ネットがつながらない問題について

質問

先日、モデムAterm BL902HW近くにある引き戸を開けたところ、急にネットにつながらなくなりました。端末によってはWi-Fiの識別はなされていますが、いざネットにつなごうとすると全くつながりません。
よく見てみるとモデムのネットのランプが赤点灯しており、ドアを閉める、何度か再起動する、ケーブルを抜いてみる、など色々試したところ、ある時突然接続できるようになりました。

それから約二週間なるべく状況を変えないようにと引き戸を閉めた状態で利用していたところ正常に接続できているようでしたが、5日ほど前再度引き戸を開けたら数分でまたネットにつながらなくなりました。

引き戸を閉める、再起動するなど試してはいますが、今回はなかなか復活せず非常に困っております。
解決方法と要因を教えていただいてよろしいでしょうか。

またネットが使えないため作業が滞っております。お忙しい中だとは思いますが、なるべく早めにご回答いただきたく思います。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.6

papis

No.2&3です

>因みにですが、VDSLランプが緑点滅をしています。
>この場合ですと(共用部MDFへの配線)の断裂が原因と考えた方がいいのでしょうか？

物理的な配置や状況が見えない中ではありますが、可能性はかなり高いと思います。

基本、auひかりでレンタルされるケースが多いモデルですが、
このモデルは電源を入れるだけでVDSLのリンク（＝MDFにある機器との接続）を張り、
auひかり側の認証を通して電話やTVオプションの契約状態まで確認します。

この段階でMDF室とのVDSL通信が成立しないとなると、
・物理的に接続できていない
・機器の故障（ BL902HW側かMDF側のポート側か）
の2択と考えてよいでしょう。
さらにBL902HW側の故障の場合は自己診断段階でエラーを吐くはずで、
MDF側に接続しに行くという段階までそもそも行きません。

となると、引き戸の開け閉めという明確なトリガーがある現段階では、
物理的な接続が支障していると考えるのが最も自然です。

正直なところ、
実際の状況を見えない中で推測を続けても進展しない気がします。

現段階で、質問者様でできることは、
壁のジャックからBL902HWまでのモジュラーケーブルの交換くらいです。

モジュラーケーブルが
物理的に引き戸に影響される（挟まれる、引っ張られる等）が無い限り、
経験上、ここで断線することはまず考えにくく、
一方で、MDFへの屋内配線が引き戸の開け閉めで損傷する、というのも
建物としていかがなものか、ということにもなります。

ここの判断は、引き戸周辺を実際に目視できる質問者様のみ、と思われます。

回答No.5

okok456

まず、　Q&Aコミュニティ「OKBiz」からの相談ですね。
ご利用にあたって　に有るようにSo-netとは無関係なQ&Aコミュニティに参加する会員（一般人）の回答です。
https://support.so-net.ne.jp/ask_select_desk_okbiz?SmRint=faq_ask_okb

LINEポートに接続されているケーブルをたどり引き戸に接触していれば
引き戸に接触部分で断線していると思われます。
ケーブルの交換で直るでしょう。
原因不明な場合はAterm BL902HWの故障かもしれませんね
auひかり、So-netに直接相談されることをお薦めします。
https://www.au.com/support/inquiry/internet/
https://www.au.com/support/inquiry/provider_list/

回答No.4

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
この質問が、kurosuke_96 さんの操作によって、So-netの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ　ＷＡＶＥ」にも表示されました。
私の回答は「ＯＫ　ＷＡＶＥ」からです。

＞　モデムAterm BL902HW

下記のサイトの、仕様のLINEインタフェースの欄を見ると、光回線マンションタイプVDS方式の「VDSLモデム」ですね。
http://www.aterm.jp/kddi/902hw/spec.html

auの光回線を利用して、プロバイダSo-netと契約の光回線ですか？
（たぶん、NTTマークが無い機器でしょうから、NTT東・西のフレッツ光回線や、NTT東・西の光設備を利用をしての「転用」契約や「光コラボ」契約でのSo-netと光契約ではないですね）

＞　よく見てみるとモデムのネットのランプが赤点灯しており、ドアを閉める、何度か再起動する、ケーブルを抜いてみる、など色々試したところ、ある時突然接続できるようになりました。

下記のサイトでは、ネットランプが赤点灯の意味は、「インターネット接続ができない状態です。（アドレス未取得）」とのことですが、回線の不具合ですね、
http://www.aterm.jp/kddi/902hw/part.html

ドアを開閉すると、この現象になるということは、ドア付近のコード関係が接触不良・切れかかりの恐れが大きいですね。

モデムAterm BL902HWは、たぶん、レンタルのはずで無料修理になるので、この光回線機器を送って来た所（回線会社のau？か、プロバイダのSo-net？）のサポートへ連絡しましょう。
モデムAterm BL902HWがレンタルと思われるのは、光の回線関係の機器の場合は、光回線機器までがネット設備の一部なので、品質保証（ベストエフォートの範囲内）をする為にレンタルのはずです。
サポートへ連絡する時、修理手配の場合は、レンタルの機器かを聞いてからにしてください。

なお、回線会社から修理に来た場合は、他社の機器は触れないことが多く、もし、モデムAterm BL902HWが正常の時は（つまり、他社の機器が原因と推定される場合）で無かった場合は、他社の機器の設定変更などをしないと思います。
他社機器の設定変更などをしない理由は、保守マニュアルが無いし、また、設定変更が原因による保証も出来ないためです。

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今、この投稿を送信前にNo.３の補足コメントの「VDSLランプが緑点滅をしています。」は、私の前記のサイトのランプから「トレーニング中です。※VDSL回線の接続処理をおこなっています。」と記載になっています。
この記載の意味は、ＶＤＳＬ信号のレベル低下か、品質が悪いため、トレーニング（品質のチェック）をしても実用にならないということです。
やはり、サポートへ電話して、「ＶＤＳＬランプが緑点滅」と、「ネットランプが赤点灯」と連絡しましょう。

回答No.3

papis

No.2の補足です
引き戸の開け閉めに起因する影響には変わりありませんが、上流から
-(共用部MDFへの配線)-[壁のモジュラージャック]-(ケーブル)-[BL902HW]
という流れになっているはずですが、
引き戸が「共用部MDFへの配線」ではなく、
上記の「ケーブル」を挟むようなことになっているのなら、
工事ではなくて、単純に4極2芯などのモジュラーケーブルの
交換だけですむ可能性があります。

補足

因みにですが、VDSLランプが緑点滅をしています。
この場合ですと(共用部MDFへの配線)の断裂が原因と考えた方がいいのでしょうか？

もし知っておりましたら回答いただけたら幸いです。

回答No.2

papis

>モデムAterm BL902HW
これは、auひかりマンションでVDSL方式での兼ホームゲートウェイですね。

>モデムのネットのランプが赤点灯
http://www.aterm.jp/kddi/902hw/part.html
「モデムより上流側のネットワークに接続できていない」事を示します。
すなわち、アナログ電話回線側に原因があることを示します。

>引き戸を開けたところ、急にネットにつながらなく
>引き戸を閉めた状態で利用していたところ正常に接続できているよう

状況からは、引き戸の開け閉めに伴って、
アナログ電話回線の宅内配線に何らかの影響が加わって、
ケーブルが断線に近い状況に陥っていると考えるのが自然です。

アナログ電話線は、いわゆる細い電線（芯線は通常単線）ですので、
屈曲や衝撃でポキッといってしまうと、復旧は困難です。

→おそらく引き戸の開け閉めの繰り返しで断線、というのが濃厚。

となると、物理的な配線の交換を余儀なくされます。
マンションと思われますので、管理会社にまず相談ですね。

ちなみに
>端末によってはWi-Fiの識別はなされています
これは単純に、「ホームゲートウェイとの間だけ」なので、
繋がっていても、上流、要はインターネットへのアクセスはできません。

回答No.1

aokii

Wi-Fiは不安定なものです。電波の強度を確認してみてください。なお、パソコンがAterm BL902HWの2ｍ以内に有っても、引き戸の開け閉めで変わるようでしたら、Aterm BL902HWの故障の可能性も有ります。