No.3

papis

>使用プリンターはMFC-J730DN、使用パソコンはDellです。
質問の際、パソコンについては、メーカー名だけでなく、型番（機種名・モデル名）やOSが何か、を添えるようにしてください。
＃おそらくWindows10の64bit版だとは思いますが

>遠隔でいろいろ試した
「いろいろ」だと、直接立ち会っていない側としては、
もやもやするだけになりますので（苦笑）、
できるだけ、どんなことをしていたか、
あるいはオペレーターが発したコメントや見解などを添えてください。どのあたりを確認していたか、だけでも貴重な情報です。

>アンインストールしようとすると、「使用中で、アンインストールできません」
表示されたメッセージは、主語が無く「使用中で、」からはじまりましたか？「（ファイル名）は、使用中で....」とかではなかったですか？

ちょっと状況がふわっとしすぎているので、
・コンピュータのOS
・コンピュータのモデル名
・コンピュータとMFC-J730DNの間の接続方式（USBorWi-Fi）
・（接続方式がWi-Fiの場合）介しているWi-Fiルーター機種名
を添えていただいた方が良いかと思います。

大枠の進め方としては
・プリンターの電源オフ
・PrintSpoolerサービスの再起動
・残ジョブの確実な削除
・brother製アンインストーラーの実行
・パソコンの確実な再起動
・パソコンのWindowsUpdate適用
・brotherサイトから入手のフルパッケージダウンロード 【推奨】によるインストール
・brotherサイトから入手の最新ファームウェアの適用
・brotherサイトから入手の差分更新（下記a.b.c.）
a.ControlCenter4 アップデートツール
b.ステータスモニターアップデートツール
c.PCファクス受信アップデートツール
を適用する、という流れになります。

お礼

手順など詳細に書いていただき助かります。また他の方の参考になる書き方ルールもご教授いただき、ありがとうございました。

補足

丁寧なご説明ありがとうございました。
情報不足を補足いたします。
・コンピュータのOS Windows10　64bit
・コンピュータのモデル名 DELL insupiro15
・コンピュータとMFC-J730DNの間の接続方式　無線LAN

・プリンターの電源オフ　＊試し済み
・PrintSpoolerサービスの再起動　＊試し済み
・残ジョブの確実な削除　＊試し済み
・パソコンの確実な再起動　＊試し済み
・brotherサイトから入手のフルパッケージダウンロード 【推奨】によるインストール　＊試し済み

アンインストールできなかった際に出た表示は、ちょっとあやふやですが、「選択したドライバーは」が主語だったと思います。
ただ他のプリンターのドライバーでも試してみましたが同じような「使用中でアンインストールできない」になりました。

同じような不具合に遭遇した皆さんの参考になれば幸いです。

プリンターの不具合という要素の他に、Windowsの更新、office365の更新、セキュリティーソフト（ノートン）が関係しているような気もしました。

回答No.2

JT-dayo

OSはWindow１０でしょうか？　タスクマネージャーを開いてみて下さい。タスクが実行中になっているのかも？　タスクマネージャーから終了させればアンインストール出来るかも？

お礼

Windows10です。タスクマネージャーも確認済みです。情報が不足している状態でご回答いただき恐縮です。ありがとうございました。

回答No.1

hiro_1116

＞ドライバーをアンインストール＆再インストールしましたが、それでもダメだった
>Dellのパソコンサポートの方が遠隔でいろいろ試したのですが、ダメでした。でもなぜか突然直って

ということなので、アンインストール、再インストールは不具合解決とは関係ないと思われます。次に不具合が生じたときに考えれば良いのではないでしょうか。

お礼

私は心配性なので、次の不具合に遭遇した時に考えればいいのか、とちょっと楽観的になりました。ありがとうございました。